浅谈高校图书馆藏借阅一体化全开架服务

【摘要】本文在分析高校图书馆实行藏借阅一体化全开架服务优势和存在问题的基础上，论述了加强藏借阅一体化全开架服务的措施，主要是：提高工作人员的思想认识，构建良好的馆藏布局，吸收读者参与图书馆工作等。

【关键词】高校；图书馆；全开架；服务优势；存在问题；解决对策

目前在高校图书馆里，普遍实行着藏借阅一体化全开架的服务模式，它是普通高校图书馆现阶段服务模式的发展方向，是现代化图书馆的重要标志之一，也是高校图书馆适应时展的必然趋势。

一、藏借阅一体化全开架服务的主要优势

1、方便读者自由借阅图书

现在的藏借阅一体化全开架服务和以前闭架服务不一样的是，允许读者携带自己的书包和已经借阅好的馆藏书籍等进入到图书馆各个区域进行阅览学习，读者能够直接和书架上的各种文献书籍见面，自由地挑选自己所需要的图书资料。高校图书馆馆藏文献资源是相当的丰富，学科类别也很齐全。在以前闭架服务时，读者接触到的只是查询到的一部分图书，且查到的文献资源也是非常有限的，大多数馆藏图书都没有能够接触到，使读者在利用图书馆文献资源学习知识时受到很大限制，对读者携带馆外书籍和学习资料入馆等都有限制。图书馆实行藏借阅一体化全开架服务后，实行一站式管理，读者可以在图书馆任何一层、任何书库及阅览室查找自己想看的图书资料，实现了实实在在的读者与馆藏文献的直接接触。现今的这种开架借阅方式对读者起到了实质性的帮助，为读者学习知识提供了极大的方便，更好的体现了图书馆“读者第一，服务至上”的服务宗旨。

2、 提高了文献资源及馆舍的利用率

在原来闭架服务时，读者通过检索查询是不能直接接触到所有的图书，造成部分图书借阅率很低，有的文献书籍很难让读者发现，甚至长期积压浪费资源，无读者翻阅。自从实行藏借阅一体化全开架服务后，读者可在宽敞明亮的书库及阅览室内浏览借阅书籍，更直接的找到自己所需要文献资料的馆藏位置，从中选择到自己原来并未发现而实际最需要的书籍，也可在馆藏书架上自由选择类似的同类图书文献，提高了馆藏图书的借阅率，使图书资料得到最大限度的开发和利用。同时在图书馆书库及阅览室内，设有很多的阅览桌及座椅供读者阅览学习馆藏文献和自己所带的书本资料等，让读者在舒适的学习环境中放松心情阅读，让知识散发传播。使图书馆的馆舍资源得到了充分的利用，体现了图书馆一切为了读者着想的思想服务理念。

3、减轻馆员劳动强度，提高工作效率

以往的闭架借阅工作事务繁琐强度大，要经过很多手续，借阅的每一道过程必须要馆员协助完成，首先需要读者先通过检索将自己所需要的书名索书号写在索书单上交给工作人员，再由图书馆员入库查找，人多时馆员在书库走出走进的，来回穿梭为读者查找所借阅的书籍，读者在外排队等候。这样借阅的方法使馆员工作强度大，既浪费时间又浪费人力，往往找出的书籍不是读者所需要的。实行藏借阅一体化全开架服务后，读者自己可以直接进入书库查找图书资料，让工作人员从繁忙的工作中解脱出来，使馆员有更多的时间和精力去开展读者导读和咨询工作。在读者办理借还书手续上也有大的改进，设有总借书处与总还书处，借还手续简便，节省了读者的时间，又提高了借阅工作效率。减轻了馆员劳动强度，使书库工作人员可以腾出时间来专门从事图书上架、整架、巡库及答疑解惑服务工作，既方便读者又提升了图书馆服务工作的效能，给学校也节约了大量的人力资源。

二、藏借阅一体化全开架服务存在的问题

1、图书乱架问题

实行藏借阅一体化全开架服务后，学生们乱拿乱放和藏匿书籍是目前困扰图书馆的一大难题。有的同学进入书库，由于不了解图书的分类与排架规律，不会正确使用代书板，随意乱放馆藏书籍，造成其他读者查找图书的困难。有的读者刚开始看到需要的书就拿在手上，走着看着，书多眼乱，什么都想看，什么都又舍不得放，最后是随拿随放使整齐有序的书架乱成一团，影响了其他读者的查找，也打乱了书籍的馆藏排序位置，大大影响了藏借阅一体化全开架服务的正常发挥。有的同学由于自己的借阅证在借册数已满，看好的书又怕别人借走，为便于自己下次借阅，就故意把这本书放乱架或藏到书架顶部，让别的读者找不到，这样就造成了别的读者不能正常查找所需的图书。

