浅谈高职图书馆形象建设

摘要：本文从图书馆形象的概念和要素入手，分析了当前高职图书馆形象化建设的不足，从而提出了从加强图书馆形象建设的理念理更新、开展丰富的行为活动、打造特色的视觉形象等举措进行高职图书馆形象建设。

关健词：高等职业学院；图书馆；形象；建设

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）48-0270-03

高职图书馆是高职院院校建设的三大支柱之一，是衡量高职整体实力和办学水平的基本标志，随着高职教育教学改革深入，势必需要加强高职图书馆自身建设。高职图书馆形象建设就是其中之一的一个重要方面，本文浅谈高职图书馆形象建设问题。

一、高职图书馆形象建设的内涵

1.图书馆形象的概念。所谓形象是指广大社会公众对一个社会组织整体的印象和评价。所谓高职图书馆形象是指高职大众（教职工、学生、图书馆工作人员和相当组织）对图书馆理念要素、行为要素、视觉要素的在其心中的整体印象，以及对心中的具体看法和一般评价。在高职图书馆形象概念中应具有三个方面的内涵，一是主体即高职大众对客体理念要素的图书馆目标方向、图书馆价值观、图书馆管理思想、图书馆精神标语的具体理解，及其评价；二是大众对图书馆理行为要素即图书馆宣传活动、公共关系等日常管理行为、图书馆馆员培训、馆员礼仪规范、图书馆制度、图书馆活动、以及馆员行为规范的认识、理解与评价；三是主体对客体即高职大众对所谓视觉要素的即图书馆标志、图书馆名称标准字的设计、图案认识、理解与评价书馆建筑风格、图书馆形象大使形象设计、图书馆的吉祥物的确定、图书馆网页界面制作等。

2.高职图书馆形象应具有的要素。图书馆形象是读者对图书馆本身的总体印象和评价，是来自读者为主体的读者对图书馆的一个整体总体印象和评价的外在体现。公众对图书馆的形象评定不是空穴来风的，也不是读者往在图书馆身上的强加，而是图书馆的总体特征和表现在读者中留下的印象。从上述的图书馆概念中，图书馆形象的构成要素主要包括以下三个方面：①理念要素。理念是对图书馆的存在意义、行为准则的整体概括，反映了图书馆的使命、价值观、管理思想、经营方针、原则、价值观，是驱动馆员行为的精神力量。在面向广大读者的理念形象包括图书馆的价值取向、文化、道德观念和管理制度等方面，树立以人为本的理念。对外，理念要素的提出可以增强图书馆形象的可识别性，从而可以促进读者对图书馆形象的认识和良好的评价。对内，可以统一馆员的基本价值观，从精神和道德层面规范馆员的服务行为表现。②行为要素。行为要素是理念的外化和表现，即通过图书馆的行为方式、管理行为、服务行为、社会公关行为等来传播和宣传图书馆的理念，使之可以得到图书馆馆员和读者的认同与接受，塑造良好的图书馆形象。③视觉要素。视觉要素是图书馆的视觉规范，是图书馆形象中最易为公众感受的首要要素，是图书馆静态的识别标志，也是图书馆理念的具体化、规范化、感官化的传达方式，是表达图书馆形象的直接方式。面向读者的视觉形象必须要给读者以清晰、和谐、鲜明主动的形象。主要包括图书馆的建筑风格、设施配备等方面。随着网络信息化的发展，很多图书馆都拥有自己的网站，图书馆网站也可以作为一种虚拟的视觉形象，也应该引起注意。所有的视觉要素都必须突出易识别、简洁明快、渗透着以人为本的理念。

二、高职图书馆形象建设的不足

图书馆形象是伴随着图书馆的产生和发展的，反映了图书馆发展状态与图书馆行为的总体评价，也是图书馆的表现和业绩在读者心目当中的综合反映。随着CIS理念引入高校及其图书馆，各高校把图书馆打造成为本校的一张名片，以增加本校的知名度和美誉度，然而，高职图书在形象建设上存在诸多不足，图书馆形象建设缺乏真正的塑造。

1.理念形象的不足。理念要素是图书馆精神文化的反映，它是其形象塑造的核心部分。如在企业中，海尔、联想的企业理侅念反映在其形象标语中：海尔——真诚到永远；联想集团——追求理想，永不停止。可现实中，不少高校图书馆缺乏明显的定位，即图书馆的形象理念定位，没有自己形象标语，无法能起到理念的传达。或是有的图书虽然有了自己的理形象标语，却跟图书馆的精神文化不适，无法起到理念传达的功能。

