国外学习支持服务对远程教育的启发

摘要:学习支持服务是远程教育不可缺少的构成部分，要提高远程教育的质量，必须建立一个全面、优质的学习支持服务体系。英国开放大学作为一所获得巨大成功的远程开放大学，它的学习支持服务系统建设值得借鉴。文章从服务组织、信息资源、服务流程等三个方面分析了英国开放大学学习支持服务系统的构成，以及由此为我国国家开放大学建设带来的启示。

关键词:英国开放大学;学习支持服务;信息资源;课程资源;学习者

英国开放大学是学习支持服务思想的发源地。1978年，大卫•西沃特正式提出“学生支持”这一概念，引发业界强烈反响。经过三十余年的实践和发展，学习支持服务已成为现代远程教育领域最重要的概念之一，而英国开放大学也成为学习支持服务实践工作的领军者。

一、英国开放大学学习支持服务系统的构成

大卫•西沃特认为学习支持服务系统的构成要素几乎是无限的，不仅仅限于在线学业咨询、在线电子图书馆、学习中心的集体教学、学习中心的图书馆服务、年度住宿学校(强制或自愿的)、定期的教师和学生的视频会议、学习小组或学习自助小组、广播辅导、电话辅导、创办针对学生的报纸等这些因素。提供什么样的学生支持服务取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境、远程教育机构承担的培养学生自制能力的责任、学生总体的差异性等。在这样的理论指导下，英国开放大学建立了极具特色的学习支持服务系统，主要包括:

(一)责权明确的服务组织

英国开放大学建有四个模块的管理系统，分别是米尔顿行政总部、全英13区教学中心、海外教学部和院系研究中心。米尔顿行政总部主要负责多媒体教学资源开发、规章制度制定、学分核算、图书馆资源管理、学生问卷调查分析等。全英13区教学中心主要负责注册缴费、学生贷款和奖学金发放、选课及课程咨询辅导、职业规划以及残障学生服务等。海外教学部主要负责海外学生的各项事务。院系研究中心有十个院系主要负责专业课程研究开发和国际学术交流，另外有六个跨学科科研中心。英国开放大学还设立了四个层面的执行系统来构成学习支持服务，分别是财政支持系统、学习技能支持系统、职业咨询支持系统和残障学生服务支持系统。在财政支持系统中，学习者可以根据自身的收入、学历、健康状况等接受审核，申请不同等级的学习基金。开放大学和英国政府有专门的资金用作此类财政支持服务。2010年有近42000位学生申请得获得学习基金。学习技能支持系统由八个模块组成:学习分配(主要探讨如何分配学习任务，解决学习压力)、复习考试评估(主要探讨如何温习所学应对考试)、英语技能(主要讨论如何提高英语水平以更有效地进行专业学习)、学习技能测验(测试现有的学习技能帮助制订学习计划)、学习策略(探讨实用的学习策略以提高学习效率)、思考阅读记录笔记(探讨积极主动的学习方式)、团队合作(探讨如何与导师或其他学习者合作共享团队学习优势)、学习中的统计运用(探讨如何在学习中运用数据和统计增强学习效果)。上述模块的内容不断更新，帮助学习者得到实用有效的学习技能，提高学习者的自信，保证学习质量。职业咨询支持系统为所有学生提供信息咨询和指导服务，帮助学生制定个人发展策划(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根据个人的学习能力、学习基础和性格策划自己适合接受的教育以满足想聘职位要求的全过程)，以支持学生的学习和进步，帮助学生获得想聘职位所要求的知识、技艺和能力。各地区教学中心拥有自己的咨询师，与总部的咨询师团队一起构成覆盖全国的职业咨询网络。除了职业咨询服务，该系统还为学生提供职业论坛、雇主信息库、空缺职位信息库和在线职业规划工具等资源。另外，系统还为企业雇主和其他未注册的浏览者提供相关的信息。残障学生服务支持系统则为英国开放大学超过9000名残障学生提供特殊了辅导教师、学习资料、考试以及住宿环境，并且能够申请残障津贴获得财政支持。

(二)丰富便捷的信息资源

远程教育需要丰富的教学信息资源作为载体，生活节奏日益加快的现代人对信息的便捷性和质量要求也越来越高。英国开放大学为学生提供了各类优质教学资源，包括多媒体教学包、电子图书馆数据库、OpenLearn网站资源、ItunesU和Youtube上的资源和Facebook及Twitter上的资源。英国开放大学围绕60多个主题建设了约600门课程资源，这些课程资源会以多媒体教学包的形式发送给学生，通过多媒体的形式呈现教学内容、教学要求、学习指导、作业安排、考试说明、面授辅导时间地点、实验材料以及教学包的使用方法等，这是实施其远程教学的核心资源，含金量极高，享誉全球;通过图书馆，学生可以获得覆盖全部学科的期刊报纸和论文数据库，课程的相关学习资料和历年的考试试卷，另外，OpenResearchOnline还为非注册学习者提供论文数据和研究资料，实现更大范围的资源开放;2006年英国开放大学了OpenLearn网站，为所有人免费提供其教育资源，让更多人接受源自“英开”的顶级课程，亲身享受其学习支持服务，到2008年，OpenLearn已经公开了超过8000小时的课程资源，涵盖了管理、教育、语言、艺术、社科等十余个主题，截至2009年年底，网站的访问量已超过800万次;英国开放大学是全英第一所加入ItunesU的大学，截至2010年，英国开放大学在ItunesU上的资源下载数量已超过2600万次;另外在Youtube上也可以访问开放大学的课程视频;另外，学习者还可以通过Facebook和Twitter加入英国开放大学的交流社区，分享自己的学习经验，提问或咨询，和教师或校友进行互动。

