浅谈高速公路服务区文化建设

摘要：随着我国经济的持续发展、人们出行需求的不断增长，高速公路网络逐渐密集，高速公路服务区的作用也日益凸显。从服务角色上来说，它是司机和乘客暂时休息的场所；从文化传播上来说，它承担着弘扬中华民族传统文化和地区特色文化，展示交通新形象、促进社会经济发展的重要任务。本文就高速公路服务区文化建设的重要作用、一般性原则及主要措施等方面进行探析。

关键词：高速公路服务区 文化建设 探析

中图分类号：U412文献标识码： A

文化建设不仅仅为经济建设提供一定的方向指导和预测信息，而且也为经济建设发展提供强有力的规范和保证。

高速公路服务区文化建设是不断探索新形势下的文化建设规律，它利用开放式窗口和平台优势进行交流，同时又围绕高速公路服务区的经营、管理、服务等工作，对当地经济、政治、文化发展具有不可或缺的作用，形成了具有明显时代特征和高速公路服务区特色的行业文化。

1. 高速公路服务区文化建设中的重要作用

在高速公路服务区文化建设中结合高速公路服务区的特点，充分发挥、挖掘服务区的“窗口、平台”优势潜力，有利于弘扬中华民族传统文化和地区特色文化，有利于传播我国社会主义核心价值观，有利于促进当地文化创新发展，有利于提升高速公路服务区服务品质。主要作用在于：

1.1 有利于促进当地经济、政治发展

众所周知，文化是政治经济活动的反映，政治经济的实践是文化产生的源泉。同样，文化建设对政治活动也能产生深远的影响。当地政府和企业可以以服务区文化平台为宣传媒介，反映当地政府在促进地方经济、政治发展、社会和谐所采取的各项举措和办法，有助于将地方的发展理念和措施向全国广泛传播，促进当地政治经济的健康和完善。利用高速公路服务区开放式服务场所的传播优势，整合当地优良的地方人文、物产资源，将当地的拳头产品、优势资源向外界宣传和展示，提高地区特色项目、产品的知名度、美誉度及影响力；作为各地区人文特产、旅游资源等文化产品的展示推介平台，扩大本土文化资源和产业的影响力和市场需求，有利于当地文化产业的快速发展，提高地区知名度，进而拓展人文、旅游等文化服务产品、市场和渠道，促进当地文化繁荣和文化经济的发展。

1.2 有利于宣传国家方针政策

高速公路服务区作为当地政治、经济、文化的展示窗口，作为国家大政方针、地方重大举措、行业各项办法的宣传阵地，作为社会主义价值观和高尚信仰的传播讲坛，以服务区内的电子显示屏、宣传栏、广告牌等可利用的设施或场地，唱响着时代主旋律，传播社会主义价值观，推动文化大繁荣大发展。实施高速公路服务区文化建设，通过以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，让广大人民群众了解、认知、赞同党和国家的重大战略部署和具体举措，并在潜移默化、润物无声中提升人的素质，促进人的全面发展，凝聚人心、明确方向，树立思想标杆，统一思想认识，对于国家政策的响应和贯彻具有极其重要的宣传作用。

1.3有利于提升高速公路服务区的行业形象

文化建设是交通文化和行业精神文明建设的重要组成部分，是行业精神文明建设的拓展和升华。文化建设可丰富高速公路服务区内涵，形成强大的生命力，提升服务区企业品牌知名度、价值和文化软实力，为推动高速公路服务区事业发展提供强大的精神动力和文化支撑。高速公路服务区文化建设直接关系行业整体文明形象的提升。通过加强高速公路服务区文化建设，塑造服务区建设形象、管理形象、服务形象、品牌形象、环境形象和队伍形象，向社会和广大司乘展示交通发展的建设成果、良好的管理能力、优秀的服务品牌和高尚的精神风貌；形成行业感染力、影响力和吸引力，提升行业的整体管理水平和文明程度，从而有效地扩大企业知名度，提高行业美誉度，增强社会各界对交通以及高速公路、服务区行业的认可度。

