运用商业智能竞争力中心(BICC)推动企业发展

最近，亚太地区的高层管理人员对如何在企业内更好地实施商业智能的需求持续攀升，近期的很多调查都解释了这种需求不断攀升的原因。实际上，很多企业仍然在疲于应付如何管理自身的信息资产以及如何让信息价值最大化、推动企业决策等相关问题。

网站近期进行的一次调查显示，60%的受访者从来、很少或只是偶尔能够获得企业进行商业决策时所需要的有效信息。通常，企业获得的信息与其进行战略性决策所需要的信息有着很大差异。

产生这一现象的根本原因在于企业对商业智能实施方案的理解以及已部署的商业智能（BI）方案与所产生的信息孤岛相互冲突。此外，众多企业在管理、实施及跨部门的标准化商业智能方案应用等方面，仍然面临着很多困难。不过，更为重要的是，几乎很少有企业能真正做到通过成型的数据获得企业所需的有效信息。企业必须将自身信息视作其战略性资产和重要的企业特色之一。只根据直觉或对市场的主观理解就进行企业决策的年代已经一去不复返了。

运用商业智能竞争力中心（BICC）赋予企业独特特色

作为一名企业高管，其获取成功的首要因素就是制定战略决策，这种战略决策的智能化和交付可以使企业独具特色。同样重要的因素是发现和了解可以根据事实进行有效决策的内部和外部智能化方案。.

事实上，具备以下两个方面才可使企业在竞争中脱颖而出：企业所交付的智能化的品质，以及使用和诠释这种智能化方案、推动战略性决策方向的人员素质。

赛仕（SAS）对此有一个非常简单的定义。商业智能就是在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人员，支持企业做出正确的决策，从而获取竞争优势。凭借在智能化领域积累的31年的丰富经验，SAS公司认为，要想全面、广泛地了解自己的业务，企业需要拥有客户、金融、运营和风险等四种类型的智能化方案。

一旦做出了这样的决定，企业就需要一名能将智能化方案渗透到企业各个层面的负责人，这就需要建立商业智能竞争力中心（BICC）。企业正越来越清楚地认识到，商业智能化工作远非只是部署技术那么简单。与企业的智能化定义相类似，SAS商业智能竞争力中心概念也是一个多维概念。解决人员、流程、基础设施和企业文化方面的问题，需要具备整体的战略性方案。

进行评估和采取措施

在建立商业智能竞争力中心的时候，首先要了解企业需要什么样的智能化方案，确定不同级别的管理团队每天、每月、每个季度或每年需要进行什么样的商业决策。其次，需要了解如何交付所需的智能化方案。并非所有的企业都会采取同样方式实施其智能化方案。企业规模、企业结构、信息架构等诸多企业自身特定的因素，都将会影响企业交付智能化方案的方式。

然而，了解企业具备的智能化方案交付能力的成熟程度，或许就是需要考虑的最为重要的因素。SAS公司的信息评估模式提供了一种方法论，可以对企业的成熟级别进行评估，还可制定相应的战略，帮助企业逐步达到应该具备的相应等级，通过持续不断的创新，将智能化运用到企业各个层面，而不仅仅只在决策层。BI的发展阶段由五个不同的级别组成：

运营――工作重点为个人，信息为个人信息

汇总――信息在部门级别进行保存

集成――需要具备企业标准

优化――对信息进行评估、重组和改良

创新――不断在流程和文化领域进行创新

从人员、流程、基础设施和文化的角度来理解这些标准是非常重要的。这是为企业奠定商业智能竞争力中心实现企业价值的基础。如果企业已经决定实施智能化方案，那么企业实施此项目的能力并不能代表企业建立商业智能竞争力中心的能力，但是这种能力可以决定企业商业智能竞争力中心的结构。

目前，一些尚欠完善的商业智能竞争力中心部署方案将只能从提供基本的支持功能来开始工作，但是SAS公司建议商业智能竞争力中心的工作应扩展到商业智能化方案的所有方面：

商业智能化方案：企业战略应当配置什么样的商业智能化方案；

数据管理：数据品质、监管和政策都属于商业智能竞争力中心的职责范畴；

数据获取：数据整合、数据存储等；

高级分析；

支持：企业用户的首要支持 ；

培训：变更管理、项目管理和流程整合培训，从而交付智能化方案；

供应商合同管理；

商业智能竞争力中心基础要素。

由于其具备的战略性使命，商业智能竞争力中心应当对企业的技术和业务功能进行有效整合，还应向首席财务官、首席信息官甚至是首席执行官等高层管理人员直接报告工作。更为重要的是，商业智能竞争力中心应当成为企业结构的组成部分。

商业智能竞争力中心的职责还包括对业务和信息技术人员进行有效整合, 以确保企业能从智能化方案实施工作中获得最大价值。商业智能竞争力中心的工作人员应当具备未来可能成为管理人员的潜质。实际上，商业智能竞争力中心还可以成为这些人员全面了解企业的一个平台。

商业智能竞争力中心的规模可为12名到100名员工不等，但通常会与企业的规模相关。例如，南美地区的顶级保险公司――Mutual and Federal的商业智能竞争力中心的员工人数为10到20人。在企业智能化实施的工作中，这家企业对自身机构进行了重组，以支持新的信息管理工作。日本的顶级电信运营商――NTT DoCoMo的商业智能竞争力中心的员工人数超过了100人。值得注意的是，这两家公司都制定了交付智能化的核心战略决策，并且随后建立了相应的方案实施机构。

无论身处哪一个行业，如果企业能了解实施商业智能化需求的基础，并且清晰地了解企业当前能满足这种需求的水平，采取什么样的措施可以帮助企业提升战略决策水平并推动企业发展，这个问题自然就会变得一目了然。只要成立了商业智能竞争力中心，通过实施商业智能化方案，企业就可在流程、文化、人和基础设施完备化等领域更上一层楼，从而提升企业的运营。

（作者系SAS亚太地区专业服务主管）