浅谈宣传工作在医院文化建设中的作用

【摘 要】宣传是展示医院风采、树立卫生系统良好的社会形象的有力手段，是医院文化建设中不可缺少的重要一环。本文从医院宣传工作在医院文化建设中的作用出发点，浅述了新闻宣传工作在医院文化建设中作用。

【关键词】宣传工作；医院文化

宣传工作是医院文化建设的重要组成部分，宣传工作的强弱直接影响到医院先进文化的传播程度。医院文化建设与宣传工作是一种宏观与微观的关系，能不能发挥医院文化的整体效应，与医院宣传工作有着密切的关系。医院文化作为具有自身特征的一种文化，包括精神文化、环境文化、服务文化、技术文化、宣传文化等，宣传不仅是文化的重要组成部分，更具有推广文化、凝聚文化、弘扬文化的作用。这些服务文化、技术文化和精神文化能否及时发挥作用，宣传至关重要。反过来，医院文化优势也能促进宣传工作，优秀的医院文化能引导广大职工在价值观和行业准则范围内从业，以良好的诊疗技术和医备医风服务患者、宣传医院，自觉维护医院的利益，提高医院的社会美誉度。

一、充分认识医院文化建设的重要性

（1）医院文化是医院生存发展的内部动力和精神支柱。在市场经济条件下，医院之间的竞争，实质上是品牌之间的竞争；医院品牌之间的竞争，实质上是医院文化之间的竞争。医院文化是医院品牌建设中不可缺少的重要一环，只有不断建设与时俱进的先进的医院文化，才能打造出优秀的医院品牌。（2）医院文化是全体医院员工在长期医疗活动中所形成的共同价值观念、规章制度和行为规范的总和，在医院群体及其成员中起着“风向标”的作用，对员工的个体心理、价值观念、思想意识和行为取向等起导向作用。同时，对医院的整体价值观、整体行为等也起到导向的作用。医院文化导向功能就是通过暗示或等不同方式将医院价值体系渗入到医院员工的灵魂、聚焦于医院员工的观念，内化为员工的价值行为，从而为实现医院的共同目标而努力奋斗。（3）医院文化通过影响职工的认知、信念等心理因素使职工产生对医院目标的高度认同感和使命感，把实现自身价值与医院整体联系在一起，形成一种对医院的内心力，从而产生巨大凝聚力。医院文化的凝聚功能就是医院文化作为一种黏合剂，可以使全院职工在观念和行为上形成合力，从而发挥医院的整体功能。

二、充分认识医院宣传工作的重要性

医院宣传是现代医院管理体系的一个重要组成部分，既是宣传党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要途径，又是沟通医患关系、塑造医院良好公众形象，扩大医院知名度与美誉度，增强医院核心竞争力，拓展医疗市场的桥梁和纽带。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采，树立医院形象的一项重要工作。随着信息时代的到来，医疗市场竞争加剧，新闻宣传作为医院文化建设的窗口，其特殊作用也越来越清晰地凸显在人们面前。目前，很多医院特别是公立医院还缺乏宣传医院、推销医院的市场营销意识，或多或少地错误认为医院是“皇帝的女儿不愁嫁”，不愿主动服务，更不愿意采取措施来扩大影响力，而是等患者上门。医院要生存，要发展，要取得两个效益双丰收，就必须吸引足够多的病源。宣传工作到位与否，将直接影响到患者对医院的选择，影响到病源。宣传工作是医院与社会沟通的窗口和纽带，在宣传医院、服务医院和加强医院、病人、社会三者间的沟通中起着鸣锣开道、架桥开路、凝聚人心和激励引导作用。在信息化主导的今天，医院宣传工作更应该发挥它特有的作用，积极参与医院文化建设。