1.4 有利于提高企业品牌的影响力

企业的发展离不开文化建设，企业文化日益成为决定企业兴衰的关键因素。高速公路服务区文化是服务区管理公司企业文化的基石，是提升企业品牌影响力、竞争力的有效手段，对公司未来的健康、持续发展发挥着关键性作用。随着高速公路服务区服务项目、商品价格，产品质量在形式上的日益同质化，大部分高速公路服务区在服务功能、产品质量、价格和渠道等方面的差异性竞争力将逐步持平，而文化建设则是赋予企业品牌独特性、排他性和个性内涵的最好方式。通过服务区文化建设，将本土的文化元素植入企业文化、服务内容和商品中，提高企业品牌、产品和服务的内涵及附加值，促使企业文化软实力，品牌价值的提升、生命力的延续，在今后的市场竞争中立于不败之地。开展高速公路服务区文化建设是增强企业文化内涵的重要手段，把优秀文化转变为强大的信念和精神动力，以此振奋人心，激发热情，在经营管理过程中创造出具有企业特色的精神财富，以提升企业的凝聚力和核心竞争力。

2. 高速公路服务区文化建设的一般性原则

在高速公路服务区文化建设中，应突出特色鲜明、氛围浓厚、形式多样、分布合理、形象美观、布局匹配、服务区整体建筑协调等特点，同时还应遵循以下几点：

2.1突出地方特色和差异性的原则

高速公路服务区分布广、点位所处地域不同，给服务区呈现丰富多彩的文化提供了极好的平台。在高速公路服务区文化建设中，必须把握服务区所在区域的历史、特点、物产、资源的个性化内容，结合服务区的实际情况，挖掘提炼和整理出具有高速公路服务区鲜明特色的文化内涵。紧紧抓住突出个性、突出差异化、特色化，形成“一区一特色、一路一品牌”的创建体系，走出一条切合行业实际、符合行业定位、贴近当地实际情况、贴近社会的文化建设之路，实现服务区“地域个性鲜明，本土风情浓郁，人文氛围浓厚”。

2.2突出文化和企业品牌结合的原则

企业文化与品牌形影相随，不可分离。企业文化的至高境界是品牌，品牌的至高境界是文化[2]。通过加强高速公路服务区的文化建设，发挥企业文化作为第五经营资源的作用，与高速公路服务区的建设、经营、管理各项工作紧密结合，努力实现企业科学发展、内部和谐稳定、企业文化蓬勃发展的良好局面。在文化建设中应注重公司企业文化元素的融入，将优秀的企业价值观、服务理念和主体文化贯穿其中，创造出具有企业个性色彩鲜明的文化及发展思路，延展企业品牌的生命力，提高企业品牌的知名度、影响力，真正实现服务造就品牌、文化产出名牌。

2.3突出服务性的原则

发展能够不断丰富人民的精神世界的文化，就是发展能够发挥武装人、引导人、塑造人和鼓舞人的积极作用的文化。[3]高速公路服务区应突出“以人为本、以车为本”的公益宗旨，在文化建设中须注重服务一线，服务司乘：一方面体现人本化管理理念，进一步丰富服务区员工文娱生活，实现员工个人价值与公司事业发展的有机统一，不断提高职工的归属感、幸福感、价值感，要营造出服务从业人员良好的工作、生活、服务氛围，以文明和谐的整体环境激发员工投入到高速公路服务区服务保障工作中去；另一方面通过文化建设提高员工的思想认识，并以满足司乘出行需求、提升服务品质和水平作为文化建设的出发点和落脚点，将员工的文明服务意识与本职工作有效结合，促进各项服务保障工作有序、健康、顺利地开展。

2.4 突出文化建设中全员参与性的原则

各级领导高度重视和员工积极参与是高速公路服务区文化建设取得进展的关键。各种文化都具有群体性特点，必须把每一位员工的个人目标与单位，行业目标进行统一，使之具有共同的价值观、精神状态、理想信念。做好动员，发挥人民群众的力量，集思广益、群策群力，在思想认识、经营服务理念上，实现从被动接受到主动寻求的转化，让文化建设贯穿于服务区的建设、经营、服务全过程，贯穿于我们的思想意识，工作、行为的全过程，积极营造良好的文化建设氛围，共同为文化兴区出谋献策。

3. 高速公路服务区文化建设中的主要措施

3.1 强化高速公路服务区文化建设中的组织领导作用

服务区文化建设作为实现高速公路服务区事业又好又快发展的一项重要战略任务和基础性工程，要在深化、提高认识的基础上进行广泛发掘，深入调研，进行统筹规划，明确总体目标和阶段性目标、主要任务和具体措施，并采取以点带面，逐步推广的方式。