2.行为形象的不足。行为形象是理念形象的外化表现，也是理念得到贯彻执行的领域，主要包括内部行为和外部行为两大方面，内部行为指的是馆员教育培训、馆员工作范围；外部行为是指服务活动、宣传活动等方面。图书馆的对外活动、服务情况是与利用者沟通最直接的渠道，其的满意度会对形象塑造造成一定影响。如南宁职业技术学院图书馆所进行的馆内活动不少，诸如每个学期中都开展读书节活动、馆内毕业作品展览、摄影展览等，同时为了配合学校组织的各种宣传、深入基层，帮助附近各乡镇建立农家书屋，或接待区内、国内、国外同行或嘉宾到馆内参观，交流，在一定的程度上提高了知名度和美誉度，但到馆内借书、看书的师生并没有得到明显增加，说明其行为形象上还存在诸多不足，如图书馆公共关系工作、宣传活动不足。

3.视觉形象的不足。视觉是图书馆静态的形象展示，是图书馆理念具体化、规范化的传达方式。其包括图书馆建筑设计、图书馆标志（包括语言标志，表现图书馆精神及服务宗旨的口号；图形标志，象征图书馆特征的馆标，色形标志，包括图书馆信笺、馆员服装，送发给用户的信息服务成果，借书证等均应统一于馆标及主色调。）设施配备、网站建设等各种标志。其视觉形象应展示清晰、和谐、主动的，塑造良好的外部形象是最具传播力和感染力，也是最易被公众所感知。然而，目前高职图书馆视觉形象存在许多欠缺。体现在高职图书馆的外部形象的建筑风格方面缺乏民族性和区域性，有的高职图书馆无馆标志，或是图书馆太旧，有的高职图书馆馆舍建筑风格欠缺特色化，馆内布局单调，网界面欠个性甚至雷同雷人，内容陈旧无更新。类似以上种种，都导致了视觉形象的欠缺。

三、加强高职图书馆形象建设举措

高职图书馆形象塑造，无论是图书馆的理念、行为、视觉方面，还是社会力量对图书馆形象塑造的协助，都有必要尽可能地体现出高职图书馆事业的地方性、民族性、区域性的特点。营造具有高职特色的图书馆环境、丰富特色化馆藏资源以及利用高职特有的地域优势，开展相关公共关系活动，塑造良好的图书馆形象。

1.加强图书馆形象建设的理念理新。①更新图书馆形象建设理念，把高校图书打造成对外宣传的一张名片。高校图书馆在高校中占有重要的地位，不仅是高校图书馆是学校文献情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校教学和科研工作的重要组成部分，而且还是高校图书馆应成为高校对外宣传的一张名片，对提高高校竞争能力，增强高校知名度，美誉度是十分重要的。加强对馆员培训与素质的提高，增加高校图书馆对内对外公共关系活动，宣传活动，不断更新服务理念，使高校图书馆的工作得到了广大读者的肯定，培养了师生对图书馆的信任，激发了公众对图书馆的向往，不断增高校图书的魅力，从而引起社会公众的眼球，进而得到社会公众的广泛支持，成为高校对外宣传的一张名片，提高高校对外的竞争能力。②树立先进的沟通服务理念。图书馆员的公关意识即是指馆员从图书馆的立场出发，为图书馆的生存和发展而主动与社会进行沟通、协调、改善各种关系的意识，特别是图书馆员与读者之间的意识。图书馆员要明确图书馆工作的主要目的是为社会服务的，通过利用网络、电视、广播、多媒体等传播媒介向社会宣传图书馆工作，开展图书馆公共关系活动。③图书馆员要树立社会服务意识。长期以来，读者对图书馆的认识程度普遍较低，只知道图书馆的是藏书的地方，有相当一部份学生从没有想过把图书馆与自己的学习联系在一块，影响读者对图书馆的形象的评价。在图书馆工作中，馆员是直接与读者接触的，其专业技术水平、思想道德、综合素质、服务态度会影响读者对图书馆的认识，图书馆需要提供优质的服务，馆员就应该具备为读者服务的意识。这就要求图书馆员转变被动服务的态度和策略，向读者提供主动服务，树立以读者为中心的服务理念，对待读者持有真诚、智慧、理性的服务，满足读者需求，让服务到达最佳效果。

