惠普:关键业务365天的承诺

惠普与客户共同开展了“挑战365”项目，针对特定的IT服务或IT支撑系统，通过对技术、流程问题进行改进，达到365天无计划外中断的目的，帮助企业客户建立“永续运行”的IT基础架构。

遏制关键业务系统宕机，并非老生常谈。

随着虚拟化、云计算等领先技术的广泛使用，应用的复杂程度也随之增加，业务程序之间相互依存的关系也越来越紧密，如果一个业务程序项目或项目组出现性能或安全等方面问题，就很有可能影响到整个企业的业务稳定。可以说，对IT的依赖程度越高，IT出问题之后造成的损失也越大。根据Standish集团的调查显示，呼叫定位系统宕机一分钟将损失近2.7万美元，ERP系统宕机一分钟的损失是1.3万美元，供应链管理系统的宕机损失是每分钟1.1万美元。IT系统宕机时间越长，造成损失就越大。如何才能提高IT系统稳定可靠性以及可用性仍然是CIO们面临的最大挑战。

那么HP如何帮助CIO解决宕机问题呢?惠普企业业务集团技术服务事业部企业客户服务业务部经理雷铭表示：“惠普关键业务支持服务关注的不只是宕机后的修复，它更注重事前的预防。对于IT系统来说，最关键的是如何让系统不出问题，或者在系统出问题的情况下将问题对业务的影响降到最低。再进一步，HP的理念是如何通过前期的设计，让用户的平台更加稳定。如果这个系统设计之初就有先天缺陷，假如没有冗余或者系统容量不够，这种硬伤在出现故障的时候很容易导致系统中断。因此HP服务如果在设计初期就和客户沟通交流，最终可以帮助客户做出适合应用的体系。”

“快速修复，保障运行，正确建设”这是惠普关键业务支持服务帮助客户打造强壮IT平台的三大核心出发点。在这一核心的理念之上，惠普技术服务部一直致力于帮助客户提升整个IT系统的可用性，这也是惠普关键业务支持服务最大的优势所在。

HP提供的关键业务支持服务(HP Mission Critical Services)是针对客户的关键业务、核心业务设计的一套高可用的服务解决方案，目标是帮助客户降低宕机时间，提升IT系统正常运行的可靠性。该服务通过五大方式为客户提供专业服务，其中包括：关键业务客户支持团队、主动式现场支持，主动式远程支持、快速响应式基础支持架构、合作伙伴。另外，整个服务包括了对IT运行环境的定期全面评估、服务规划、机房环境检查、系统安装咨询及配置管理、系统升级变更等一揽子主动式支持方案。

雷铭表示，造成系统宕机的原因是多种多样的，任何突发事件、故障、攻击都可能造成IT系统的停顿、宕机。对于客户来说他们非常希望有专业的公司帮助他们提升整个IT系统的可靠性及可用性。可以说。让“业务永续”已经成为惠普与客户双方的共同目标。为此，HP与客户共同开展了“挑战365”提升IT可用性项目，针对特定的IT服务或IT支撑系统，通过对技术、流程问题进行改进，达到365天全年无计划外中断的目的，帮助企业客户建立“永续运行”的IT基础架构。确保系统的永续运行，除了过硬的技术支持以外，最大特点在于主动式的服务模式。HP关键业务联盟(MCP)服务为企业关键业务量身定制，强调主动出击，防患于未然。通过可用性评估、差距分析、服务改进计划、实施计划等四大步骤，不断完善系统管理流程与实施计划，扫描、规避了系统运行风险，大大地减低了非计划系统宕机的可能，同时，HP的专家们还定期帮助客户进行系统检查，在系统高可用性、安全性等方面给出适时、合理的建议。HP在企业关键业务支持服务中所积累的成熟管理方法与经验，已经成为助力客户IT系统永续运行的重要依托。