2、图书污损问题

实行全开架服务后，馆藏书籍被读者翻阅的次数随之增加，在不爱惜书籍的读者手中图书破损严重，而图书馆有些书籍珍藏年代已久，图书纸质已变黄变脆，很容易被损坏。特别是有的同学有乱写乱画的坏习惯，没有爱惜馆藏资源的好习惯，他们在阅览学习过程中直接在辅导类书上做练习。还有的读者在看书时不小心将水杯碰翻，将水倒在书上，还有的读者甚至偷偷的将食物带入书库中边吃边看书，以至食物残渣、油渍等弄到了书上，弄得书面一塌糊涂，别的读者就无法再看清，致使图书污损，大大减低了其他读者的阅读心情，给他人带来极大不便。还有的学生懒惰，对自己所需图书的内容不去抄写、复印，而采取撕页的方式，去破坏馆藏图书，只为自己方便，不为他人着想，给馆藏文献资料造成一定的损失。还有的读者在取书和放书方式上生拉硬插，致使图书破损，也缩短了图书使用寿命，降低了图书的使用率。

3、图书丢失问题

图书馆实行藏借阅一体化全开架服务后，大大的方便了读者借阅，也出现了图书馆藏文献的流失。现在全开架服务允许学生把自己的书包和课本带进书库阅览的同时，也增加了图书的丢失。图书的丢失方法不一，有的读者把自己的图书与书库的图书混淆在一起带出室外，有的读者还趁工作人员在不注意的情况下，偷偷地撕掉图书中的磁条将图书藏在衣服中带出图书馆，还有的读者偷偷把书扔出窗外，企图逃过电子的监控，以将书籍占为己有。开架借阅后，即使配置了监测仪，还是难以杜绝书籍的流失，读者偷书的目的不同，有的同学确实喜欢这本书籍，想收藏据为已有，有的同学呢，只是一时的冲动和喜好，做出了偷书行为，达到把图书据为己有的目的，等工作人员发现过后，又找出各种借口，来隐藏偷书行为。有的读者谎称书丢了，宁愿付出相应的赔偿了事。但文献资源已经流失再也找不回来了，这是馆藏资源的一大损失，使其他读者也查找不到流失的文献。

三、加强藏借阅一体化全开架服务的措施

1 、提高馆员对全开架服务的认识

藏借阅一体化全开架服务是一种新的服务模式，也是对图书馆工作人员自身能力的一次检验，作为图书馆员每一个人都要具备强烈的敬业精神，全心全意为读者服务的思想，把读者满意不满意，当成为检验我们图书馆一切工作的标准。努力提高馆员的业务素质，对全开架服务模式要有新的正确认识，不能认为只是方便读者借阅和减轻馆员的劳动强度。要增强馆员服务多样化，集中精力更好的教育引导读者养成爱护图书、保护图书的习惯，帮助在借阅中遇到困难的读者快速准确查找所需资料。因此，只有要求馆员认识到服务意识更强，书库管理、读者辅导工作更多，任务更重，全开架服务工作才能有好的收获。

2、构建良好的馆藏布局

要充分利用图书馆的馆舍建筑，来设置馆藏空间和布局，不断的更新环境和人性化摆放，在图书馆书库及阅览室醒目的位置设置藏书标识。让读者在进入书库时，能看到准确详细标识平面图，上面标明开架书库的排列规律及各类图书的分布情况，同时书架上注明详细醒目的架标，使读者对自己所需图书一目了然。藏书标识是读者的向导，也是提示馆藏书籍所在位置。读者可利用详细的馆藏标识找到自己所需要的书籍和资料，这样不但可以节省读者时间，减少盲目找书的现象，而且还可提示读者归还图书的位置，能借助一个简捷、清晰的馆藏导读系统来引导读者。并设置新书专架、热门书专架、专业书专架，方便读者借阅，构建良好的馆藏布局 。

3、吸收读者参与图书馆工作

要吸收学生读者参与管理，让学生参与到图书馆的管理和服务工作中，可以让他们深刻体验到图书馆员的责任与付出，在工作中实现双方沟通交流，并借助于学生的宣传让更多的读者了解图书馆工作，理解和支持图书馆事业。通过学生管理员的上架、排架、整架以及对破损图书的修补粘贴等，学生管理员就会深深珍惜馆员的每一分辛勤劳动，爱护学校图书馆的馆藏书籍，使学生在图书馆的管理与服务工作中真正懂得馆藏文献资源的重要性和利用价值，在以后借阅过程中去爱护文献资源，不再乱拿乱放图书。高校图书馆主要服务对象是在校师生，对图书馆工作的肯定和评价主要来自与学生，所以让学生管理员参与馆藏借阅工作及图书馆阅览室、书库管理工作，以自身工作实践感受提出更加合理的建议和意见，促进图书馆工作的改进，是高校图书馆搞好读者服务的重要措施。在以后的借阅工作中实现馆读之间互相理解、互相包容，共建和谐学习环境。

藏借阅一体化全开架服务是时展的必然，是现代图书馆的主要服务模式，深受广大读者的欢迎和喜爱。随着高校图书馆管理的不断完善和对读者的宣传教育，读者素质的不断提高，藏借阅一体化全开架服务一定会为广大读者带来更多更大的方便，也会为学校带来更大的发展。

【参考文献】

[1]耿玉玲.高校图书馆藏借阅一体化管理模式探析[J].图书馆论坛，2011（2）98-100.

[2]李英珍.高校图书馆开架借阅的问题与对策研究[J].图书馆，2010（5）131-132.

【作者简介】

苏小舰（1969-）男，西安财经学院图书馆助理馆员.