（1）组织宣传、提高思想认识。认真学习交通运输部关于交通文化建设的相关文件精神，学习交通文化建设的研究成果，宣传高速公路服务区文化建设对事业发展的重要意义。通过学习提高全体员工对高速公路服务区文化建设的认识、统一思想、提高认识，调动员工积极性，主动性，积极投身服务区文化建设工作中来。

（2）广泛挖掘、深入实地调研。结合各服务区实际特点和当地文化发展情况，与当地党委、政府等相关部门密切联系沟通，掌握当地宝贵的特色文化。深入了解当地特产生产、经销情况，对发掘出的文化建设项目进行认真筛选，加强宣传，加强引导，加强监督，加强把关，归纳总结，丰富文化内涵，形成内容和理念。

（3）建立机制、提高创新意识。加强服务区文化建设系统运作、循序渐进，有计划、有重点、有步骤的开展服务区文化建设工作。总结先进经验，改进不足，及时完善、巩固提高。力求“发展高速公路文化、展示行业形象、提高队伍素质、构建和谐服务区”的良好效果，全面优化服务区文化建设成果和高速公路服务区整体形象。同时要充分认识到文化建设对增强服务区活力、提升服务管理水平，促进经济发展的作用，加强文化建设与服务区日常运营的各项活动相结合，通过文化建设促进服务区整体工作的全面发展。

3.2 丰富高速公路服务区文化建设中的特色及实质

高速公路服务区文化建设应结合地方优势资源、结合高速公路特色以及公司企业文化内容予以实施，努力创建“人文服务区、特色服务区、主题服务区”，同时在精神、制度、行为、物质等层面上实现高速公路服务区的“人文工程设计、人文经营、人文管理、人文服务”的理念。

3.2.1 形成不同的地域文化特色

高速公路服务区文化建设应与地方优势资源特色相结合，突出区域之间的差异化，要深挖当地文化资源“矿藏”，不断完善、不断丰富高速公路服务区文化底蕴，充分展示地域文化特色，开发特色产品和文化产品，逐步形成地域文化鲜明的特色服务区，打造“人文服务区、特色服务区、主题服务区”。着重从如下几方面开采当地文化资源。

（1）服务区特色：以创建高速公路服务区文化与建设精神文明为主导，形成了丰富多样的服务区文化内容，如服务区内建筑特色、商品文化功能布局特色和文化商品等；

（2）服务区人文风情：内容主要以服务区地域的概况、人民的生活习惯及传统的风土人情等为主；

（3）服务区历史文化：主要以地区的历史风貌、名人古迹及当地红色文化、绿色文化内容等为主；

（4）服务区土特物产：主要以具有地方特色的土特产品、天然资源和传统工艺、民间技能等人文资源为主；

（5）服务区旅游资源：主要以地方的风景名胜区、红色革命老区、历史名胜区、旅游设施资源、交通条件资源等为主。

3.2.2 体现不同行业人文管理

在高速公路服务区文化建设中，结合服务区经营管理的特点，塑造出具有行业特色的文化，以实现人文建筑设计、人文经营、人文管理、人文服务相结合的文化体系。

（1）加强高速公路服务区文化中的制度层建设，就是要把党的政策优势和企业的制度优势相互结合起来，一心一意依靠员工群众，强化服务区职工的民主化管理，推进服务区体制机制改革，进一步理顺职工与企业的关系；在抓好企业运营机制的同时，要落实好企业各项规章制度，不断提高各级员工的执行力和办事效率，推动服务区文化制度层建设的稳妥有序发展。

（2）加强高速公路服务区文化中的行为层建设，包括承担一定的社会责任，配合完成国家社会紧急、困难的任务，做好社会公益工作；在经营管理中通过实行微笑服务、规范服务、标准化服务等一系列文明服务，以实现人文服务和人文管理的目的；同时要加强服务区员工培训，不断提升员工的业务水平和服务意识；开展生动活泼的娱乐活动，使员工的业余生活更加丰富；开展文明创建活动，从而树立高速公路服务区的良好形象。

（3）加强高速公路服务区文化中的精神层建设，主要是在服务区文化建设中，依托企业精神，践行企业的价值观，能形成企业自身的经营模式，并能宣传贯彻到企业发展战略和发展目标中去。

（4）加强高速公路服务区文化中的物质层建设，按照集中统一、体现特色的原则，做好服务区的建设设计、公道路养护、道路清理等工作，努力打造出特色突出、布局合理、功能齐全、设施完备的现代化服务区，实现办公自动化；优化服务区文娱环境，提高服务区的服务设施设备水平，为广大员工提供完善的工作、生活、学习、娱乐设施。

