影响学员参与电大在线课程论坛答疑和讨论因素的调查与分析

摘要本文以宁夏电视大学2010年招生的汉语言文学专业本专科开放教育的学员为调查对象，以问卷调查的方式对其参加远程网络辅导答疑的现状、满意度等方面进行调研,分析影响远程网络辅导答疑效果的有关因素，并提出了改进其答疑效果及调动学员参加讨论的积极性的建议。

关键词 远程 答疑 调查 对策

中图分类号：G728.8 文献标识码：A

The Investigation And Analysis in Affecting The Students Taking Part in the TV University's Online Courses Forum And Discussing Factors

LIANG Manghai

(Ningxia Radio andTV University Open Education School, Yinchuan, Ningxia 750002)

AbstractThis paper base on the survey of students of open education of Chinese Language and Literature Program in Ningxia Radio andTV University, takes a questionnaire on present status and satisfaction of its way to remote network counselling answer. Then the author analyses its influence factors, and put forwards some measures to promote the students' initiative of participating discussion.

Key wordsremote; answering; survey; countermeasures

在中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目（以下简称“开放教育”）中，由于师生异地、教学时空分离，因此，师生之间的辅导答疑就成为网络教学活动中的一个必不可少的重要环节。电大在线教学平台的“课程论坛”（简称BBS）是各级电大普遍采用的远程辅导答疑方式。它能够使教师及时解决学生的疑难问题，消除学生学习的障碍。可是，BBS即Bulletin Board System的缩写，意指“公告板系统”，通行的称法为“课程论坛”。通过BBS进行的网络教学辅导答疑主要是通过学生发表新帖子（post）和教师回复帖子的方式实现师生的远程交流。又包括实时交流和非实时交流两种。实时交流是由教师在线主持和引导，学生自主参与，时间上通常以一次课的课时为限；非实时交流则没有时间上的严格限制，教师不固定在线，学生自主通过发贴或回帖方式传达信息，教师阅读后也以同样方式反馈。为了解开放教育远程辅导答疑（即BBS讨论）的现状及存在的问题，因此作者于2010年春季学期和秋季学期，以宁夏电视大学汉语言文学本专科的开放教育学生和有关课程责任教师为调查对象，通过问卷调查法、访谈法、观察法来揭示学生参与远程辅导答疑的现状与影响他们参与的因素。

1 开放教育远程辅导答疑的现状及分析

本次围绕有关情况设计了以下7个项目的调查问卷，在学校2010年春季和秋季汉语言文学本科和专科开放教育学生中进行了问卷调查和访谈，调查统计结果如下：

表1、表2数据显示，BBS讨论作为一种很实用的非实时交互手段，还没有被学习者充分利用。被调查者中有几乎一半的学员希望采用传统的，不经济的电话方式答疑。学员参与课程论坛讨论的积极性不高，主动性不强。参与平台学习是在外力约束下的“要我学”而非内在的“我要学”。应付任务类型的学员占比重较高，40%的学员只是参加平台上的答疑，但没有准备。事先准备好学习过程中遇见的问题并且主动与教师交流的比较少。

表1学员喜欢的课程论坛方式

表2学员参与答疑的程度及动机

表3学员对教师参与平台活动的满意程度比较

表4学员对教师参与平台活动不满意的原因

表3、表4数据显示：教师的参与课程讨论的态度，教师能否及时回应学生的平台学习活动对学生参与度的影响相当大。教师对学生的问题反馈不及时，会降低学习者参与讨论的积极性。如果学习者得不到反馈，或者反馈延迟很长，他们可能不再继续参加交互。教师及时的反馈和评价等因素使得许多学生对运用平台学习并不满意，平台的使用只是流于形式。学习者如果长期得不到教师的关注，尤其是在遇到困难时，无法从教师或学习伙伴那里得到帮助，将会产生学习上的挫折感。久而久之，这种情绪的不断堆积将会挫伤学生的学习积极性，甚至产生厌倦使用网络平台学习的情绪。

表5学员不参加课程论坛讨论的原因及影响因素

表6学员参与课程答疑时不提问的主要原因

表5、表6数据显示：在影响学生参与课程论坛的因素中，学习习惯、硬件环境的限制和与学员的时间有冲突占得比重比较高。学生不提问的原因排在最前面的两个分别是想问的问题别人都问过了和没怎么看书，提不出问题。说明学生的学习方法和习惯也是影响学生参与课程讨论的重要因素之一。

表7考核方式对学生参与在线辅导答疑的影响

表7数据显示：考核方式影响学生参与在线辅导答疑。对参与同步在线辅导答疑与课程论坛的学生给予一定奖励分数并计入平时成绩，这样的政策极大地调动了学生参与在线辅导答疑的积极性，督促他们平时的学习。

表8教师对学生发帖内容情况调查

表8数据显示：学员所发的帖子中与其他学员雷同的帖子比重较高，占比重的三分之一。特别是与学习内容无关的垃圾帖子占百分之十五，影响教师回帖的积极性。其原因一方面是学员发帖的目的不明确，为了完成学校规定的发帖任务，另一方面，从有些学员发自问自答的帖子看，学员不知道如何发帖。

