电力营销稽查中存在的问题及其解决策略

摘要：随着生活质量的不断提升，人们对电力的需求日益增加，电力企业承担着为人们的工作生活提供必要的电能的任务。为保证电力企业的健康发展，电力企业营销稽查工作必不可少。通过电力稽查工作不仅能够维护电力企业的根本利益，还能改善电力市场的基本秩序。文章对电力营销稽查中存在的问题进行了探究，并找出改善这些问题的策略。

关键词：电力营销稽查；电力需求；电力企业；营销电量；电价管理；电费管理 文献标识码：A

中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2015）35-0166-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.082

电力是人们生活中不可缺少的能源，是国民经济建设中的重要因素。随着科技的不断发展以及人们生活方式的改变，电力企业需要向人们输送大量电力以满足日常生活、生产的需求。电力营销稽查工作主要针对营销电量、电价、电费管理等项目进行管理，以此强化电力企业的营销管理，提高电力企业的市场竞争力，建立良好的品牌形象，维护电力市场竞争秩序。

1 电力营销稽查概述

电力营销稽查是电力企业为实现企业日常有效运转而采取的有效监督措施，对电力企业的建设和发展具有重要意义。电力营销稽查水平的高低直接关系到电力企业的综合服务水平，同时对社会效益以及经济效益有一定影响。就目前国内电力营销稽查水平而言，仍旧存在重大缺陷，电力企业综合管理水平不高，不利于企业的发展。

2 电力营销稽查存在的问题

电力营销稽查目前存在一些制度上的问题。电力营销稽查对电力企业的发展具有重要意义，同时也是社会稳定的重要前提。为提高电力企业电力营销稽查水平，必须针对性地分析现有的稽查制度，找出目前制度存在的问题，并利用现有的技术措施进行电力营销稽查的改善，完善营销稽查体系，提高电力企业综合服务水平，为人们提供可靠稳定的电能。

2.1 电力营销稽查工作定位不足

当前电力营销稽查工作人员综合素养不足，稽查体制存在漏洞，由此造成对电力营销稽查工作定位不准确。准确理解电力营销稽查的含义，对相关工作的开展具有重要的意义。实际工作中，电力企业工作人员并未正确认识电力营销稽查工作，常将电力营销稽查与电力营销检查概念混淆，导致在工作中出现偏差，没有落实工作实质，做长时间的无用功，而实际的电力营销稽查存在空缺现象。很多电力企业员工将工作重点放在对市场堵漏上，导致电力营销稽查的作用被减小，失去其原有意义。

2.2 电力营销稽查管理制度不合理

目前电力营销稽查的管理系统并未受到相关部门的重视，没有形成有效的管理制度，电力营销稽查工作过于形式化。很多工作人员在电力营销稽查中没有端正态度，电力营销稽查得到的数据与现实不符，无法反映真实问题。另外在电力营销稽查过程中对于一些发现的问题并未进行有效处理，甚至连一些被查出有问题的企业或个人并未采取相关措施，导致电力企业的综合服务水平低下。

2.3 对电力营销稽查对象工作考核方式不合理

就目前情况而言，电力营销稽查工作的考核评价体系不合理。目前的电力营销稽查工作在评价和考核时存在较强的片面性。影响电力营销稽查工作的因素众多，涉及的稽查面还比较广（抄表、核算、业扩、计量等），如果仅仅将综合考核结果交给一两个因素来决定，不仅会影响到考核结果的公正性，还会给一些人可乘之机，从而降低电力营销稽查工作效率，不利于电力企业的发展。

2.4 电力营销稽查工作不彻底

目前电力营销稽查的作用发挥不出来的主要原因是在对一家企业进行电力营销稽查后没有给出明确的稽查报告，仅仅只是口头上做出评价。一些问题不大的企业在稽查过后仅做通过处理，一些存在问题的企业在稽查过后仅交代问题所在，没有明确改善期限，也没有做更多的后期跟踪，导致电力营销稽查方式没有起到督促作用，助长了不正之风。久而久之，电力营销稽查将彻底失去其本质意义，成为形式主义工作。

2.5 未对电力营销稽查进行统计分析

电力营销稽查人员在稽查完毕后没有对各项数据进行统计分析。电力企业在供电过程中存在的漏洞给了一些人可乘之机，为了发现这些漏洞，只有通过电力营销稽查得到的结果进行统计分析，找到漏洞产生的根源，从源头进行治理，彻底消除一些不健康的现象。目前的电力营销稽查并未意识到这一点，在工作中稽查完毕即大功告成，无法从中得到有效信息，导致一些不良情况长期存在。

2.6 未对电力营销稽查工作人员实行有效考核

当前电力营销稽查工作中普遍存在工作人员考核方式单一导致工作人员在工作中态度不够端正的情况，很多电力营销稽查部分甚至未对工作人员进行考核。由于我国电力企业属于国有企业，因此很多电力营销稽查下意识认为自己的工作稳定，只要不犯较大的错误即可，因此在工作中并未完全履行自己的职责，经常抱着应付的心态进行电力营销稽查，对稽查过程中的一些现象不闻不问，为提高自己的业绩故意夸大工作结果，偏离实际。造成这种现象的根本原因是电力企业缺乏有效的考核制度，无法对相关工作人员形成有效督促，工作人员过于自由，久而久之便形成消极的工作心理。