三、加大宣传力度，塑造良好医院形象

医院工作需要有良好的“外环境系统”，协调好社会各方面的关系十分重要。医院通过与媒体的交往、磋商和信息交流等手段，与社会各界协调、沟通有关事务，建立医院的良好形象和社会舆论，赢得了社会各方面的理解、信赖、合作和支持。在宣传工作中，医院应着力塑造好六大形象，才能获得社会上的知名度和美誉度。一是管理形象，是公众在医院接受服务或参与医院相关活动中，对其管理水平总的评价。二是医德形象，是公众对医务人员职业道德状况的看法和评价。医德形象的好坏直接影响到患者求医的心态和情绪，直接影响患者的诊疗效果，也直接影响医院在公众中的社会声誉。三是服务形象，是公众对医院在医疗活动中向患者提供服务的总的看法和评价。四是领导形象，现在公众越来越习惯于捕捉领导者的形象，从领导者的为人品质、工作作风、改革创新的胆识中推断医院的现状和发展的前景。五是员工形象，是医务人员、行政后勤人员的文化修养、技术水平、医德医风、精神状态、仪容仪表以及言谈举止等在公众心目中总的印象。六是环境形象，是患者对医院服务环境的看法。

四、多点渗透，打造医院文化之魂

医院宣传工作是精神文明的重要内容，是思想政治工作和医院文化的具体体现。对内加强思想教育，创造良好工作环境，激励工作热情，对外向社会宣传自己，提升医院社会形象和知名度。医院在发展过程中十分重视思想政治工作，重视医院文化建设，要把新闻宣传作为医院文化建设的窗口，对内利用各种媒体，及时最新信息，提供沟通平台；对外通过新闻媒体宣传医院的形象，提高医院知名度。（1）做好内部宣传工作，营造健康、向上的医院氛围，是医院文化建设的需要宣传工作是思想政治工作的发展和延伸，在医院文化建设中发挥着积极的作用。大力宣传新思想、新道德、新风尚，充分发挥宣传工作教育、引导、监督的职能，积极培育、倡导爱岗敬业精神和全心全意为人民服务的思想，树立良好的职业道德、医院精神和社会群体形象。通过院内网、院报和简报宣传好人好事、医疗科研、管理成绩，全面展示医院医德医风建设所取得的成就，激励全院职工不断提高医疗服务质量，促进医院的职业道德建设。（2）做好医院对外宣传，是医院提高两个效益的需要。把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作中，通过在媒介上刊登或播放的新闻稿来推介医院的新技术、新服务、新动向，可以迅速在大众的心目中树立医院的形象，反复不断的信息冲击又可加强这一形象在受众心目的地位，使医院的形象得以树立和巩固。医院一流的公众形象树立起来以后，又反过来可以促进医院员工来尽力维护他。社会主义文化建设的一个重要方面是“用先进的文化熏陶人”，通过新闻宣传对外树立医院一流公众形象，让这种一流的形象来激发员工的荣誉感和责任感，从而努力在医院内部营造良好的氛围。新闻宣传发挥对医院文化内核和外延建设发挥着双重效应。（3）内外宣传两结合，实现医院宣传工作全覆盖，是医院实现良性可持续发展的需要。医院宣传工作不能截然分为对内对外，二者相辅相成，互相推动。通过院内宣传教育，提高医疗技术含量和服务水平，强化内在素质，树立白衣天使的良好形象，提高患者的诚信感。及时把医院先进技术、科研成果，特色专长向社会公开宣传，更好地为为患者提供医疗咨询服务。将医院创业、改革、发展取得的成就报道出去，对医院职工是很好的教育和鞭策，激发医院和职工的积极性和创造力，有利于和谐共建。

总之，医院文化建设任重道远，它的成熟还需要分层次、分阶段地推进，不能急功近利。新闻宣传工作在这个过程中，阐明医院文化的内涵，宣传医院文化效能，使外界了解认识医疗行业，这是宣传工作的目的之一。医院若能多种形式、多渠道地做好宣传工作，同时加以主动导向，宏观上驾驭全局，重点塑造好管理形象等六大形象，就可以促进医院形象的塑造工程和医院文化建设的深入，实现经济效益和社会效益的提升，使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。