企业内部网流行,eHR利用效果不尽人意

前不久，华信惠悦咨询管理公司了2003/2004年大中国区电子人力资源（eHR）调查报告。此项调查覆盖了香港、台湾和大陆的289家公司，涉及行业包括高科技、电子/半导体制造、运输及仓储、医疗医药、金融服务、消费品等。其中，93％的公司应用了内部网络处理人力资源管理事务，内部互联网在企业中十分流行。

调查发现，尽管受调查的企业72％为跨国公司和合资企业，信息技术应用高度普及，但中国企业在运用eHR方面存在不少问题。企业内部互联网主要以提供静态人力资源信息为主，比如企业政策的；人力资源电子技术也多用于交易性业务操作处理上，比如薪酬发放、人事行政管理、出勤、培训、招聘、人力资源管理法规报告和员工意见调查等。

相对而言，大部分企业没能利用eHR进行更高层次的策略性管理，比如人力资源规划、核心能力管理、企业接班人继任计划、个人职业发展规划这些功能并未得到广泛应用。

与此同时，调查发现，与美国、澳大利亚相比，大中国区的企业极少采用外包人力资源服务。而在采用人力资源外包服务的企业中，10％的企业外包退休金信息服务，5％的企业外包薪资发放服务。相对于大陆和台湾，香港企业更愿意使用人力资源外包服务，也因此三者人力资源部门的工作效率方面存在明显差异。香港地区总员工人数与人力资源部门员工人数的比例最高，为99.4：1；大陆为97.8：1；台湾比例最低，为64.4：1。

应用eHR来进行管理的企业极少衡量、评估企业在电子技术方面的投资成效。虽然62％的企业赞同在考虑投资人力资源技术之前，应先预估其投资效果和回报，但只有13％的企业真正设定一套标准评估了以往在人力资源技术方面的投资效果。

大多数企业发现人力资源管理软件系统并不合意，83％的企业表示在选择解决方案前，已清楚列明其业务需求，但在实施之后未能得到他们预期的效果。

企业未能最佳地运用人力资源技术系统，很可能源于两个方面：一是企业未能正确执行业务流程的涉及过程，没有对企业进行客户化；二是很多企业在技术实施的过程中未能全面地分析实施人力资源系统对企业整体、各部门以及各岗位员工带来的影响。

此外，人力资源技术系统的投资成本成为实施技术解决方案的主要障碍，考虑到购置以及维护eHR的成本太高，加上现时的经济环境，64％的企业并没有制定人力资源技术投资的年度预算。