浅谈创新医院文化打造服务品牌

摘要：随着国家基本药物制度的实施，越来越多的医院管理者重视医院的文化建设，将创新医院文化作为医院生存与发展的重要因素。服务品牌建设则是不断创新医院文化的重要举措，是医院文化建设的重要组成部分，是医院文化创新的果实，是医院文化的长期积淀。创新医院文化建设，打造优质服务品牌，关系着医院的生存和发展，决定着职工的前途和命运。本文对创新医院文化与打造服务品牌进行研究，具有十分重要的意义。

关键词：创新；医院文化；打造；服务品牌

当前，医院之间的竞争实际上是医院硬件与软件之间的竞争，是医疗服务和医疗质量、技术水平和人才队伍之间的竞争。人们在创新医院文化的过程中竭力挖掘和打造医院服务品牌，以此来扩大医院的社会影响力，吸引更多的患者前来就医。所以，优质的服务品牌是医院的一种无形资产，是有形的财富来源。下面本文就从硬件和软件所涉及到的6个方面论述打造医院服务品牌的途径。

1 医院环境是打造服务品牌的基础

打造医院服务品牌，必须从医院的硬件入手。随着人们生活水平的提高和医学模式的改变，就医环境在疾病治疗和康复发挥的作用越来越大，因为医院环境在患者治疗疾病、休养身心过程中起着十分重要的作用；宽敞明亮的候诊大厅，安静整洁的病房环境，和谐融洽的就医氛围，一定会给患者留下良好的第一印象，为医院品牌建设打下基础。

2 加强医德医风建设，提高服务质量是打造服务品牌的关键

医德医风建设是医务人员素质教育永恒的主题。良好的医德医风可以使医院具有良好的整体形象，增强其市场竞争能力。作为一种无形资产，它既可以给医疗单位带来更好的经济效益，也可以使医务人员自身价值增值，是医院赖以长期生存的重要保障。要通过医院文化建设，教育职工树立正确的价值观、人生观，爱岗敬业，乐于奉献，坚决抵制医疗活动中的“回扣”、“红包”等违纪违法行为，积极推出“廉洁行医、文明服务”的社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制，维护患者合法利益。从而树立良好的医院形象，确保医院品牌的社会信誉，树立名牌地位。

3 医疗质量是打造服务品牌的核心

提高医疗服务质量，将品牌的内涵准确定位于“以患者为中心”的服务宗旨上。服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的专科特色，培育自己学科带头人，形成自己的特色和优势。医疗服务质量也是大多数患者选择就医场所的最直接、最重要的标准，树立良好医院品牌的最基本的要求。只有将品牌于医疗需求，根植于“以患者为中心”，提高医疗服务质量这块踏实的土地上，医院服务品牌才更有生命力，反之则只能走向失败。

4 人才培养是打造服务品牌的重要因素

人才培养是医院文化建设的重要组成部分。一个医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度是关键。医院要积极营造有利于人才成长的氛围，激发人们的创造力，鼓励职工积极创新，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员的年度学习和培训制度，对一些业务突出的优秀人员，要从财力、物力方面进行大力扶持，国内进修或出国留学深造，努力造就一支影响较大的“名医”队伍，不断增强创一流品牌的意识。

5 构建和谐的内外关系是打造服务品牌的重要保证

外部关系就是医患之间的关系，构建和谐医患关系是当前医院工作中的主要任务之一。培养医务人员的沟通能力，促进医患双方的交流，相互理解和尊重，共同构建和谐的医患关系。内部关系包括医生与医生、医生与护士的关系等。建立良好的内部关系，就要求全体人员相互尊重，团结协作，取长补短，保持良好的、舒畅的心情，才能够更好地满足患者的医疗需求，创造和谐的医患关系。

6 加强宣传是打造服务品牌的传播手段

一个品牌从形成到逐步成熟，走向市场直接被公众所认可，需要一个过程和传播途径；加强宣传是实施品牌策略的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户。可采用社区义诊活动与日常医疗活动结合的方法，通过新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科等公众需求热点，唤起对方对医院的感知、兴趣、偏好、需求，建立依靠和依赖感，从群众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医需求。医院内部的网站、橱窗、电子宣传栏等宣传设施也是宣传品牌的良好阵地，还可将宣传内容在网上，印在门诊病历、药品包装袋上发至患者中，另外外出义诊、社区随访等也是宣传医院服务品牌的良好途径。

总之，打造优质服务品牌是创新医院文化的新举措，品牌建设是否成功，对医院的发展前景起着决定性作用，哪家医院重视了品牌建设，它就有丰富的文化内涵，也就拥有一笔无形的财富，必将为现代医院的发展注入活力，发挥着巨大的作用。编辑/苏小梅