3 电力营销稽查问题解决策略

电力营销稽查存在的问题不但阻碍了电力企业的发展，降低了电力企业的综合服务水平，还养成一些不法分子得寸进尺的态度，基于电力营销稽查工作的缺陷，变本加厉地进行各种违法行为。结合电力营销稽查中存在的各种问题，并在管理制度以及管理模式上进行改进，促进电力营销稽查的科学展开，为电力企业的发展奠定坚实的基础。

3.1 建立电力营销稽查新的管理模式

传统管理模式存在重大漏洞，因此必须做出改变，提高电力营销稽查管理效率，完善电力企业的管理制度。将电力营销稽查与电费计算系统以及电价监管结合起来，形成有机体系，实现三者间的协调，提高三者之间的联系，并通过彼此之间的相互制约关系实现电力营销稽查的主要功能。新的体系可以作为电力营销部门的职能延生，并为电力营销部门的其他管理工作提供强有力的支持。

3.2 完善电力营销稽查管理制度

为更好促进电力营销稽查工作的展开，必须建立完善的电力营销稽查管理制度。目前的电力营销稽查管理内容过于狭隘，在稽查深度和稽查广度上有待提高。为提高电力企业的服务水平，必须对现有的管理制度进行改革。首先需要建立完善的工作流程，即电力营销稽查工作人员在工作过程中必须按照标准作业流程进行相关工作，避免一些人在工作中敷衍了事，并且每一工作程序完毕后都要有相关的文件证明。其次是对电力营销稽查对象的评价指标的改进。电力营销稽查工作人员在对一些企业稽查完毕后需要进行相关的评价以及指导建议，鼓励其做到最好。对一些问题比较明显的企业明确指出其问题所在，根据国家相应法律法规进行一定处罚措施，并下达文件让其在指定日期内完成相关改善。对一些问题企业不定期追踪，督促其改善过程的进度。国家相关部门制定专门的营销电力营销稽查管理办法，并完善电力营销稽查组织以及电力营销稽查网络，将电力营销稽查做到最佳。

3.3 完善稽查管理内容

当前电力营销稽查工作内容过于片面，因此必须进行完善，丰富工作内容，加强稽查工作力度。电力营销稽查的主要目的是促进电力企业的发展，提高电力企业的综合服务水平，因此必须体现出电力营销稽查的实际效益，为电力企业提供有效支持。传统电力营销稽查的管理内容存在偏差，因此必须规范电力营销稽查内容。电力营销稽查的内容应该涵盖营销的全过程，并根据实际情况进行营销工作的重点转移，促进后期营销工作的有效展开。另外在电力营销稽查过程中应该善于发现各部门间的联系与漏洞，并将有需求的方面纳入电力营销稽查管理范围，在需要的时候给出整改意见和建议。电力营销稽查工作中还需要进一步规范跨业务类的业务流程、电价电费、业扩报装、电能计量、用电检查、用户档案资料、供用电合同、线损管理等。

3.4 建立完善的电力营销稽查工作人员考核方式

当前电力营销稽查工作考核方式不够科学，因此必须建立完善的电力营销稽查工作人员考核方式。为提高电力营销稽查工作人员的工作效率，为电力企业带来切实可行的效益，必须改变现有的考核方式，提高其工作积极性。需要定期召开工作会议，由高层管理人员主持召开，了解相关工作人员近期工作事项以及下一工作周期的事项安排，电力营销稽查工作人员需要定期上交工作报告，避免部分工作人员无事可做。相关部门可根据实际情况为电力营销稽查工作人员制定硬性指标，必须完成规定的任务，以此促进工作人员的工作积极性，加大监督力度。只有电力营销稽查工作人员端正工作态度，才能发挥营销稽查的作用。

3.5 重视对电力营销稽查结果的分析

电力营销稽查工作中存在的问题应该从源头进行分析解决，很多电力营销稽查在发现问题后仅针对表面现象进行改善，没有对营销稽查结果进行深入分析与数据统计。很多电力营销稽查工作人员经常会在同一处发现同样的问题，但却始终无法根治，最主要的原因是没有找到问题的根源，治标不治本。在实际工作过程中电力营销稽查应该注重对结果的分析，并将近期内的数据进行分析统计，找到问题的根源，尤其是一些制度上的问题难以发现，需要进行深入分析统计。对已经发现的问题找到产生问题的最初诱导因素，并从根本上消除。电力营销稽查人员可以联合其他部门成立相关的探究小组，明确分工，通过各方协作在根本上解决一些长期存在的问题，为电力企业的发展扫清障碍。

4 结语

电力营销稽查是电力营销的一项重要工作内容，对电力企业的发展有重要意义。通过加强电力营销稽查能够促进电力企业为国民提供更好的电力服务，为电力企业赢得良好的口碑，提高其市场竞争力，为电力企业长期稳定的发展奠定坚实的基础。

参考文献

[1] 叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].经营管理，2010，（5）.

[2] 田勇.电力营销稽查存在的问题及对策分析[J].市场营销，2013，（6）.