惠普:中远网络系统护航者

中远集装箱运输有限公司(中远集运)是中国远洋运输集团(中远集团)所属的专门从事海上集装箱运输业务的企业。作为中远集运面向全球用户的航运业务系统，IRIS2系统是一数据集中式系统。全球数据统一存放，全球各口岸通过专线或者VPN的方式访问数据中心，实现数据共享。由于中远集运IRIS2系统是面向全球用户的，要求24小时不间断运行。因此，系统的安全稳定运行十分关键。一旦数据中心故障，其影响面是全局性的，影响非常大。因此集中式系统的管理要求非常高，系统运维管理的压力可想而知。

中远集运的IRIS2系统有30多台UNIX服务器，近百合NT服务器，还有网络交换机，存储等。面对如此庞大的系统，中远集运系统管理员的工作量非常大。

另外为了保障系统的稳定运行，要从硬件指示灯、系统日志，应用日志等多方面进行系统检查，进一步加重了系统管理员的工作量，因此中远集运当初每天都需要安排人员值班，系统管理员工作相当辛苦，其次，在没有整套监控系统的环境下，往往是用户首先发现系统不可用了然后通知支持人员，再由系统管理人员进行处理。这不仅降低了用户的满意度，而且系统管理员常常充当“救火员”的角色，非常被动。最后，处理问题时往往需要经过一系列排查，效率低下且对各类问题无法归类整理。无法形成知识的积累。

变被动为主动

中远集运计算机中心在认识到这些问题后，引入了惠普网络管理解决方案。惠普网络管理包含了十多个软件，为用户提供集成的网络与系统管理的解决方案，使得网络与系统的管理能够统一在一个用户界面中完成，并实时地对网络、主机，数据库，应用等各个层面进行监控，从而实现了系统管理的集中化。而且系统管理员能够及时地了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，从而在系统管理中掌握主动。

IT架构透明化

中远集运的IRIS2系统是一开放式系统，有近80多台UNIX服务器，涵盖了HP、IBM，SUN的多种机型，既有高端的HP SuperDome，又有中低端的SUN V880，同时还有200多台NT服务器。各平台都有自己的监控工具，有自己的预警方式，分平台对这么多服务器进行监控，不仅监控系统建设成本较高。而且工作效率不高，中远集运采用惠普网络管理软件实现了监控的集中化，也把监控变得更简单了。

IT基础架构的透明化是IT服务管理的基础，通过集中化的监控体系，IT基础架构的拓扑结构，系统运行情况等信息能够实时展现在管理人员面前。有了这些，IT服务管理如事件管理等才能顺利开展。

及时发现问题　迅速作出响应

惠普网络管理软件内置的监控模板，当硬件、系统日志出现匹配的异常情况时，会显示相关预警信息，但这些通用模板仅适用于硬件和OS方面的异常监控，对于中远集运复杂的IT系统来说是远远不够的。所以，中远集运根据自身的需求，定制了大量基于进程，日志或者SNMP Trap的监控模板，实现了客户化。

通过这些定制的模板，中远集运能第一时间知道系统中出现的异常，并迅速做出反应。例如，中远集运报关系统的一台SUN E4800上运行一关键进程，负责接收用户报文并在处理后发送至海关进行报关，当该进程由于某种原因意外中止时，会在第一时间察觉到这一状况。并根据预设的模板进行预警，系统管理员便能迅速做出处理，有效地防止货物没有及时报关的情况出现。

客户化不仅体现在制定模板上，中远集运还实现了监控信息分级，将信息对应事件的严重程度分为Critical、Maior、Minor、Information。具体来说，Critical级别的信息要求监控人员迅速做出响应，而Information级别的信息只是作为信息记录。根据信息级别，HelpDesk能很方便地采用相应的处理流程。