2.开展丰富的行为活动。行为活动是图书馆的理念的外化，通过开展丰富的行为活动，使之得到内部馆员和读者的认可，建立良好的形象。①加强图书馆员的业务培训与技能活动。列宁曾经说过，“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”因此馆员作为其核心的有机组成部分，其形象与素质关乎到整个图书馆的建设。要做好主动服务需要图书馆员掌握有较高的文化知识、岗位业务能力、计算机操作技能等。图书馆员工作能力、服务质量的高低影响着图书馆形象，图书馆服务质量效果好，读者满意程度就高，图书馆形象在其心目中就是良好。反之亦然。②加强图书馆日常行为意识活动，提升图书馆形象。“冰冻三尺，非一日之寒，”图书馆形象也不是一时一刻产生的，体现为一个跨越时间和空间的过程，图书馆形象是一个有机综台体。图书馆形象建设，不是一朝一夕可以形成的，是经过一时间和空间努力打造才可以形成的，是通过日常行为意识的点点滴滴积累起来的，也是经过一系例的日常行为活动聚积起来的，高职图书馆的日常行为意识活动，决定高职图书馆形象。高校图书馆日常行为意识活动中，最直接反映图书馆形象的是直接面着着读者的馆员，馆员的形象主要是由仪表形象、语言形象、礼仪形象三个方便组成。仪表主要是由人的容貌、服饰和举止组成。语言形象是馆员为读者服务过程使用的语言，主要是口头语和体语。③加强传播媒介对图书馆的宣传。图书馆形象塑造是一种信息传播工作，传播是联系组织与公众的桥梁，是建立良好公共关系的基本手段，也是形象塑造的核心内容。传播是一种信息交流活动，在人类社会形成后就已存在了，传播不仅是人类进行面对面思想交流的活动，也是一种超越时间和空间的信息沟通。加强媒介对图书馆的宣传，可以扩大读者了解高职图书馆形象是一个重要的途径。

3.打造特色的视觉形象。视觉，是表达图书馆形象的最醒目方式。视觉形象可以从环境、图书馆标志、特色化的馆藏资源方面为切入点，通过打造具有特色的视觉形象，有助于图书馆在读者的记忆中留下深刻的印象，为塑造形象奠定基础。①营造良好的图书馆环境。图书馆要提高自身的形象和地位，不仅需要图书馆自身的努力，而且还需要依赖于图书馆的环境建设。图书馆环境建设可分为外部环境和内部环境两部分，外部环境可以是美观、高雅、具有鲜明的艺术特色图书馆的建筑的结构设计和外形、格调、色彩、气氛等与周围环境协调的图书馆周边环境。图书馆内部环境是指馆内各功能区域的布局上要充分考虑读者需求进行合理的划分基础上，还要从美学、人体工学、绿色环保等因素考虑家具的选购，从文化底蕴等因素考虑图书馆装饰和布置，总之，图书馆环境的基本要求是：方便、宁静、整洁、舒适、温馨、高雅、美感。好的内外部环境，可以得到社会各界的认可，既可以提高图书馆在读者的吸引力和影响力，又可以顺利发展高校图书馆事业和塑造良好的图书馆形象。②打造特色高职图书馆标志。VI即（Visual Identity），译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。它通过科学和视觉语方充分传达出企业的精神、行业特征、及差异性，是塑造企业形象，扩大企业知名度的强力工具，是企业形象和品牌持久稳定发展的传播载体。随着社会的发展，VI已不只局限性于企业实施的形象工程，像学校、事业单位也认识到VI的重要性而引进。高职图书馆引进VI可经增强图书馆的独特鲜明的识别性，丰富的清神内涵象征性，具有符合的审美造型性以及在实施上的延伸性。介于这些特性，应该很好的塑造了图书馆形象，并很好的传递图书馆的精神与内涵。因此，高职图书应结合自身的理念精神与行为意识，设计出适合自己的馆徽标志，传播自己的形象。如南宁职业技术学院在结合自己图书馆的管理理念、精神、特色，依据图书馆建筑特点、建筑色彩、馆内设置，设计具有自己特色的图书馆徽，很好的塑造形象，传递了图书馆的形象品牌，对图书馆建设起到一定的助力作用。③馆藏资源特色化。图书馆要塑造良好形象，就必须要有一定数量和质量的馆藏资源，“巧妇难能无米之”，若一个没有数量和质量馆藏的图书馆不可能有好的形象，因此，加强高职图书馆文献资源建设也是塑造良好形象举措之一，所以高职图书馆要依据本校的重点学科和专业开展文献资源建设，形成一个具有一定数量、实体和虚拟文献资源比例合适的馆藏体系，这个资源建设体系还要突出职业性、地方性、实用性，也就是说建成本校专业学科特色藏书体系，形成“专业性”馆藏特色。④建设特色的网站环境。图书馆网站是图书馆和读者之间交流的媒介，高职图书馆应该办好网站，充分利用加强对图书馆的宣传。加强高职图书馆的门户网站建设，首先应该明确图书馆门户网站建设的定位，以什么样的形态和内容展现给读者，让网站成为读者了解图书馆的一个窗口和平台；其次，网站作为与社会沟通的平台，应该立足于职业性、民族性、地域性，突出网站特色性，建立独具特色的图书馆门户网站，吸引更多的读者访问网站，达到宣传图书馆的功能，提高图书馆的知名度和美誉度。

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作者简介：汪斌（1959-），男，湖南衡阳人，图书馆副馆长，副研究馆员，主要从事图书馆管理与研究；周小宝（1979-）男，广西上林人，主要从事图书馆流通管理工作。