微博时代的微博营销

微博来了，其势汹汹，势不可当。

它是新媒体时代的特殊产物，简短的文字，却潜藏着巨大的营销机会。

虽然只是140个字的游戏，如若玩到如火纯青，却可以迸发出意想不到的力量。

微博是什么?

微博，正儿八经地说，就是微博客(Microblog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户可通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。

显然，微博已呈现汹涌之势。相关数据表明，截至2010年底，国内微博的独立用户估计为6500万。其中，行业老大新浪微博上的注册用户数已经超过 5000万，平均每天的微博内容超过2500万条。艾瑞咨询通过对iUserTracker监测数据研究发现，在SNS类网站中，微博服务月度有效浏览时间占比从2010年3月的1.5%上升到11月的10.0%，实际月度有效浏览时间从760万小时上升至7700万小时，增长超过10倍。

微博时代，网络正在坚定不移地向颠覆传统传播模式的方向趋近，将话语权交还给广大民众成为网友不断增强的呼声。微博是一种纯粹的UGC(用户生成内容)的网络模式，每一个粉丝都是传播媒介。人们可以通过微博随时随地分享任何信息，其他人也可以通过微博获知他的一言一行。通过微博，我们可以更准确、更真实的了解一个人。

随着微博的兴起和走红，这个被称之为“最优秀的病毒营销阵地”的新平台，也逐渐被商家所关注，并开始尝试进行营销应用，越来越多的企业加入了“织围脖”的阵营中。

粉丝就是“生产力”

在微博中，粉丝就是一切，有粉丝就有影响力，有粉丝就有话语权。韩寒在新浪微博上随便哼唧一声，就能招来成千上万个转载。名人在任何时候总是能迅速被大众挖出来并紧紧追随，同样，名企也相应能够获得较好的关注。一般的企业若要获得更多粉丝，则需要多花很多心思。各种线上有奖活动无疑是吸引粉丝们的有效办法。

“有奖互粉”活动能在短期内迅速有效地提升企业官方微博的知名度，增加粉丝数量，但是形式过于简单。在形成了一定规模的粉丝团之后，就该换花样玩玩了，因为现在是到了建立粉丝忠诚度的关键时候了。很多微博通过有特色的信息分享，如笑话分享、创意分享、实用信息分享等方式持续争取粉丝的关注。

平民化口味

由于微博具备全天候24小时、一对一、一对多、即时性等多种服务特性，所以微博为企业客服打开了一个全新的窗口。微博可谓是服务型企业笼络人心的最佳阵地。

服务型企业在进入微博时，往往在第一时间就建立一个客服账号。这个微博客服，可以做很多事情，比如：可以做到售前咨询调研、售后用户体验调查及即时咨询;客服账号可快速响应一对一的个人咨询需求;针对较为普遍的问题，还可以以广播的形式公告大众。这种贴近客户，平民化口味的偏好深得企业信赖――中国电信将客服搬上新浪微博之后，目前已有粉丝近30万人；广东联通客户账号粉丝也近40万人。

系统化运作

借助微博进行品牌营销，佼佼者当属中粮集团。中粮在借助开心网农场成功推出“悦活”后;又敏锐地抓住微博营销的先机，开通了中粮官方微博――中粮美好生活，粉丝数已接近25万。相比其他企业，中粮对微博的经营明显棋高一招，更加具有系统性和品牌力。

1.多个账号同时运作，各有特色

中粮集团开通了集团品牌官方账号“中粮美好生活”；除了集团品牌外，中粮我买网、中粮福临门也各自开通了官方账号。我买网粉丝也已上万人。每个账号各有特色。“中粮美好生活”注重饮食、健康、生活信息分享，基本上不存在明显的广告信息;每条信息都充满了与用户亲密沟通与关怀的意味，很好的诠释了中粮“美好生活”的品牌理念，传达了中粮乐观、积极向上的品牌精神，从而获得广大消费者的支持。而中粮我买网作为中粮电子商务网站，特别注重流量的导引，促销产品广告、活动公告及优惠券广告则相对更多。除了以上几个账号外，“中粮生产队”、“中粮大家庭”等账号也在同时经营运作。

2.渗透式的品牌营销

最具影响力的品牌战役，不是企业单方面的宣传活动，而是隐性渗透且消费者可以主动感知到的。中粮非常注重这种隐性的渗透与用户的体验。中粮微博信息以实用和关怀为主，杜绝硬性的广告推广。为了加强消费者的互动性，挖掘消费者的主动性，中粮开展了“发现美好生活”的互动活动，活动紧紧围绕“美好生活、中粮、世博”3个关键词展开，活动版块主要包括发现美好、发现中粮、相约世博、世博闪拍、粮呈美景等。

用户的每个行动都能为他带来中粮的不同款的“粮票”，包括福临门大米票、金帝巧克力粮票等。对于用户而言，中粮粮票是他的兑奖凭证，集齐不同数量的各款粮票，就可以兑换不同等级的实物奖品。而对于品牌而言，14款粮票对应14个不同的中粮子产品，“中粮大家庭”借这个形式进行了统一展示，也从一定程度上解决了中粮旗下产品种类和品牌众多导致的消费者印象模糊等问题。

微博双刃剑

在微博上，口不择言而惹上是非的情况还真是不少。广东汕头一名普通的医生因在微博发表让患者“要死也要等到我下班再死”的言论，被网友称为“冷血医生”并被医院调职，其微博被迅速转载成千上万条。就企业来说，对企业名人或企业管理者的微博言论管理尤为重要。在著名的“3Q”大战、京东当当“价格口水战” 中，企业领导人的微博发言在一定程度上都扮演着导火线的角色。企业名人的微博言论管理应纳入到其声誉管理的范围。

当然，如果应用得当的话，微博也可以成为危机化解的利器。微博具有“即时性”传播特点，在危机关头，企业通过微博与消费者沟通是更为迅速和便捷的，可以起到即时澄清，遏制危机发展态势的作用。如霸王洗发水在致癌事件发生当天就开通了企业官方微博，并通过官方微博即时与消费者沟通事件发展与调查进展，安抚民心。