浅谈加强医疗机构档案保密重要性的认识

摘 要：医疗服务工作是带有一定社会福利性质的公益性事业，直接担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命。而构建和谐社会离不开和谐的医患关系，提高服务质量促进医患关系和谐发展越来越彰显出其重要性。近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系实行了积极深入的探索，各级医院推行了新的管理模式，建立了和谐的医患沟通监督机制，取得了一定社会成效。但是，医患关系紧张的矛盾，彼此信任的缺失，医疗纠纷的递年增加，是整个社会面临的突出问题。为此我们必须充分认识提高服务质量，促进医患和谐发展的重要性。下面浅谈几点认识。

关键词：服务质量 医患关系 档案保密

1.创新服务理念，提高医疗服务水平

创新服务理念是社会发展的必然趋势，医疗服务水平不仅代表着它的医学价值更代表着极其重要的社会价值。随着社会的不断进步，健康体检、患者就医、预防保健逐渐受到人们的关注，提高医疗服务队伍素质，转变服务观念，端正服务态度，提高医疗服务质量，树立“以病人为中心”以提高服务质量为理念，增强人文关怀，用“爱心、耐心、细心、责任心”服务每一名患者，就越来越彰显着医疗机构提供优质服务的重要性。为此，医疗卫生管理部门要以提高思想素质和技术水平为重点，与时俱进，建立和谐的医患关系，把医疗服务质量做为医院管理的核心内容和永恒主题。不断加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医疗安全”为主旋律，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项规章制度落实到各个环节当中，实行奖罚分明，措施到位，全面提高专业技术人员爱岗敬业、无私奉献、服务患者的积极性。把创新服务的理念落实到医护人员的实际工作中，确保医护人员自身技术素质的不断提高，更好地服务患者。造就一支精医、重德、博爱、奋进的高层次医疗技术队伍。

2.创新规范服务,让患者体验贴心关怀

规范的管理和服务是每名医护人员真正发扬救死扶伤的革命人道主义、尊重、关心、体贴患者的重要体现；推广限时服务、选择、无缝隙服务和增值服务。确定不同层级医院的患者等候时间，简化就医手续，实施“限时服务”；优化医疗服务流程，密切诊疗端口对接，实施“无缝隙服务”；尊重患者的选择权，充分让患者自主择医，实施“选择”；在满意的基础上，给患者留下一个难忘的印象，实施“增值服务”。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。大庆油田总医院集团在开展优质服务中就率先创新了十项服务举措如：“一站式服务”、“药等人”、“优先诊疗服务”等十项优质服务举措在不同层级医院都得到了有效落实，并根据具体情况，适当进行了改进。作为最早实行“一医一患”、“药等人”的油田总医院对原有的诊疗流程进行了调整，将复诊患者直接找大夫看病，改为在护士站进行登记排号后复诊，真正实现了“一个诊室、一名医生、一位患者”。龙南医院物理诊断科统一配备了藕合剂恒温加热仪，增加了“温暖在你我手中传递”、“出院患者电话回访”两项服务举措。四厂医院在所有诊室实行了“一医一患”，并实行了老会战、军人优先服务政策。让北医院肛肠科在一医一患、男女分诊的基础上开展了“点医制”，即患者可以自己选择医生为自己进行诊疗。铁人医院针对辖区慢性病患者增多的情况，建立了健康档案，并实行全程健康教育和随诊随访。东光社区卫生中心在做好辖区员工家属健康保证的同时，还十分注重公共卫生服务。杏五井社区服务中心坚持前线巡诊服务，有力保证油田员工健康。各项服务举措，切实满足了患者需求，达到了患者满意，连续多年荣获市、省、国家级优质服务、百姓放心、五一劳动奖章等荣誉。同时聘请医院退休老职工担任医德医风监督员，坚持每月开展患者满意度调查，从医务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进行评价，将医务人员置于患者监督之下；在医院的显要位置设置公示屏，全面、及时、的公布各类项目及药品价格变化情况及各种检查项目的收费标准，并设立患者微机查询系统，方便患者及时了解自己的花费情况；认真落实病人知情同意制度，实行“病人授权委托书”，由受委托的病人家属和医生进行病情沟通；实行病情提前告知，让病人及家属知晓病情、发展及预后，早做思想准备。真正增强了医患之间的信任和理解，让患者体验到了贴心的关怀和服务，打牢了服务基础。

3.加强医疗服务监督，患者满意度全面提升

医疗服务是医疗改革创新核心内容的一个极其重要的部分。随着人们物质文化生活水平的日益提高，人们对医疗需求也不断增多，对服务质量的要求也随之提高，个性化、差异化服务越来越重要，医患之间缺乏理解信任、医患沟通不够、医疗纠纷增加、在治疗和诊查中缺少人文关怀，是直接影响医患关系、造成医患矛盾的重要原因。如何将人性化理念融入医疗服务中，改变陈旧观念，树立新的医学模式，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。因此，医疗服务行业要加强医疗服务监督，做到换位思考，在考虑医疗机构和自身的利益同时，医务人员要设身处地替患者着想，因为患者是医疗机构和医护人员赖以生存的维护者，要加强医患沟通、和人文关怀，医护人员要牢牢把握“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”服务理念，不仅要熟记于心，更重要的是外化于形，把指导日常医疗工作，转化成医务人员的自觉行为，善于发现患者需求，创造条件，满足需求，真正从患者需要考虑，切记不要只重视“病”不重视人；特别是个别医生或诊疗机构，一味的强调依靠仪器设备，忽视了医生与患者交流，把医患关系造成了紧张的局面。只要我们对患者多一次理解、少一次刁难；多一份关爱、少一份冷漠；多给予一些帮助和鼓励，每名医护人员确实做到把患者满意作为衡量自己服务的标尺，不断丰富服务内涵，工作中做到“帮助在患者求助的前面，解答在患者询问的前面，服务在患者需求的前面，沟通在患者治疗的前面”，只有这样才能增进医患的理解和沟通，化解医患矛盾，使患者的满意度得到全面提升。

提高医疗服务质量构建和谐医患关系作为一项长久的系统工程和长期而艰巨的任务，不是一蹴而就的。各医疗卫生机构要采取切实有效的办法和措施，全面提升服务能力，医疗工作要全面符合落实国家和中央对医疗改革创新的发展和要求，从解决群众反映强烈的突出问题入手，为群众提供更加安全、方便、有效、价廉的医疗服务，创造更优更好的服务模式，持续提升真情服务水平。相信只要通过我们不懈的努力，最终定会达到促进医患关系的和谐发展。