肿瘤科开展优质护理服务示范病房的效果评价

摘要：目的：探讨肿瘤科开展优质护理服务示范病房的方法与效果。方法：培育优质服务理念、创新科室管理模式、注重科室细节管、落实基础护理、规范巡视病房，强化健康指导、强化专科护理。结果：通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的86.0%上升到98.0%， 医生满意度由实施前的70.0%上升到93.3%。患者对健康知识知晓率由实施前的85.6%上升到96.4%，病员呼叫率由实施前的 35%下降到 16%，无化疗药物外渗事件。结论：开展“优质护理服务”活动后，可提高护理质量，确保护理安全，提升肿瘤患者的满意率。

关键词：肿瘤科；优质护理服务示范病房；方法； 效果

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）10-0505-02

2010年3月以来我院积极响应卫生部和卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，大力开展优质护理服务活动[1]。我科从培育优质服务理念、落实基础护理、强化健康指导等方面开展相关护理改革探索。现将我科的相关做法和取得的效果，报告如下。

1一般资料

我科开放床位48张，护士17名，轮转护士3名，床护比为 1∶0.39。护士年龄：21-37岁，平均年龄27岁；职称：护师6名，护士13名；学历：大专9名，本科 8名，本科在读2名。

2优质护理服务方法

2.1培育优质服务理念。 全员动员，转变观念，积极参与。具体做法：①注重人文关怀。强化主动服务理念，要求护士在床边服务必须做到“四多”，即多问一句，多做一步，多看一眼，多帮一把。② 换位思考。引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最大限度地得到满足。③转变服务理念。要求各班护理人员耐心认真的观察并主动询问患者感受与需求，切实为患者解决实际困难。

2.2创新科室管理模式。病区实行“分级”管理，小组负责制护理模式，每名责任护士分管8个病人，每组设有责任组长，负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，有的放矢地为患者落实各项护理服务。护理质量层级质控由护士自查――组长检查――高级责任护士周检查――护士长检查完成，对易出现护理质量问题的时间段进行现场跟班，发现问题及时整改。