浅谈静脉输液过程中的人文关怀

【摘要】人文关怀在临床护理实践中有着重要的作用，护理服务必须融入人文关怀的理念，坚持以人为本，提供人性化的服务。面对护理服务人文关怀缺失的现状，需要认识上的进步，服务理念与管理的创新，并积极倡导与培养护士的人文精神。尤其在进行静脉输液等护理常规工作过程中，我们更要了解患者的心理需求、塑造良好职业形象、营造舒适环境、合理安排治疗时间、实施治疗全程的个体服务和针对性健康教育等人文关怀理念为患者提供优质服务。

【关键词】静脉输液 人文关怀

人文关怀是对人的主体地位，对符合人性的需求，以及人的生存状态、生活条件及保障的关注，对人的尊严、人格的认定。人文关怀强调人的价值和尊严，重视对人的无限关怀。护理人文关怀主张的是以人为中心的护理价值观，护理人文关怀就是对病人不仅要提供必需的护理技术服务，同时要为病人提供精神的、文化的、情感的服务。护理人文关怀无论是在处理健康与疾病问题，还是在满足病人的健康保健需求上都有着不可代替的重要作用与地位。并且，随着护士法的出台，医疗事故的定级，告知患者的知情权，使患者更清楚的判定医务人员服务水平，需要护理工作上一个新的台阶。静脉输液作为我们护理人的常规工作尤其重要，在静脉输液过程中，我们要针对不同年龄、不同病情、不同理解能力、不同药物反应，护士都应该心中有数，有的放矢。树立以人文关怀文本，换位思考，创造优良的静脉输液环境，温馨服务，体贴患者，观察护理，挖掘自身最大的潜能，使患者感到最满意、最放心。现将具体措施介绍如下。

1. 树立以人为本的理念

1.1 理解双方的关系 提高思想素质，树立新思想，加强修养。理解医院是医务人员为患者服务的一个平台，无论老幼，都应该一视同仁，如果患者到医院得到最温馨、最热情、最专业的服务，患者患病而来，满意而归，这就是我们的服务宗旨。

1.2 时刻保持清醒的头脑 无论家庭遇到多大难事，无论身体多么不舒适，无论同事间发生多么棘手的事情，无论心情多么不好，都要做到既来之则安之，泰然处事。

1.3 换位思考 患者到医院看病心里有一个情节，那就是看病时有明白人指点或陪同，则不会到处碰壁（如找不到心电室或化验室等），更不会被“医托”蒙骗，还会少花钱看好病。患者看病最终的目标是治疗，即落脚点是静脉输液，在输液的过程中会将在此之前遇到的一切不满发泄。作为医院的整体，我们不能再让患者感到委屈，要理解患者的不满，换位思考，遇到帮忙更改处方的事或补救漏收的费用，护士与相关科室的医务人员电话沟通，协调解决，然后告知患者，不让患者带着不满离开医院。

2、创造优良的服务环境

营造人文氛围，开展温馨护理：我们努力为病人营造人文氛围，关心、尊重病人，以病人的利益和需要为中心。病房环境保持清洁、舒适，允许病人摆放少量心爱的物品，为患者进行各项检查、治疗和护理操作时动作轻柔、娴熟，注意保护病人的隐私、尊重患者的权利，尊重病人的一些爱好及生活习惯，对于病人的合理需求尽量予以满足，让病人在医院感到家的温暖，感受到护士的关怀。

3、护患沟通艺术的运用

根据马斯洛的需求层次论，生理、安全、爱、尊重与自我实现的需求是每一个社会人具有的特点，当患者得知需要输液来治疗疾病时，除生理疾病给其带来的痛苦，心理上都会有一定程度的焦虑、恐惧与不安，此时护患沟通就显得尤为重要。掌握沟通艺术、解决患者的负性情绪、满足患者的心理需求，可以创造一个良好的人文环境。沟通贯穿于输液前后的全过程。

3.1语言沟通 语言是一门艺术，也是促进护患交流的一种手段，用同情、关心、爱护、安慰的语言进行交流，讲话时注意语音、语调、速度以及流畅性，能给人以温暖、安慰、鼓励、平等，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使身心处于最佳状态。

3.2非语言沟通 非语言沟通是以人体语言即非语言行为为载体，通过目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。人与人的交往约有65%是运用非语言交流完成的，善用非语言符号，能够强化语言交往的效果。在护理过程中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体姿势，保持正确的距离、强调语气的正确运用以及必要的触摸与安抚，体现对患者的人文关怀、融洽护患关系。

4、帮助建立社会及家庭支持系统

家庭作为主要的的支持系统，对其身心的健康起着至关重要的作用，家人陪伴可消除其孤独感，增加安全感，家人的倾听、劝告和安慰能给与其信心和勇气。我们通过各种渠道联系其家属，共同参与其生活、心理护理，动员家庭成员及单位予以经济上的支持，同时鼓励患者参与家庭、社会活动，康复后适当参加工作。

5、重视健康教育

有效的健康教育能提高患者对疾病的认知水平，做好自我护理，改变不良生活习惯，促进康复。根据文化程度，社会经历不同，运用典型病例、健康教育资料，通过讲座与一对一健康教育相结合的方式，了解其思想动态，进行有针对性的健康教育指导。

6、体会

在创建和谐社会的今天，医患之间的亲情关系尤为重要。我科开展人为关怀的温馨护理后，笔者深深体会到，患者不再是自己手中的一个护理项目，一个服务对象，而是与自己亲人一样重要的人，更是一个需要格外呵护的患者，也是自己需要在乎的人。诠释门诊患者短期护理行为的重要性，以及门诊窗口服务的重要性，更新了护理人员的服务理念，使护士摆正自己的位置，并在医患之间的平台上彰显了护士的风彩。

参考文献

[1]侯青芝，姚辉臣.人文关怀在护理工作中应用[J].全科护理，2013，8（11）：2105.