基于价值关系的移动商务企业群发展问题研究

中图分类号:F127 文献标识码:A

内容摘要:移动商务企业群处于一个机会和风险并存的新兴产业市场环境中,发展才是唯一的生存之路。本文通过研究我国移动商务的应用现状及发展态势,以移动终端用户为核心,提出企业群价值关系,探究移动企业发展的影响因素和获利途径,以期给企业提供一种具有创新价值的新经营理念

关键词:移动商务 价值关系 企业群 价值主体

随着移动通信技术与互联网的不断融合,移动商务正在从通信业务向数据业务不断地演进,由最初的语音通讯到短信收发,移动娱乐到移动支付,个人移动办公到企业商务领航等,各种业务模式层出不穷,业务应用渗透到社会的各个领域,移动商务正在催生出更多新的产业机会。面对如此广阔的移动商务发展空间,利用移动互联网开展商业经营活动,抢占移动商务应用市场,已成为众多企业的发展共识。

然而移动商务在我国刚刚起步,作为一个新兴产业,移动商务产业链的主体不明,许多商业模式还在探索中构建和发展。移动商务企业群能否抓住当前3G全面商用的契机,调整经营战略,争取占据有利地位,加速企业的发展则至关重要。

移动商务的现状与发展态势

我国移动通信产业自1987年11月18日,第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用以来,经历了多次重要变革和跨越式发展。到2003年7月,我国移动通信网络的规模和用户总量均居世界第一。这不仅为移动通信的良好发展奠定了经济基础,也为移动商务的发展提供了基础设施保障。

2008 年5月24日,电信运营商重组之后,中国移动、中国电信以及中国联通都成为拥有固网和移动网经营能力的运营商。2009年1月7日,中国移动、中国电信和中国联通分别获得一张由工业和信息化部发放的3G牌照。3G牌照的发放,一方面为移动商务发展带来了优秀的网络基础设施和相关的技术支持基础,另一方面标志着我国移动商务产业进入3G时代,企业将迎来新一轮的市场竞争。

综观移动商务手机终端市场的发展状况,据工业和信息化部的最新数据,截止2009年5月,国内手机用户总数已达到6.87亿,预测到2010年,中国的手机用户数量将达到近7.4亿。据中国互联网中心的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》最新数据显示,截止2009年6月,使用手机上网的网民达到1.55亿人,占整体网民规模3.38亿人的45.9%,半年内手机网民增长超过3700万,半年内增长32.1%,手机网民规模呈现迅速增长的势头。

从行业市场反馈的情况显示,受移动商务各种业务发展地影响和冲击,许多传统互联网行业纷纷加入移动商务产业链拓展新业务。例如,电子商务争夺从传统互联网延伸到了移动互联网,移动电子商务成为电子商务最活跃的领域,众多无线与传统电子商务企业纷纷试水移动电子商务。根据艾瑞咨询的《2008-2009年中国移动电子商务行业发展报告》数据表明,08年中国移动电子商务市场交易规模为2.1亿元,09年预计交易规模将达6.4亿,同比增长高达205%。艾瑞还预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元,发展潜力巨大。

移动商务作为新兴产业群中发展的热点,已成为国内外学者研究的重点。目前,学者们的研究多从移动商务概念引入,对移动商务产业价值网商业模式和移动商务产业价值链两方面进行探讨。在价值网商业模式方面的研究中,张向国和吴应良在阐述价值网这一新商业模式机制特征和运营模式的基础上,进而分析移动商务的商业特征,提出一种移动商务的价值网生态体系模型,并讨论价值网生态体系的协同模式和运营机制,最后给出其有效运作策略。毕新华,李海莉和张贺达通过对商业模式理论和移动商业模式的深入研究,采用价值网的视角对移动商务产业的增值过程进行分析,突破传统的以移动运营商为主导的商务模式,提出基于移动商务价值网的商业模式,即围绕客户需求,根据产业链节点企业自身优势,选择核心能力企业作为价值网领导者控制价值增值过程。

