浅谈移动电子商务在旅游中的应用模式和优势

【摘 要】当前移动电子商务在旅游业的应用还处于探讨阶段，还没有真正进入到旅游行业应用。本文提出了在旅游业发展移动电子商务可行的三种模式 ，并指出其在旅游服务中应用价值，并进一步阐述了移动电子商务对旅游营销活动开展具有创新性的推动作用，为旅游服务供应商利用移动电子商务开展旅游营销指明方向。

【关键词】移动电子商务、旅游营销、营销创新

旅游产品是一种特殊的商品 ，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点 ，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。随着科技的不断创新，移动通信和互联网技术迅速发展 ，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势 ，成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务 ，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性 ，允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务 ，并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。移动电子商务能随着移动的游客 ，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务 ，解决以上诸多问题。移动电子商务在旅游中的广泛应用 ，催生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备 ，通过无线有线相结合的网络 ，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。移动应用服务器基于数据连接池技术通过中间件与应用服务器交换数据 ，手机或 PDA 等移动设备可选择 WAP 或 GPRS 等无线接入方式 ，获取基于位置的服务、移动信息服务和移动支付服务等。

一、移动电子商务在旅游中的应用的三大模式

移动电子商务技术种类繁多，投资的规模和资金数量也相差极大，将移动电子商务应用到旅游中 ，各旅游企业还要结合自身的规模和经济实力来决定现有的电子商务运用水平和深度。现阶段 ，旅游移动电子商务系统构建模式主要有：基于移动运营商的旅游移动电子商务模式 ，基于 PDA 的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。

（一） 基于移动运营商的旅游移动电子商务模式

中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础 ，有覆盖面广的网络分布 ，能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系 ，已经建立了一套成熟的客服系统 ，有完整的客户资料管理 ，最适宜于移动电子商务的开展。从2000 年开始中国移动，中国联通就相继启动了“移动梦网”、“联通在线”等计划，积极参与移动电子商务竞争、争夺移动电子商务市场。大型旅游企业可以利用自身专业经验和内容优势 ，向移动运营商申请成为服务提供商 ，成为移动运营商的合作伙伴 ，建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台 ，开展旅游移动服务。在这种模式的旅游移动电子商务中 ，移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护 ，为移动信息的发送提供信息传输载体。而旅游企业利用其丰富的专业经验 ，对各个景区、企业提供的信息素材进行全面的加工 ，完成信息整合的功能。

（二） 基于手机APP的旅游移动电子商务模式

旅游景区是旅游者的旅游动机 ，对旅游者的来访起着一种激发和吸引作用。游客来到旅游景区 ，目的是从对其周围环境的认识和欣赏中得到满足和身心的放松。但是 ，旅游过程中的经历 ，使得不同游客对同一景观的感受可能截然相反。获得满足的游客 ，会对景区有好的评价 ，同时影响其周围的人群对该景区产生向往。相反 ，感到未获得满足感的游客也会把他的失望或不满转移给他周围的人 ，影响该基于手机APP的旅游移动电子商务是指通过手机旅游方面的APP事先通过无线或有线下载景区旅游信息 ，游客在景区游玩过程中随时通过 手机运行相关APP软件获取所需信息；并且在无线网络覆盖的范围内 ，快捷地享受相关旅游服务。如旅游提供商可以通过文字、图片及音视频手段 ，把景区详细的地理位置、文化背景、自然景观分布、特色旅游商品等相关旅游信息实时传送给游客 ，并基于移动导航服务系统 ，满足游客个性化服务需求 ， 增强旅游效果 ， 树立良好的景区形象。同时 ，提供查找旅游线路、订餐、租车、订房等扩展增值服务。

二、移动电子商务在旅游中的服务创新优势

在传统旅游电子商务方式下 ，只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务 ，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。而旅游移动电子商务能提供全程 24 小时的创新服务 ，贯穿旅游全程。：

在旅游前 ，旅游电子商务可以为旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分提供详尽的信息和交易服务。旅游者也可以在行前计划阶段对他所感兴趣的目的地信息做标注 ，在途中就可以通过移动设备随时查询内容。另外旅游企业也可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容 ，并将这些信息同步传递给旅游者的移动设备中 ，扩展旅游商和旅游信息供应商对整个旅游行程的影响。

当旅游者拖着疲倦的身体返回时 ，旅游移动服务能让游客重温旅游中的美景 ， 放松心情 ， 减轻疲劳。另外 ，在旅游结束后 ，旅游移动服务能及时进行客户满意度调查 ，同时表达关切、友好之情 ，打消旅客由于各种原因在旅途中产生的疑虑。另外 ，通过对不满意的客户进行一定的补偿服务 ，重新得到这部分客户的认可。

三、小结

旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段 ，整个行业还没有形成一套系统的产业链。随着移动商务平台的不断发展和推广 ，移动技术在旅游行业的应用在旅游市场上也被很快地接受 ，在未来的发展进程中，旅游移动商务的提供者要更多地注重旅游者的需求，解决制约旅游服务方面的瓶颈 ，更多地关注移动技术所特有的及时性和移动性 ，最大限度地和传统服务结合 ，不断地丰富基于移动的旅游服务内容 ，促进旅游移动电子商务的全面发展。

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