监测品牌:乐视

近期，乐视在美国北拉斯韦加斯市投资的法拉第未来工厂暂时停工，再加上关于乐视停止烧钱模式、拖欠供应商钱等新闻，一时间乐视已经被推到了舆论的漩涡中心。2016年11月15日，乐视对外公布，获得其CEO贾跃亭在长江商学院的十余位企业家同学“雪中送炭”，共计总额为6亿美元的投资。但未能挽回乐视颓势，股价依旧下跌，负面新闻仍旧四起。

业内人士表示，从三年前颠覆电视开始，乐视掀起一场“史无前例”的多元化、非关联性狂奔式扩张，从与内容视频相关的电视机，进入手机，以及体育、影业，甚至新能源汽车。但除电视机业务落地，并有望快速盈利外，乐视其他业务均处在“烧钱扩张”阶段，很多业务根本看不到赚钱的前景在哪里。同时人事臃肿、大公司病凸显。乐视此轮危机让外界看到无边扩张模式的缺陷，同时对其他互联网企业也是一种警醒。

监测品牌：奥迪

奥迪与上汽集团刚刚签署合作框架协议，却遭遇来自一汽-大众奥迪经销商的强烈抵制。对于双方即将达成的合作，一汽-大众奥迪经销商明确提出反对，甚至要求数千亿人民币赔偿，并要求奥迪在2016年12月1日之前给予明确答复，否则将采取进一步的抵制措施，其中包括停止奥迪进口车型和国产车型进货。

业内人士表示，当大众在北美市场仍受困于“排放丑闻”时，中国市场的失利就变得格外令人不能接受。为了稳住市场份额，奥迪要更多的销量，更高的利润，乃至对等的股比以获得主动权。上汽要更高的品牌，更好的业绩，当然同时得到的也有更高的利润，双方合作可谓一拍即合。但上汽、奥迪的合作触动的是经销商的敏感神经。这背后隐含的是豪华车市场竞争日趋激烈，而奥迪品牌因增长乏力导致经销商陷入亏损状态，企业经营面临着很大压力。

监测品牌：星巴克

近日，一名星巴克金卡会员给星巴克中国CEO王静瑛写公开信，信中表示他作为熟客在点单时被服务员连续两次要求确认“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”，这让他感觉很不舒服。这次吐槽迅速在社交网络上发酵，随着网红罗永浩也加入到吐槽星巴克的阵营中来，矛盾逐渐指向了星巴克的服务态度以及其背后诱导消费者消费的利益链条。随后，星巴克予以回复，但是其态度并不能让消费者满意。

业内人士表示，星巴克服务员乐此不疲对杯型的解释，除了怕引起消费者误会外，其实也是门店的培训内容之一，主要是提高单个客人消费的客单价。建议客人购买更大杯型，搭配点心或饮料，以及推销会员卡。这是星巴克一种营销的方式。“中杯事件”之后，网上的跟帖多以“博君一笑”为主，但服务类的企业应当从段子背后，找到症结所在，为不同类型的消费者提供更好的消费体验。

监测品牌：乐百氏

2016年11月15日，乐百氏被达能出售给另外一家位于深圳的盈投控股公司。曾经的知名饮料品牌乐百氏经历颠沛，即便在上一家法国食品饮料巨头达能麾下被雪藏多年，最终依然难逃被抛售的命运。

业内人士表示，达能出售乐百氏，最主要的原因还是后者后续的经营情况不佳，且中国饮料市场已经告别高速增长期。诸如达能这样的跨国公司，主要看重的是利润、体量，而目前乐百氏面临一定的亏损，没有盈利。同时，乐百氏现在的体量仅是一个中等的区域品牌，与达能的地位不匹配。

监测品牌：苹果

近期iPhone手机自动关机一事在网络上闹得沸沸扬扬，不少网友在多家网络平台上反映，使用的iPhone手机在电量剩余20%至40%时就自动关机了，要插上电源才能开机。目前已有多款手机涉及。2016年11月15日，中国消费者协会正式问询苹果公司，要求十日内作出回复。2016年11月21日，苹果公司就“iPhone自动关机”一事对外声明，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果客服免费更换电池。

业内人士表示，在国产手机品牌快速崛起的当下，已显出智能手机的多元化趋势。高端定位的智能手机选择越来越多，苹果再难一枝独秀。而苹果在华的售后服务问题，更是一直饱受争议。在如今的市场环境下，如果苹果再戴起“不够重视中国消费者”的帽子，恐怕又要失去一批“果粉”的心了。

监测品牌：奔驰

2016年11月20日，一名戴姆勒奔驰驻华高管，因车位问题发生纠纷，出口辱华，并导致一名业主受伤。目前，戴姆勒奔驰方面已经公告，当事人双方已通过协商方式私下达成和解。同时，鉴于此次事件对公众造成了非常不良的影响，戴姆勒奔驰已经立即对该员工进行了免职处理，并向社会和公众道歉。

业内人士表示，奔驰高管辱华事件会对奔驰品牌造成影响，戴姆勒奔驰与当事人的“切割”措施是正确的，但即使这样也不能免除戴姆勒奔驰对这件事情的责任。此事暴露出了戴姆勒在公司文化、员工培训、高管行为约束等方面是存在很多问题。戴姆勒奔驰应该吸取教训，对员工特别是高管的行为规范进行更严格的约束。