在移动商务产业价值链方面的研究中,刘道斌从移动商务概念入手,深入研究移动商务的价值链理论及其价值链模型,根据第三代移动商务的价值链模型,提出基于个人的移动商务的价值链模型。通过该模型应用使得半移动商务模式转化为纯粹的移动商务模式,并给移动商务带来一种基于会员制的新型的盈利模式。张千帆和梅娟从网络运营商角度探讨了移动商务的通道式、半开放式、开放式和封闭式四种形式的商业模式的特点、盈利潜力和管理复杂度,为价值链中的企业选择适合的商业模式提供了决策依据。吴晓波对移动商务这一新兴商业模式的概念进行了界定,并结合已有文献提出了移动商务价值链层次模型,分析移动商务价值链中各个层次参与者所提供的功能,及在产业发展中的作用,最后利用该模型分析了中国移动商务产业发展的现状。

移动商务企业群赖以发展的价值主体

通过对移动商务价值链文献和相关资料的研究,发现不同学者对移动商务价值链群体的构成,具有普遍的认同,但对移动商务企业群赖以发展的核心主体及价值关系,未予以指明和阐述。笔者从电信项目开发入手,全面了解各运营商的业务运营模式,同时结合我国移动商务的应用现状和发展态势,本文认为现阶段企业群发展,围绕的价值主体是移动终端用户。

(一)垄断性的移动商务产业平台缺少市场竞争活力

互联网是一个开放的平台,企业进入互联网的门槛低,从C2C到B2B,B2C到G2C等,各种业务模式百花齐放,业务办理一站式完成,业务成本低廉,时效性高。然而3G时代之前,移动平台则被中国移动、中国联通两大寡头移动运营商所垄断,众所周知,不管从通信网络的运营能力方面,还是从终端用户的服务质量方面,两大移动运营商在诸多方面存在距离差异,无法形成有效地业务竞争,更无从谈起如何让用户感受到的“你方唱罢,我方登场”激烈竞争的热闹场面,移动商务产业平台处于一边倒的“舞台”想象,移动商务市场竞争活力不足。另外,受移动互联网业务经营权的限制,选择移动运营商作为合作伙伴开展移动商务,成为企业开拓移动商务新领域的快捷途径。但对于此合作方式,企业将不得不付出价值收益中的部分利益给合作伙伴,因此,企业计划的经营利润目标难以达到预期,进而缺少业务创新的动力。

(二)手机的普及应用使用户成为企业群的价值主体

手机的普及应用,为移动商务企业所提供的即时通信,娱乐音乐、网络游戏等小容量,低带宽开销的移动增值业务,构筑了庞大的消费用户市场。手机业务的应用,发掘出移动商务价值链的源泉,为企业带来丰厚的价值回报。本文中权威机构给出的调查数据样本仅为手机用户数,而同样有着移动商务服务需求,使用PDA、上网本、移动PC等产品的用户,却不在调查报告之列。究其原因,由于移动互联网带宽瓶颈以及第二代移动通信技术的局限性等问题,一些高质量移动业务需求一直未能得到解决满足。这一方面向企业透视出现阶段移动商务企业群的价值主体就是终端用户,另一方面,也为企业围绕主体对象进行移动业务开发指明方向。

以用户为主体的移动商务企业群价值关系分析

目前,我国移动商务产业发展处于产业周期初始阶段,产业链业务更新快,市场环境不稳定,上下游企业也处于不稳固的发展变化中。围绕价值主体为核心,理清需求服务关系,探明市场发展方向,则尤为重要。

企业分群是在研究企业主营业务的基础上,从各个企业提供不同服务类别的角度出发,把现阶段移动商务企业分为技术群和业务群两大类别群体。技术群企业为用户提供基础设备、通信技术保障、安全保障、金融支付等服务;业务群企业为用户提供个性化定制、资讯信息、商务等服务。

图1中,技术群包括设备提供商、金融服务商、软件服务商、移动运营商等;业务群包括内容提供商、接入服务商、广告服务商、移动运营商等。作为移动商务现阶段价值源泉的用户,因其业务需求的多样性,与企业建立不同的服务关系,从而产生不同的价值关系。设备提供商与用户建立终端产品价值关系,金融服务商与用户建立移动支付价值关系,软件服务商与用户建立安全应用价值关系,移动运营商与用户建立通信运营价值关系,内容提供商与用户建立个性增值价值关系,接入服务商与用户建立综合资讯价值关系,广告服务商与用户建立广告业务价值关系,移动运营商与用户建立商务/个性价值关系。