2 提高开放教育远程辅导答疑效果的对策和方法

电大在线教学平台的课程论坛（BBS）是开放教育师生之间互相交流的舞台，是学员解决学习障碍，询问学习问题与教师传道、授业、解惑的桥梁。针对调查的情况及分享影响学生参与BBS讨论的原因分析，提高学员参与讨论的积极性和自觉性，增强讨论效果，应该从以下几个方面入手。

2.1 加强对学生参与讨论的引导，激发其主动性与积极性

在现代远程教育中，教师不能再把传递知识作为自己的主要任务和目的，而是要把精力放在如何教学生“学”上，使学生“学会学习”。BBS讨论是目前网络教学的重要方式，它有利于实现师生间跨时空的对话与交流，但由于主、客观原因的限制，有时学生并不能很快适应这一交流方式，这就需要教师进行一系列的“引”、“导”，激发学生参与讨论的主动性与积极性。所谓“引”，就是在平时的面授及课程交流中，教师应有意识地多启发学生运用理论知识分析实际案例，对学生在此过程中产生的疑问以启发代替单纯的解答，培养学生对思考的兴趣和习惯，提高学员自主学习的能力；所谓“导”，就是在进行BBS讨论时，可以选择平时积累下来的经常讨论的、学生兴趣较浓厚的主题，并在讨论开始前由教师先整理和归总一部分相关资料上传，便于学生在讨论时查询，尽可能保证学生在讨论开始后能够迅速进入“状态”。 在利用BBS讨论式时，教师要不断注意学生提出的问题，引导学生解答，教师不便于立即作答的，应给学生的解答给出必要的指点和管理，在教学中注重启发学生积极思考，踊跃回答问题，是教学成功的关键所在。同时，教师还要精心挑选一些代表性的问题，设置一些障碍，并注意引导学生克服困难等。

2.2 提高教师组织BBS实时教学答疑讨论的各项综合能力

在现代远程教育环境下，教师的角色由传统的知识传递者变为学生学习的促进者，这要求教师要有较强的合作意识、组织协调和管理能力等。在主持BBS讨论时，教师要有善于回答问题的技巧。如善于总结学生们的问题。对于大量诸如“这门课程难不难？怎样才能学好？”的重复性问题，作为教师，应该把这些学生容易提出问题及回复总结一下，可以做一个专门的咨询帖。这样既可以方便学生查阅，也可以节省自己的时间及工作量。回复学生的疑问及问题要及时。BBS的精髓是双向沟通，如果拖延时间回复学生的帖子，就会打击学生提问的积极性。要培养自己组织实时答疑的能力。在每次教学活动开始时，应先发帖告知活动开始并附上讨论的主题，同时将主题帖置顶，方便学生查找；活动过程中，对学生的参与帖，尽量及时回复，注意保护学生参与的积极性，并选择典型帖给予讲评，并置顶加精；活动尾声，有简单的结束语，鼓励其中认真参加、独立思考的学生继续努力；结束后集中点名，让实时参与的学生统一跟帖，以便做好统计、记录。

2.3 重视网络课程讨论时师生之间情感的交流和互动

课程论坛的讨论环境要人性化。教师应让学生从文字中“看”到一个充满“阳光”的笑脸，感觉到老师可亲可近。在进行BBS讨论时，学生和教师的感情交流是通过老师回答问题的态度、文字所体现的口吻等方面表现的。因此，教师对学生十分简单的发帖提问，不能简单答复学生：“这个问题很简单，自己看书”，应引导提示。为了能使学生能了解教师，拉近和学生的距离，在讨论中教师可以提供自己的联系方式，介绍自己成长经历、学习感受、工作体会、学习技巧等，展示生活和工作中的“我”，让学生觉得老师是一个可接近、活生生、真实的人。

2.4 面授导学与网上教学结合，实时讨论与非实时答疑兼顾 （下转第217页）（上接第205页）

面授导学与网上教学是远程教育的有机整体，在进行面授辅导时，教师可以表扬利用BBS答疑的同学或者从BBS中遴选一些学生共同的疑问来当堂讲解，让学生感觉到教师对他们学习的关注。

实时答疑辅导互动性强，但是，在职学习的学生由于各种客观原因，不可能全部来参加，所以在实时教学结束后，教师应发帖提醒没有参与实时答疑的学生在有效周期内补参与。为了加强非实时教学论坛的作用，除了日常的答疑解惑，还可以将诸如教学资源的更新、教学活动的开展、课程的要求、学习方法指导、教学重点等定期在课程论坛上进行预告、提醒，以此作为实时教学内容的有效补充。

参考文献

[1]胡涌,陈克明.网络教学中不可忽视的情感因素.中国成人教育,2009(23).

[2]张弘.网络教学交互的对策、方法研究.新疆广播电视大学学报,2009(2).

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