浅谈医院文化的功能和建设战略制订

摘 要：医院文化是在医疗活动过程中形成的以价值观为核心的精神和物质形态。不同的文化就有不同的价值取向，就会制定不同的制度，就有不同的医学行为。就先进的医院文化而言，其功能主要有六方面：一是导向功能。二是凝聚功能。三是约束功能。四是激励功能。五是协调功能。六是辐射功能。医院文化这六种功能，正是塑造医院形象，从而提升医院竞争力的内在动力。

关键词：医院文化 功能 建设 战略制订

医院文化是医院在医疗活动中所体现出来的行为特征和精神面貌的总和，是在社会公众心目中留下的印象和获得的评价。医院文化战略，就是通过加强医院文化建设，达到转变医院广大员工价值观念和服务理念，进而用正确的思想道德观念指导医院活动的各种行为，达到树立形象、提高医院竞争力的一种经营战略。医院要在竞争中求生存、谋发展，离不开医院的形象和竞争力这两个要素。一个医院竞争力的强弱，与医院形象的好坏直接相关。而通过打造医院文化来促进医院形象建设的做法，早已被国内外许多管理专家和知名医院所肯定，并在实践中尝到了其中的甜头。但是目前国内不少医院院长和管理者对医院文化的地位和作用认识不足，有的人甚至把医院文化建设看成是“多此一举”。因此，在新形势下有必要认真研究医院文化的地位和作用，通过制定先进医院文化战略，塑造医院良好形象，提升医院的竞争力。

医院文化是在医疗活动过程中形成的以价值观为核心的精神和物质形态。不同的文化就有不同的价值取向，就会制定不同的制度，就有不同的医学行为。消极的医院文化不反映时代的要求，对医院的发展起阻碍作用。先进的医院文化反映时代的要求，代表广大人民群众的根本利益，把它落到实处就可促进医院的发展。就先进的医院文化而言，其功能主要有六方面：一是导向功能。先进的医院文化反映了医院整体的价值观和共同利益，通过实践能够把广大职工的意志引导到医院所确定的目标上来。二是凝聚功能。共同的价值观是一种无形的向心力。通过先进医院文化的实践，把职工们紧紧联系在一起，使大家对医院的目标、准则、观念产生认同感，并由此形成一股强大的凝聚力。三是约束功能。任何文化都有排他性，这个排他性就是约束力的一种表现，通过对医院文化的有效实践就可约束大家的言行，该说则说，该做则做。四是激励功能。医院文化把非物质激励置于重要地位，以多种方式满足职工的精神需求，能够激发职工的创造性。五是协调功能。有了共同的价值观，就有助于协调领导与职工之间的关系、职工与职工之间的关系、职工与患者之间的关系，从而营造一种和谐稳定的医疗环境。六是辐射功能。医院文化通过日常的医疗活动传导到社区和广大社会，在社会树立医院、科室和个人良好的形象。医院文化这六种功能，正是塑造医院形象，从而提升医院竞争力的内在动力。

提到医院文化战略的制定，要结合医院的实际，抓住与医院形象和竞争力相关的重大问题来谋划。首先是奠定基础。任何文化都有其不同的思想基础。而新时期的医院文化的基础应由三个内容作支撑：一是中国社会主义市场经济规律的要求；二是新型医学模式的要求；三是医院在长期实践中积累的优秀文化成果。也就是说，医院文化的建设要与市场经济合拍，要符合“生物-心理-社会模式”的要求，要继承优良的文化传统，形成有自己医院个性的文化。这三点，实际上就是价值取向的基础。

其次要建立体系。医院文化的体系主要包括医院文化的目标、内容和途径。任何文化建设都有其鲜明的目的性，在不同医院、不同时期可有不同的文化建设目标，要根据目标提出不同的文化建设内容和不同的途径。近几年来，针对湛江中心人民医院的实际，我院提出了以“塑造医院良好形象，提高医院竞争力”的基本目标。根据这一目标，提出了以“十大形象”建设活动为载体，以“领导文化、服务文化、品牌文化、管理文化、表征文化、活动文化”为内容的医院文化建设构想。在此过程中，提炼出了内容为“团结、博爱、敬业、精进”的医院精神，和“性命为上、健康为本、诚信为事、勤作为民”的服务理念，以及内容为“以质量拓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力”的营作理念。这样，医院就形成了以提高竞争力为目标、以六种文化为内容、以医院精神和理念为核心、以十大形象建设为活动载体的文化建设体系，为开展医院文化建设奠定了良好的基础。

第三要狠抓实施。再好的设想都不会自己实现。为了湛江中心人民医院的文化体系和构想变为现实，着重抓了四个环节的工作：一是发动群众，让全院广大职工成为医院文化建设的主体，特别是让医院各级党政工团组织成为医院文化建设实施的组织者，让广大共产党员和共青团员成为医院文化建设的主力军。二是细化文化体系中的各项内容，使抽象的体系变为既有统一内涵，又能体现各科室实际的可操作的具体要求。三是通过举办学习班、讲座、主题演讲会和发会议纪要等方式强化辅导，让全院上下都掌握医院文化建设的目的、要求和做法。四是抓引导，就是引导大家把医院文化的内涵要求，渗透到各阶段各项工作中去，变为实际的行动；引导大家朝着新目标树立新观念，提出新思路，解决新问题，塑造新形象，开拓新局面，作出新贡献。这样，就为扎实有效地开展医院文化建设提供了组织协调上的保证。

只有认清了医院文化的功能，才能重视医院文化的建设，进而有效制订医院文化的建设战略，为医院文化的发展确定了目标和方向，促使医院文化在医院的整体建设中发挥应有的成效。