产品经理心中的“大我”和“小我”

现在，互联网公司开始重视产品经理了，这是一件好事。以前互联网谈融资、谈商业模式、谈战略，却很少有谈产品的，因为产品可以从国外抄袭，谁下手快谁就能获得先发优势。现在，互联网的资本已经不成问题，抄袭速度都一样快了。这个时候，互联网比拼的就是谁能更好地理解用户需求，看谁能做出比别人更好的产品。此时，产品经理的作用至关重要。

一个产品没做好，原因可能很多，比如说功能做得太多，或者定位不清楚。这些原因都容易看出来，给产品经理指出来。但是，背后的原因如果找不到，产品经理就会犯同样的错误，那也意味着他根本不会成为一个优秀的产品经理。

从我个人的经历来看，要成为一个优秀的产品经理，心里必须要有一个“大我”和一个“小我”，要经历这两个过程的磨炼，才能找到原因背后的原因。

什么是“大我”？我的意思是，一个产品经理要把自己当成CEO。《兄弟连》里面连长的绰号就是CEO。产品经理要对一个产品负责，虽然挂的是经理的头衔，但行使的是总经理的职责。因为要对产品负责，产品经理还要经常去协调很多部门，要去推动很多不归他管的人和事，比如要跟设计打交道，要跟技术打交道，要跟测试打交道，还要去了解用户的想法，还要去跟市场谈支持。产品经理要操的心，一点也不比一个总经理少。所以，我说一个优秀的产品经理首先要把自己当成一个CEO，既要负责执行、推动（Executive），也要负责用户体验（Experience）。可能别人不拿你当回事，但你自己心里得有一个“大我”。你对一个产品负责，你就一定要把这个责任担负起来。

所以，优秀的产品经理不必在意今天管理多少人，不必在意自己的头衔是高是低，关键是你能不能利用公司里的资源，不管采用什么手段，最后做出来的都应该是一个好产品。上亿的用户选择使用你做出来的产品，就是对产品经理最大的认可。在其他相同的条件下，你做的产品有上亿用户用，他做的产品只有几百万人用，那么你就比他要优秀。

十多年前，我在方正集团只是一个很不起眼的产品经理，别人都说：“周鸿t这个人怎么看起来成天牛哄哄的，整天胸怀世界，天天跟老板似的？”他们说得没错，那个时候我觉得我就是老板，是我自己的老板。

一个优秀的产品经理心中有“大我”，但同时还得有“小我”，甚至要“忘我”。这就是说，产品经理要忘掉自己。根据我的经验，产品经理最容易犯的几个错误，包括今天我都还在犯，就是产品做着做着，就不是给用户做产品，而是给自己做产品，给同事做产品，给领导做产品了。

所以，产品经理心中要做到“小我”，甚至“忘我”，就是产品经理必须身临其境，把自己当成一个典型用户，让自己“精神分裂”，这样才能体会用户心中真正的想法和需求。

我是做技术出身，做了这么多年的客户端软件，我相信任何客户端软件到我手里，解构起来都不是难事。但是，我可以告诉大家，360的产品到我手里就会出问题。为什么？因为我只要一用产品，我马上就会变成另外一个周鸿t，一个对电脑一窍不通、非常急躁、乱敲键盘的周鸿t，这样一搞，很多程序没走几步就死机了。

有的人可能会笑，但我告诉你，用户就是这么急躁，就是这么没有耐心，就是这么乱敲乱点。用户用你的产品，是为了完成任务的，不是要了解产品背后复杂的技术。而且，他有意见也不会向你反映，直接卸掉了事。但是，如果一个产品经理不能放下自我，没有“小我”，或者说没有“忘我”，他怎么会做出一个用户喜欢的产品出来呢？

怎么才能练就出“小我”，甚至达到一种“忘我”的境界呢？我在做产品的时候，也没有人指导，完全靠摸索，实际上是因为做失败的产品比大家多，挫败感多，因此感悟多，思索多，总结多。

我在读研究生的时候，做防病毒卡，拿出去卖。结果，有时候会接到用户电话，被用户骂。像我这样的技术人才，被用户骂，那也没办法。那个时候，我感觉到原来用户想法跟我的想法是不一样的，做产品不能给自己做而是给用户做，这是一个很简单的道理。

有时候，产品经理做出产品来，不是为自己，而是为公司，这也是要不得的。我们经常看到某家公司做一个产品，是因为公司需要，而不是用户需要。公司需要做某个产品，目的不是服务用户，而是服务公司。我曾经看到一家大型的互联网公司做的关于怎么做IM的报告。50页的PPT，从头到尾就在谈这个IM做好了，对这家公司的业务有什么样的帮助，但却没有说明这个产品到底要满足用户的哪些需求。

所以，一个优秀的产品经理，当你能够调动公司的资源做产品的时候，一定要避免我提到的这种陷阱。这种陷阱有时候我自己还会掉进去，只不过我会经常提醒自己要警惕，所以我还能爬出来。

博主简介：奇虎公司董事长