浅谈在维护岗位上如何杜绝麻痹

【摘 要】如何更安全有效的保障空管设备的安全运行一直都是每个一线维护人员心中永恒的主题与信念。本文通过从外界环境与心理环境以及生理环境三个方面来简单阐述了在维护岗位上如何杜绝麻痹，提供更安全的运行环境与维护环境，并且如何提高更优质更有效的服务。

【关键词】维护岗位；习惯性麻痹；经验性麻痹；侥幸心理性麻痹

引言

近年来，随着我国民航通信导航事业的不断发展，各种新设备，新技术的广泛应用，通信导航的保障能力也得到了飞跃的提高，为保障飞行安全，提高优质的服务夯实了基础。但是光有这些机器来保障飞行安全是远远不够的。自古以来，再先进的技术也是人的思想所创造的，再先进的设备也是在人的管控操作下发挥功效的。可以看出，人在这整个环节中的重要性与必须性。下面本文就以地空通信的维护岗位___无线电机务员为基础，简单阐述如何在平凡的维护岗位上杜绝枯燥与麻痹，以创建优质维护环境。

1 背景

地空通信系统，是一套复杂的基于甚高频、高频与内话系统等的通信系统。飞行人员与空中交通管制人员依托这些系统发送指令，传递信息，以确保飞行安全畅通。这是一套看似简单其实复杂的活动，是人与人，人与机器，人与环境等多方面的动态过程。管制员从话筒中发出的一句指令，将会经过模数转换、抽样、量化、编码、调制、传输、对空发射等多个环节。其中较为专业的过程在这里不多赘述。这些交错复杂的整个过程将会在那么一眨眼的时间内完成，殊不知中间经过了很多过程，发生了很多复杂转换与变化。作为一名无线电机务员，首先要求具备专业的通信系统知识，民用航空专业电信执照，并且要求对整个运作的地空通信系统有深入的认知。重中之重的是要求在最短的时间内排查出故障节点所在，以满足《民用航空地空通信系统规范》所要求的对空中断时间不能超过30S，对地中断时间不能超过1分钟的安全指标。本文将从以下三点来浅谈在维护岗位上如何杜绝麻痹提高优质服务。

2 三种麻痹在工作中产生原因及分析

2.1 习惯性麻痹

麻痹心理产生于：盲目相信自己的以往经验，认为技术过的硬，保准出不了问题，以老同志居多；以往成功习惯的强化，多次做也没问题，所以依旧我行我素，高度紧张后精神疲劳产生的麻痹心理，个性因素，一贯松松垮垮，不求甚解的性格特征，自以为绝对安全，因循环守旧，缺乏创新意识[17]。习惯，是指个人不断重复或练习而形成的固定化的行为方式。习惯性的安全隐患是工作人员的习惯、思维和工作方式在工作中的外在表现。在“违章、麻痹、不负责任”三者中，“不负责任”导致“麻痹”，而“麻痹”引发“违章”，“违章”的大部分结果是事故的发生。这一系列动作，均是由于人这个元素发生，其实就是我们自己的行为所致。也就是说，我们自己的行为，其中不安全行为，是导致各类人员责任事故发生的罪魁祸首。而且它具有极大的隐蔽性，往往被维护人员忽视，更不易被别人发现和加以纠正，从而造成维护人员思想麻痹和判断失误，其危害极大。在日常维护工作中，如果我们能严格按照维护制度中的日常工作制度来严格约束自己的行为，那么在工作中我们能规避很多安全隐患。所以，维护人员养成良好的习惯、思维和工作方式，是非常必要的而且是一项长期而艰巨的任务，是安全生产工作的当务之急，是遏制人员责任事故的强力措施之一，也是安全生产管理工作者面临的重要课题。作为每个维护人员更应该将身边各种不利于保障安全生产的陋习摒弃掉，养成良好的生产工作习惯。例如在做例行停机维护的时候，维护前思考每个步骤，每个环节可能出现的安全隐患以及需要的工具工时，拟出工作大纲，并且完善大纲，在确认无误以后按照大纲执行停机维护，每次做完以后都应按照流程思索一下，是否有遗漏或者不符合规程操作的地方，最后再重头检查一次，再由第三方人员监督检查，确保万无一失再开机运行。这只是一个维护工作中最简单的例子，主要是要告诉我们养成“预备”的良好工作习惯是多么的重要，面对日常的更多工作，都需要这些良好的工作习惯来贯穿整个维护工作，还有更多的良好习惯等待我们一起开发与挖掘，日积月累每月多学一个好习惯，这样我们的工作会更加简单也更加安全。良好的习惯不但能帮助我们把复杂的问题简单化，把不安全的因素规避掉，工作环境更宜人，时刻保持清醒的头脑让维护工作更智能化而且更能让日常工作效率更高，以提供更优质的服务，由此可见杜绝习惯性麻痹是很重要的。

