浅谈高校图书馆读者的服务工作

摘要: 服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观;追求优质服务是图书馆工作永恒的主题;图书馆应通过创新服务、特色服务、加强信息资源开发和建立高素质的人才队伍作为读者服务工作的首要任务和根本保证。

Abstract: Service is the main line through the library development ,is the core value of libraries; the pursuit of quality service is the eternal theme of library work; the library services should be through innovative services, special services, enhance information resources development and the establishment of high-quality talent as the fundamental guarantee and the primary task of reader service work.

关键词: 图书馆;读者;特色服务;创新;信息资源开发;建立高素质专业人才队伍

Key words: library; reader; special services;innovation;information resources exploitation;establishment of high-quality team of professionals

中图分类号:G25 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)16-0223-01

0引言

读者服务工作是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆核心价值观和图书馆基本职能的具体体现,它架起了联系读者和图书馆藏之间的桥梁,图书馆现展的最终目的就是提供更好的服务,因此,图书馆应从创新服务、特色服务、加强信息资源开发和建立高素质的专业人才队伍出发,这是做好读者服务工作的首要任务和根本保证。无论是传统的基础服务,还是现代化的网络服务,都赋予图书馆以永恒的主题。

1图书馆的根本任务是为读者服务

图书馆作为一个为公众提供图书和各类信息的服务平台,它的服务对象是:读者。读者数量的多少直接关系着图书馆的兴衰,没有读者,图书馆就失去了其存在价值。因此,做好读者服务工作是图书馆的首要任务。

读者服务工作首先要坚持以人为本。把“一切为了读者”、“满足读者的一切合理要求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。我校图书馆主要服务对象是教师和学生,满足教师和学生的一切需求是我们的职责。我们服务的对象是人,要做到积极高效的“为书找人”和“为人找书”,因此我们馆员必须熟悉科学知识、熟悉图书文献和标示、熟悉书库结构、熟悉读者,以便更好地为读者服务。其次,“读者至上,服务第一”是图书馆的立馆之本。图书馆读者服务工作的三要素是:文献信息、读者和图书馆工作人员。在这三要素中,图书馆员既是读者服务工作的开始,又是读者服务工作的终结,它伴随读者服务工作的全过程。

2转变传统的服务理念,开拓创新服务

现在由于信息技术的变化,改变了读者利用文献与图书馆交流的方式,变成了网络化的服务模式。这就要求我们馆员要改变旧的服务模式,开拓创新服务,加大服务力度,提高服务质量和水平。

首先是服务态度的转变。要加强与读者之间的交流,了解读者的借阅需求,推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目。在沟通过程中尊重读者的选择,对读者提出的异议,认真积极倾听,从读者异议中听取意见,认真了解并积极反馈这些意见和建议,采取切实有力的措施,从而弥补服务中的不足之处,进一步改进读者服务工作,提高服务质量。其次是服务内容和重心的转变。信息时代高职图书馆读者服务的内容必将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多元化、电子化的信息以及领域广、层次深的信息服务发展。

3提供特色服务

为读者提供特色服务不仅是新时期做好读者服务工作的有效途径,更是图书馆在新一轮竞争中立于不败之地的法宝。在新的历史时期,图书馆再不能有“大而全,小而全”的意识,而是要做“人无我有,人有我专”的信息资源收集、整序和综合工作。要有品牌意识,让自己的信息产品形成一定的社会信誉,当人们需要某方面的信息时,一下子就能想到图书馆。

第一,我馆实行“大开放、大流通”的“藏、借、阅”一体化的特色服务模式。在新模式下,读者可以自由地在各楼层的各书库查找、浏览各类图书,每个书库都设有一定数量的阅览座位,“书在人旁、人在书中”,各书库呈现的都是孜孜不倦的读书人的身影,洋溢着只争朝夕的读书气息。第二,读者特有文献的代借服务。在图书馆的读者群中有许多专家学者等,在他们的家中有某一领域的藏书,而这些书有很多是独一无二的珍贵资料,是图书馆藏书无法比的,图书馆若以合法手段搜集和收集这些书籍就能增加图书馆的馆藏数量,馆藏质量也能明显提高,这将更有助于完善读者服务工作。第三,根据读者需求,开展个性化服务。“急读者所急,想读者所想”,是图书馆人提供文献信息服务的一贯追求目标。我馆根据读者的不同需求,更加突出我馆的个性化特色服务。

4加强信息资源开发

读者服务是图书馆运用文献资源满足读者对文献资料信息需求的行为和过程,而资源开发是文献信息服务的基础。在当今知识经济时代,图书馆员要积极开发信息资源,挖掘新技术,把各类文献信息通过计算机网络数据库进行加工、分析和综合处理,使读者更加便捷地找到自己所需要的文献信息。及时有用的文献信息是竞争取胜的关键因素。

5建立高素质的专业人才队伍

图书馆的服务内容是数字化信息和知识,操作工具是计算机和网络,提供的信息产品需要深层次的加工,凡此种种都相应地要求图书馆必须具备知识密集、技术含量高的复合型人才。

第一,职业道德的培养。图书馆工作是服务他人的劳动,因此馆员要有默默无闻的奉献精神。第二,加强内部员工的培训教育工作,定期对馆员进行科学文化知识的继续教育及专业技能的培训。第三,针对图书馆中提供的特色的服务项目,要加强特色服务工作人员的培训工作。第四,提供图书馆工作人员的综合水平。

图书馆馆员必须具备丰富的科学文化知识,并能够在图书馆的服务中,合理的利用知识;只有具备较强的逻辑思维能力才能准确地发现问题、分析问题和解决问题;只有具备较高的外语水平才可涉猎更广泛的知识范围,接受更多的知识和信息。所以,图书馆员必须树立终身学习的观念,努力把自己培养成适应时代要求的新型的图书馆专业的复合人才。

总之,网络环境已为新世纪的图书馆插上了腾飞的翅膀,使其读者服务的方式、服务项目、服务范围和服务领域都大大突破了传统的模式,为图书馆事业的发展提供了一次良好的机遇,也为人才素质的提高和发展提供了广阔的天地。

参考文献:

[1]次仁卓嘎.对图书馆读者服务工作的几点认识.研究,2003,(4).

[2]杨春香.浅谈如何作好高职院校图书馆读者服务工作.

[3]何建芳.新时期图书馆读者服务工作之我见.科技情报开发与经济.