博物馆讲解员职业素养的提升策略

讲解员作为博物馆员工中不可或缺的一员，是博物院服务社会、占领市场份额的重要手段，同时也是博物馆事业发展的推动力，直接关系到博物馆形象和对社会宣传效果的重要因素。因此，培养博物馆讲解员良好的职业素养刻不容缓。

一、储备丰富的历史文化知识

在博物馆中，讲解员的讲解工作具有较强的针对性和专业性，好做好讲解工作，需要讲解员不断的吸纳广博的知识，这样才能突显出深沉的文化水平和精湛的专业能力。博物馆所展览出的物品是历史时空的凝结，更是承载着庞大的知识内容。如果讲解员没有充足的人文学科知识，就无法理解文物的丰富含义，无法把文物的真正价值，社会意义等信息传递给观众。

因此，讲解员如果希望在讲解的过程中展现独特的魅力，就必须查阅相关庞大的资料，无论是历史、地理还是文艺，都是讲解员应该具备的。只有这样，观众才能被讲解员丰富、有趣的讲解内容所吸引，并且对观众提出的问题做出适宜、自然、准确的回答。同时，博物馆的讲解员在向观众讲解时，应注重再现历史，而不是为了吸引观众而编造或虚拟历史，因为博物馆的存在就是建立在一定的历史知识基础之上的，所以讲解不能随意发挥，必须尊重历史、依据事实。

二、掌握出色的语言表达能力

目前，在博物馆参观的很多观众在面对陌生的史料文物时，都会感到认知和理解上的困难。这时就需要讲解员以语言的运用、表达、烘托、渲染来补充展览的不足，让观众了解和熟知展览内容。

第一，擅长艺术性的讲解。对于一名讲解员来说，语言是其与观众进行沟通最重要的桥梁。所以，讲解的语言需要经过反复推敲、锤炼，尽量做到语速适当、吐字清晰、声音优美，声量适中，而且语调应该随着讲解的深入而有一定的变化，应做到悦耳、和谐，语气把握的要和蔼、亲切，用词典雅，表达流畅，通俗易懂，声情并茂。只有这样，讲解语才能更加的富于艺术性和感染力，使观众获得愉悦的情感体验。

第二，擅长亲和力的讲解。讲解员在讲解时，应该时刻注意用语言打动观众，使整个讲解过程富于亲和力。在讲述某一件展品、一件史实时，应该采取形象、生动的表达方式进行，使观众能够感受到哲理性和趣味性，并且陶醉在博物院的艺术世界中。

第三，擅长修辞化的讲解。掌握各种各样的修辞方法，是讲解员提高讲解能力的重要方面。讲解员在讲解的过程中，使用适当的拟人、比喻、对比和引用等修辞方法，能够将一些原本不易体会或理解的问题以更加生动、清楚的方式讲述出来。如在介绍一件展品时，外观、材料的描述必不可少，但也往往较难让观众理解，这时可用到比喻，更加可感性。又如，将一件器物和另一件同类型的器物进行对比，可以更清楚地反映出它的特点。再如，在讲述到相关内容时，讲解员可以引用诗词、典故等，这能够营造良好的讲解情境，增强讲解的真实性。

三、采取多种灵活培训方式

一名优秀的博物馆讲解员，必须拥有良好的职业素养，而这种素养的获取，离不开长期、系统的职业培训。讲解员的培训能以岗前、在岗与专业培训等方式进行，岗前培训一般由馆内组织，以结对子、定师徒等方式培养新入岗讲解员的博物馆知识以及讲解规律和技巧。在岗培训和专业培训应该以职业道德、形体、语音、礼仪和讲解技巧为主，通过长期的培训不断提高讲解员的讲解艺术和专业知识容量，还可以依据博物馆自身情况，采取请专家、学者讲学或是讲解员外出交流等方式，提升讲解员的职业素养。

四、注重培养良好的仪表、仪态

在博物馆讲解过程中，讲解员需要站在观众的面前，成为“备受瞩目”的焦点，因此，讲解员的仪表、仪态对工作质量好坏有很大的印象。讲解员鲜明的个人形象，能够增添无穷的魅力，获得观众的认可。一个讲解员，应该注意服饰的得体、整洁，笑容的端庄和优雅，以及充满活力的体态，这样，观众便能够获得一种豁然开朗的美的享受。讲解员是文物标本和观众联系的纽带，观众听讲解的同时，也必然目视讲解员，所以，他们应该具备以下特质：一是身材标准，五官端正；二是四肢协调，庄重典雅；三是言谈举止得体大方。四是态度和蔼，耐心细致，热情大方。

五、注重与观众的交流与沟通

讲解员的首要职责是讲解，但并不是讲解员把讲解词说完就可以的，讲解的过程应该是讲解员与观众充满互动的，观众的意见反馈是讲解员应着重注意的。因为，对博物馆展品的讲解，并不是讲解员的独角戏，而必须引导观众参与进来，激发他们的兴趣和积极性，提升其关注度，使讲解员和观众双方都能有所收获。对此，讲解员应该适当的采用一些技巧，细心体察观众心理，及时捕捉观众的审美需要，对观众较感兴趣的内容可以多讲解一些，而对那些不太吸引观众的展品可以略讲，讲解员应充分利用幽默的言语活跃气氛，消除观众心理上的陌生感，预先设计一些小问题，在适当的时候向观众提出，引起他们的讨论等。这样便能够快速的消除讲解员与观众之间的心理距离，提高讲解员讲解的有效性，并且在实现与观众良好交流与沟通的基础上，做好讲解工作。

总之，博物馆讲解员应以专业的态度对待讲解工作，加强职业精神，提升职业素养，在讲解实践中，提高各方面能力和素质，勤于学习、勇于创新，为做好博物馆讲解工作打下坚实的基础。

（作者单位：深圳市博物馆）