笔者研究中发现,某一移动商务企业与用户之间存在多种服务,产生多种价值关系,可能会分布在不同分类群体中。如图1中的移动运营商具有满足用户多种业务服务需求的特殊企业。不论企业分布在哪个群体中,它们与用户之间建立一种服务关系,必然创造一种相应的价值。这种价值源于用户的业务需求,形成于企业对需求的满足。企业与用户之间业务需求的多样化,造就价值种类的多样化。企业在需求中寻找商机,创造商机,用户则在应用中产生价值,增值价值。也正是源于企业与用户之间需求与服务关系的稳定构建,移动商务产业价值链才不断地扩展细分,移动商务企业才得以扩大发展。

影响移动商务企业群发展的若干因素

(一)用户消费成本高

首先,用户终端产品生命周期短,消费价格高。新产品具有功能齐全,性能优异,价格贵等特点,移动终端用户为提高商务办公效率,跟进电子产品周期,从低端手机,到高端笔记本电脑,新产品均成为用户追逐对象。而移动终端产品为一次性短期消费投资,消费成本之高不言而喻。其次,移动互联网上网费用高。目前移动和有线上网存在两种计费方式。移动互联网上网是按流量计费方式,而传统互联网是按时长计费方式,按照最低标准移动商务50元套餐500M数据总流量来看,套餐可使用流量仅等同传统互联网下载一部电影文件的数据大小,由此可知,现有移动互联网要想在网民中普及,必须解决上网资费高问题。

(二)业务内容匮乏

移动商务的经营运作中,终端用户并不需要服务商提供海量信息,供自己筛选查询,而是要求服务商能够一次性提供精准的业务内容,这是当前流量计费业务模式下,移动商务用户提出新的服务要求。但目前,许多信息资源来自于传统互联网,移动服务商缺少对信息的加工整理,业务内容不仅不具有查询精准性,更不具创新性、及时性等移动特色,因此,难以提供更好的服务内容和服务质量。

(三)产品功能不全面

虽然移动商务产品不断地推陈出新,现已有便携式PC、数据上网本、手机、PDA等移动产品,但多数产品功能简单,不能满足商务应用。比如手机产品存在屏幕小,按键功能性弱等问题,人机交互界面难以达到PC机的应用效果。另外,手机性能稳定性差,无法满足复杂业务的应用。移动上网本、移动PC等产品功能虽然强大,但存在携带不便、不适宜移动状态下随时处理业务等问题。因此,能否研发功能全面、适合移动环境下商务办公的产品,是影响移动企业群发展的技术因素之一。

移动商务企业群发展策略

(一)降低应用成本

扩大产业规模结构,发挥规模经济效益。随着3G业务的全面推广应用,移动运营商新的竞争格局不断形成,移动产业发展环境进一步优化,产业规模因市场需求的增加进一步扩大,规模经济的效用也进一步显现,企业经营成本将会得到进一步降低。

推进企业技术革新,降低产品成本。3G技术已经开始商用,技术应用还须经历市场的检验,才能趋于成熟。从摩尔定律可知,当价格不变时,集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18个月便会增加一倍,性能也将提升一倍。换句话说,摩尔定律告知我们,移动商务产品的价格将会不断下降,性能不断提高。因为随着产品市场提出新的功能需求,企业将会加快技术革新,改进产品功能,从而降低产品成本,最终,用户会接受更多性价比高的新产品。

推动电信机制改革,降低通信业务成本。虽然全国电信企业三分天下,但依旧不能形成有效的业务竞争格局。因此进一步推动电信企业运营机制改革,逐步放开移动业务经营权,鼓励企业参与移动商务的业务服务创新和商务模式创新。另外,加快移动商务资费的调整,降低移动通信上网费用,切实开展移动商务地全面应用,从而促进移动企业群的竞争发展。

