运用企业文化 优化企业形象 促进企业发展

企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它产生于企业自身，得到全体员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业的精神源泉。它涵盖了企业形象、企业精神、经营战略、宗旨、人才观念，质量方针等各个方面。

企业形象是产品、服务、声誉、效益、消费群体及社会形象的无形总和，是企业在消费者心目中的地位和价值的体现，是企业在长期经营中形成的消费者对企业的评价或口碑。企业形象受企业文化的指导和约束，既是企业文化影响结果的一部分，又是企业文化外在表现，企业文化是企业形象的灵魂与支柱。

与厂房、机械设备、原材料、产品、货币资金等有形资产不同，企业形象作为一种无形资产，在市场经济高度发展的今天越来越成为企业克敌制胜的武器。可以说现代企业竞争的重点，已经从产品的竞争上升为企业形象的竞争。那么，如何让企业形象靓起来呢？概括来讲，可通过企业的产品形象、社会责任形象、视听形象、企业人形象、建筑形象设计的完善，增加企业的知名度、美誉度、信赖度，在社会公众的心中树立良好的企业形象。

产品形象：现代社会，人们越来越追求文化和精神的品味，消费层次越来越高，所以企业除了在产品设计、产品质量等方面满足消费者需求外，还应在产品的附加值上提升标准。如：十六局轨道公司机械厂生产的龙门吊等起重设备，在保证产品的品质、特色之外，还在送货方式、维修保养、备用零件等方面加大服务力度。并进一步挖掘出了产品“附加”服务，可针对不同消费者的特殊需求，进行不同的设计制造，将使用者文化融入到产品中，满足他们差异化的需求，从而在顾客心中树立起美好的产品形象。

社会责任形象：明确企业的社会责任，并付诸实践是树立企业良好外部形象的关键。首先，企业要负起自身的经营责任，明确企业应该提供什么产品服务，如何使产品更智能化，操作更简单化。其次，要负起保护环境、保护公众利益的责任。如中国铁建，有完善的内审系统和完善的环境、安全、质量手册，确保企业在施工中优先考虑对社会、公众、环境的影响，树立绿色意识。再是强调对于社会的责任感和使命感，从唯利是图中解脱出来，努力贡献社会，建立起具有远见卓识的经营意识和价值观。

视听形象：精心设计企业的名称和标志，企业内部使用统一的徽章、名片、信封，统一设计宣传图册等，更为重要的是要利用和创造有利时机进行企业公关活动和利用各种媒体进行有效的宣传。如：铁道部第十六局经过改制，企业名称变更为中国铁建十六局集团有限公司，但仍保留了“十六局”字样，因“十六局”是通过视听途径使公众耳熟能详的信息，给人们留下了深刻的印象，是企业的文化精髓。同时统一制作企业的徽章在所属公司、施工现场悬挂，统一施工工地宣传标语口号、施工工地彩门、围挡等，有效的提高了企业的知名度，树立了企业的形象。

企业人形象：企业人包括企业的管理人和普通员工，他们的形象是企业整体素质的重要组成部分，是人们接触一个企业首先遇到的要素。企业要通过对员工的教育和培训来提高思想文化、业务技能素质，并通过落实规章制度、行为规范来约束大家的行为，提高整体形象。如：通过进行仪表礼仪、工作着装、服务语言、业务才能、职业道德等多项内容的基本训练，使良好的企业人形象展现于大众眼前。

建筑形象：雄伟的建筑给人一种愉悦之感，能使人对企业产生信赖感。利用高大、雄伟、别具一格的建筑物为企业标志性建筑，已成为许多颇具实力企业在形象战略中的一项必不可少的内容。

良好的企业形象对提高企业经济效益，促进企业发展具有重要作用。一是良好的企业形象有助于增强企业的竞争力。市场经济条件下，产品质量和技术水平普遍提高，只靠质量和服务很难占有市场优势。只有形象好的企业才能得到公众的青睐，具有良好企业形象的企业一定拥有良好的产品和服务信誉，拥有较高的市场占有率和顾客满意度，从而赢得消费者的认知和选择。二是良好的企业形象有助于开发人才资源。“争天下者必先争人，取市场者必先取人”。现阶段吸引求职者的手段不仅仅是高薪，更重要的是企业所树立的经营形象。良好的企业形象说明企业重视人的全面需要和个性发展，企业中的团队精神好，员工积极性高，能吸引更多的管理和技术人才服务于企业，实现人才资源、产品结构的优化配置。三是良好的企业形象有助于创造良好的外部环境。良好的企业形象对内可形成凝聚力，对外是发挥感召力的源泉，它有助于寻找可靠的经营伙伴，增加投资者的信心，银行乐意为企业提供优惠贷款，政府乐意为企业提供良好的经营环境，从而使企业的路子越走越宽。四是良好的企业形象有助于创造最佳的经济效益。企业资产规模的大小已不是仅以固定资产和流动资金的多少来衡量，一个商标、一项专利、一个品牌的本身都可能代表巨额资产，可以说一个企业形象的好坏决定着这个企业经济效益的高低，一个国家拥有多少名牌企业体现出这个国家的经济实力，代表着民族工业的发展水平。

（作者单位：中国铁建十六局集团）