人性化管理在输液室护理风险防范中的应用研究

[摘要] 目的 研究人性化管理在输液室护理风险防范中的应用。 方法 随机选取该院输液室收治的患者，共80例，收治时间在2015年1月―2015年3月期间，以此作为研究对象，并分为两组，研究组实施人性化管理，对照组实施常规管理，比较两组患者的护理满意度和输液室风险发生率。结果 与对照组相比，研究组患者的护理满意度（92.50%）明显更高，差异有统计学意义（P

[关键词] 人性化管理；输液室；护理风险；防范；应用研究

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2017）01（b）-0150-03

[Abstract] Objective To research the application of humanistic management in the nursing risk prevention in the transfusion room. Methods 80 cases of patients admitted and treated in the transfusion room in our hospital from January 2015 to March 2015 were selected as the research objects and divided into two groups， the research group adopted the humanistic management， while the control group adopted the routine management， and the nursing satisfactory degree and incidence rate of risks in the transfusion room of the two groups were compared. Results The nursing satisfactory degree in the research group was obviously higher than that in the control group， and the difference had statistical significance（P

[Key words] Humanistic management； Transfusion room； Nursing risk； Prevention； Application research

液室具有工作量大、环节多、治疗时间相对集中、病情复杂、患者年龄范围大等特点，而护理人员每日要面对不同病种、各种层次的患者，极易产生不良的护理服务，进而引发医疗纠纷和护理风险[1]。护理风险是指在护理人员进行护理过程中，患者、探视者和医护人员遭受到损害、投诉的事件。护理风险始终存在于护理操作之中，因此，应加强护理风险的管理方案，做到避免护理风险因素，防范护理纠纷的产生[2]。该文随机选取了2015年1月―2015年3月于该院输液室就诊的80例患者作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取该院输液室收治的患者，共80例，收治时间在2015年1月―2015年3月期间，以此作为研究对象，并分为两组。研究组：患者40例，男性患者22例，女性患者18例，年龄11～70岁，平均年龄为（40.51±14.75）岁，其中，按不同的疾病类型又分为：上呼吸道感染患者有30例，有肺炎患者3例，肠炎患者5例，支气管炎患者9例，其他类型有3例。对照组：患者40例，男性患者21例，女性患者19例，年龄10～70岁，平均年龄为（40.41±14.65）岁，其中，按不同的疾病类型又分为：上呼吸道感染患者有19例，有肺炎患者3例，肠炎患者7例，支气管炎患者8例，其他类型有4例。对比2个实验小组患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），可以进行比较分析。

1.2 方法

研究组实施人性化管理，对照组实施常规管理。对照组：提高护理人员的技能水平，严格进行交接班（对正在进行输液患者的基本信息认真交接，若有特殊患者和特殊用药用做好详细的交接）、认真填写输液卡（患者在进行用药的过程，应该做好真实的记录并完整填写患者的基本资料，执行护理者应做好签名工作）等[3]。研究组：①设立专们的接待护理人员，建立良好的治疗环境，输液室护理人员应该主动与患者交流，仔细询问患者的疾病史和药物过敏情况，并做好记录，全面评估患者的疾病类型和治疗疗程等。②培养护理人员的沟通能力，在进行护理工作的过程中，应有主动护理服务意识，学会和患者进行换位思考，提高与患者交流的语言技巧，当不能进行一次性穿刺成功时，应采用诚恳的态度向患者表示歉意，再次进行穿刺时可换经验较为丰富的护理人员进行，并关注患者的心理变化情况，必要时可对患者进行心理暗示法护理[4]。③加强风险防范意识建设，定期向护理人员进行培训，以加强其风险意识，严禁不遵医嘱，擅自进行护理操作情况发生，加强潜在风险培训，以增加其预见风险能力，从而及时实施正确应对方法，以增加护理人员责任心为基本目标。④定期对护理人员的护理态度、护理技能等多方面进行考察，通过已产生的护理风险事件进行情景再现，对护理人员进行再教育，组织护理人员共同探讨最佳的护理措施，以此避免风险事件再次发生的概率；患者大多对治疗的目的、方法及药物的注意事项等方面知识欠缺，故应要求护理人员对相关疾病知识熟练掌握，重点掌握特殊药物的使用方法及使用注意，以便于对安全隐患做到及时消除，并消除患者认知误区，缓解其不良情绪，在与患者及家属沟通时，注意说话分寸，避免对其心理造成刺激。医院定期召开护理知识讲座，对新进护理人员进行岗前培训，培养护理人员的职业自豪感和认同感[5]，护理人员通常习惯于被动服务，应调动其工作热情、主动工作心理，在听从医嘱后，对其医嘱正确与否进行初步判断，若有疑问，则应及时与医生沟通。⑤建立严格的护理制度，让护理管理工作有制度可查。在输液操作中，应该由医师进行下医嘱，之后患者自行取药并交给输液护理人员进行输液治疗，在此期间，护理人员应该仔细核查患者的信息，避免差错，若输液药物本身存在一定的不良反应，应在输液前向患者说明。护理人员在接到输液单时，应仔细检查药物是否过期、有无裂痕、药液是否存在沉淀等情况。而输液治疗室中应有固定的巡查护理人员，进行专门的贴瓶卡和加药护理，在患者进行输液的过程中，护理人员应密切观察患者的输液状态反应，若发现不良情况应主动上前询问[6]；在实施输液操作前，护理人员应进行反问式核对，以防患者因输液室人多嘈杂或同姓名等因素，导致注意力不集中，造成输液错误，重点注意老年人及语言不通患者的身份信息，防止混淆。⑥人员管理，在对护理人员进行管理的过程中，领导者应根据个人性格及特长的不同，进行工作的合理安排，做到知人善用、人才尽用，努力营造和谐的科室环境，以制度化、人性化结合为原则，动员全员参与护理管理中，以增加团队合作能力及凝聚力。