3.3高速公路服务区文化建设中的创新性表现形式

以文化为依托，以经济发展为主线，提高高速公路服务区的文化氛围、服务水平和管理方式，主要是从一些细微的地方衬托地区文化，采取的表现形式主要包括民族风俗文化宣传、建筑设计特色化、民间艺术品展销、土特色产品的引入、民族服饰的运用等。突出氛围浓厚、特色鲜明、形象美观、形式多样的特点，营造服务区“百花齐放、百家争鸣”文化建设繁荣景象，切实做到深化服务区文化内涵，丰富经营项目和品种、营造良好的商业氛围，满足司机和乘客消费、休闲、文化等多元化需求。

（1）服务区环境表现形式。选择当地具有代表、标志性的文化设施进行投资建设，要以建筑装饰或雕塑等方式达到形式上的展现，在服务区建设中应该注重“服务区整体布局与建筑相协调、匹配”的原则。此外民族风俗的融入，也可以带来经济利润。可以根据地区风俗特色，增加服务区场所的民俗装饰物品，经营人员可以统一换上当地传统的民族服饰；在餐具、用器、包装方面也可以采用当地特色的材质或样式。

（2）服务区艺术表现形式。艺术表现主要包括民间传统艺术和现代工艺美术两种，民间传统艺术：如剪纸、竹编、漆器、蜡染、藤器等；现代工艺美术，诸如现代陶艺、焊画、装饰画、铁艺等。在实际展销过程中可根据需求进行设置。如进行平面展示的方式设置油画、木刻等工艺品，工艺品要形象美观，营造艺术氛围。宣传内容以地区的历史、文化、经典故事等为主，突出作品的整体性和连贯性，内容要引人入胜，在吸引旅客观赏的同时，发挥经营区域导向作用。

（3）服务区状态表现形式。可以分为静态和动态两种形式。静态以实物展示为主，如雕塑的陈列、工艺品的摆放；动态以演示操作为主，如现场制作表演和宣传片的播放等。利用小型特色项目招商的形式，结合文化特色商品，展示商品文化，从而使文化潜移默化地融入服务和商品中。例如声像结合，营造文化氛围。利用影片和广播的形式，介绍当地文化、历史、人文、物产情况进行、展演当地曲艺节目，让旅客对周边人文风情、特色等有初步了解，激发旅客购物需求。

3.4 高速公路服务区文化建设的主要途径

我国文化博大精深，，各地区的种类纷繁多样，对于高速公路服务区的文化建设主要从以下几方面去发掘和获取资源：

（1）抓住精髓，展现地域文化。应加强与当地党委、政府、文化、旅游、农业、经济部门和企业沟通、联系、洽谈，寻求合作共赢的结合点，积极投身本土历史文化和高速公路传统文化的调查研究工作，围绕各地丰厚的文化底蕴和高速公路文化的发展渊源，切实加强对当地历史、传统文化、物产的了解以及高速公路文化积淀成果、时代精神的研究，并加以提炼和传承，在高速公路服务区文化建设中进一步发扬光大。

（2）抓住市场，开发经营潜力。通过市场运作方式，引入当地特色产品的经营商或生产企业，借助当地特色产品和经营项目，繁荣服务区经营市场，既提升品牌的知名度，又有利于企业盈利，形成特色服务区。

（3）抓住资源，加快平台建设。将高速公路网、服务区分布优势与当地历史文化、旅游景点等资源进行结合，通过与政府、文化部门、商业组织进行战略合作、强强联手，共同打造高速公路服务区推介平台，加快经济、文化的交流，融合，实现服务区和当地经济、文化产业的双赢。

结语：总之，文化建设是只有起点、没有终点，是高速公路服务区提高核心竞争力的重要工作。高速公路服务区文化建设以“文化商品”、“商品文化”的形式，将服务区当地的文化价值融入到商品和服务中，为公众出行提供高品位、高内涵的文化商品及服务，唤起并满足人们日益增长的物质及文化精神的需求。

参考文献：

[1]文化软实力的维度/王桂兰等著―郑州：河南人民出版社，2010.10；

[2]企业文化新思维：人本化与市场化的相互推动[/王成荣著―北京，中国经济出版社，2010.3；

[3]文化建设的战略价值与使命/王桂兰著―河南人民出版社，2003年。