(二)开拓业务应用领域

移动商务开展以来,遇到业务服务内容匮乏,业务应用领域狭窄的问题。这个问题的原因,一是受前期移动技术发展的局限,导致移动互联网带宽瓶颈和终端产品功能不足等问题。二是由于移动商务是一个新兴产业,业务模式在探索中前行,业务内容缺少提炼和加工,不能满足用户需求。随着3G技术的全面应用,移动互联网将破除带宽瓶颈,移动产品性能也会得到进一步改进。

移动商务企业发展必须依靠“业务引领,内容为王”来推动。开拓业务应用领域,既是对移动商务成熟业务推广的要求,又是对新领域业务创新的要求。移动商务发展还处于起步阶段,只有把业务应用渗透到各个领域,并且不断地创新业务模式,移动企业群才能快速推进发展。另外,移动商务产业属于第三产业,市场竞争日益加剧,用户主导消费趋势也日渐明显,企业若想在一些无差异市场中赢得胜利,只有提升服务质量,为用户提供多层次、个性化的服务,才是企业在移动产业中发展的唯一途径,同时也是制胜法宝。

(三)加强上下游企业间的合作共赢关系

虽然我国移动产业发展中企业面临的机会多,但环境多变、业务更新快等不稳定因素的存在,企业面对复杂的市场变化,业务经营风险也在不断地加大。加强价值链上下游企业间的合作,不仅可以有效地传递业务压力,降低经营风险,而且建立上下游企业的合作伙伴关系,加强企业间客户关系,稳固供应链的各个环节,降低企业管理成本,促进价值链企业共同发展。

(四)政府给予政策指导与规范管理

总体上,移动商务产业是一个新兴产业,产业发展中将会遇到许多新的问题,政府应给予及时地解决和政策指导,促进产业经济的良好发展。

具体到移动商务业务应用,政府对互联网企业的管理规章同样适用移动商务企业。同时,针对移动商务的业务应用特殊性,政府应及时出台新的管理规范,指导移动商务企业在合法规定内经营,及早规避政府管理盲点。

结论

随着移动互联网的不断发展,移动商务产业链的继续延伸,移动商务将创造新的商业模式和移动增值市场,移动商务无疑是未来移动网络时代的重要领域,同时也必将成为国家关注和学者研究的重点。

本文通过分析我国移动商务的应用现状及未来发展态势,讨论了终端用户在移动商务初始发展阶段的价值主体地位,提出企业群以用户为核心的价值关系构建,指出企业发展必须围绕用户需求,提供高质量的业务服务,才能建立持续稳定的价值关系。

3G时代是应用为王的时代,在价值关系的纽带中,移动商务企业群应该合力引导用户,关注移动商务所带来的新的生活方式和工作模式;同时,共同推动用户,选择使用移动商务所提供的各种全新业务,只有不断的在服务中提高质量,在运营中创新业务,才有可能加快培育市场。另外,企业群还应正确认识和处理好企业间合作共赢关系,企业与用户之间的共赢关系,这样,移动商务企业群才能持续良好的快速发展。

在上述研究的基础上,本文还进一步对影响移动商务企业群发展的因素给予分析和对策探讨。

通过本文研究,以期帮助企业理清现阶段移动商务的各种价值关系,了解并掌握移动商务企业群发展的影响因素,以便企业找准其在移动商务企业群中的定位,从而在3G市场竞争中寻求机会,创新业务服务,与用户建立一种促进企业发展的价值关系。

参考文献:

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2.毕新华,李海莉,张贺迭.基于价值网的移动商务商业模式研究[J].商业研究,2009(1)

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6.吴晓波,陈琦,盛玲玲.移动商务产业价值链研究[J].重庆大学学报(社会科学版),2007(6)

作者简介:

曹承龙(1973.5-),男,汉,安徽省霍邱县,安徽财贸职业学院讲师,硕士研究生,研究方向:工商管理,电子商务。

朱晓玲(1974.7-),女,安徽省合肥市,安徽合肥工业大学计算机学院,博士研究生,研究方向:计算机应用。