2.2 经验性麻痹

经验一词顾名思义可以概况为：从多次实践中得到的知识或技能，我们在处理各种问题或者故障的时候，很多时候靠的是多年总结积累的工作经验。鲁迅先生说过取其精华取其糟粕，这种精华的经验在我们日常生产工作中起到了很好的指导作用，但是经验论的错误在于它是一种主观唯心主义观点，从狭隘的个人经验出发，不是采取联系、发展、全面的观点，而是采取孤立、静止、片面的观点。满足于个人狭隘经验，把局部经验误认为是普遍真理，到处生搬硬套，也否认具体问题具体分析。举一个简单的例子，某次管制员反映说某个频点通信质量不佳，话音较小，举着“经验”大旗的我们开始了按照经验那一套的排故方法，是调制出了问题吗？是接收机出了问题吗？是内话上话音门限电平值设置太低吗？忙了很久，还是没找到问题的症结所在，时间也浪费了，故障依然存在。最后，从最基础的地方开始排查，不走捷径，甩开经验那套，很快，在清醒的头脑下，我们发现了症结所在，原来我们把简单的问题复杂化了。这次故障点完全出乎大家的预料，也不在“经验”范围内，症结在于配线架上一条细细的电缆线由于老化不结实而造成的。在当月月会上，我们把这例案例作为月度案例交流学习，目的在于告诉大家故障虽小，但我们在排查的过程中走了“捷径”反而耽误了时间降低了工作效率。我们犯了经验性错误，把简单的问题复杂化，不能让这种经验性的错误麻痹我们的思维，干扰我们的判断能力，这虽然只是一次很小的故障，但作为一线员工，更应该理解“安全无小事”。严格遵守安全工作规程，及时发现消除不安全隐患，从底层切入，找准切入点，按照规章条例办事，不走捷径。正所谓“不犯经验性错误，从经验中改错”否则，当事故发生后才痛定思痛，深感愧疚，深刻反省，幡然醒悟，原来只怪自己麻痹大意，冒险蛮干，后悔莫及良成大祸。遇到问题，不恐慌，不错判、不误判，良好的心理能让我们保持清醒的头脑思考问题，透过现象看本质，在大脑中快速浏览排查，自我进行头脑风暴，做到眼到、心到、脑到、手到。如此，作为一线的生产人员，每件事情无论大小都应做到脚踏实地，由简单到复杂，从浅入深，逐级排查，用使命感和责任感对抗经验性麻痹，确保安全放心中，保证电波不断，安全无患。让设备安全稳定的运行是每个无线电机务员应有的责任与使命，不断提高技术水平和服务水平，创造更稳定更安全的安全生产基础是我们每位维护人员心中永恒的课题。

3 结束语

以上两点是我这几年在维护岗位上总结的一些维护经验，习惯性麻痹、经验性麻痹 看似两个不同的导致不安全发生的因素，其实是环环相扣的，往往是经验性麻痹导致侥幸心理性麻痹，然后养成习惯性麻痹，最后导致事故的发生。

参考文献：

[1]王林.反对习惯性违章.实施规范化操作[J].现代企业文化，2010（6）.