(三)周全完备的服务流程

英国开放大学一直倡导“受支持的开放学习”(SupportedOpenLearning)，学校通过导师及线上论坛为学生提供有关课程选择、教学资料分析和学习技能指导等服务。另外，学生还可以通过线上会议和非正式学习小组等方式相互沟通，共同学习。学校针对每一个学生的自身特点需求安排个别学习指导，全程跟踪服务。除了丰富的在线学习资源，还可以根据需要提供面授和短期住校学习。英国开放大学提出了实现“受支持的开放学习”的五个要素，这更是其优质学习支持服务系统的体现。这五个要素分别为:一是高质量的教学资源。教学资源由多学科课程团队共同开发，包括资深的专业学术教授、教育和媒体技术专家以及校外顾问。涵盖丰富的多媒体资源，能够生动、专业地体现教学内容。二是课程辅导教师。每学习一门课程学校都要为学习者安排课程辅导教师，要求他通过电话、E－mail和视频会议等方式与学生及时沟通，提供课程重难点及学分等问题的提示和帮助。全日制学生和住宿学生还可以和辅导教师面对面交流。三是持续研究不断创新。学校非常重视课程资源的更新，他们认为优质的教学资源必须是最新、最权威的，应该由那些在该领域拥有先进成果享有盛誉的专家编写。另外，应该积极运用最新的教学策略和教育技术以实施更加有效地教学。2011年，英国开放大学准备开展虚拟人生(SecondLife)教学实验，开发更高效的远程教学模式。四是专业的后勤支持。米尔顿总部和各地的教学中心提供优质的后勤支持，为学生输送课程，委派辅导教师，回馈问题，全方位地调度各项工作。每周有数千个项目由行政后勤向学生发送。五是学习者的沟通和学习诚信。学习者可以通过E－mail、Twitter或Facebook等线上资源相互沟通，和其他大学一样，开放大学的学生也建有各种社团和俱乐部，拥有自己的校园文化。此外，对于远程学习，学习者的学习诚信也至关重要。

二、对中国国家开放大学建设的启示

我国在1995年提出要把电大“建设成具有中国特色的现代远距离开放大学”，经过15年的努力，部分发达地区已经把地方电大运作成为区域型开放大学，中央电大也开始积极向国家开放大学转型。中央电大在实施开放教育试点项目以来，就借鉴和吸取了英国开放大学的很多办学经验。在下一步建设国家开放大学的过程中，英国开放大学学习支持服务同样能给我们很多启示。

(一)优质的课程资源是重中之重

高品质的多媒体课程资源是英国开放大学学习支持服务成功的关键，每一门课程的开发都由一个数十人的课程组完成，这个团队包括学科专家、教育技术专家、媒体技术专家以及评估顾问等，投资巨大，成品涵盖印刷品、网络、DVD等多种形式的资源，最后还需要送审英国高教质量保证署(QAA)，对课程的质量做出评测。我国电大近年在课程资源开发方面也取得了很大的成就，到2009年，全国电大已开设88个专业，设计开发多媒体课程资源870余门。接下来应该对课程的质量做出更严格的要求，整合全国的教育资源，综合各类人才，从课程的立项到实施严格把关，开发出更多的精品课程。

(二)建设熟悉远程教育的专业教师队伍

英国开放大学拥有1200多名全职专业学科教师，7000多名辅导教师和超过3500名行政后勤服务职工。据2009年统计，我国电大专任教师已达到50951人，其中具有博士和硕士学历的5870人，具有高级职称的13893人，此外电大系统还从高校和专业机构聘请兼职教师3．8万人。我国电大系统的教师数额相当可观，但是有相当一部分的教师还是缺乏现代远程教育经验的，尤其是偏远地区的地市和县级工作站，缺少熟悉学习支持服务和开展现代远程教育的辅导教师。建设国家开放大学，就要尽快建设熟悉现代远程教育的专业教师队伍，一支分工明确，协作顺畅，既有学科专业知识，又有现代教学技术，懂得开展学习支持服务的专业教师队伍。

(三)关注学习者

英国开放大学所提倡的“受支持的开放学习”始终是以学习者为中心、为主体的。它针对学习者开发学习相关的全程服务，从注册入学、选择课程、应用远程学习资源到职业和人生规划，每一个步骤都有专门的辅导教师和服务系统支持。并且针对残障学生，还提供特殊的学习支持服务，给予他们更多便利和人文关怀。中央电大也拥有类似理念的办学经验，比如，“学导结合的教学模式”和“以人为本、强化过程、强调规范、提高能力的教学管理模式”，有良好的基础来应对转型，并且也建有残疾人教育学院，为更多弱势人群提供接受高等教育的机会。但相比较英国开放大学这样的国际远程教育典范，我们还需要吸取更多经验，来促成国家开放大学的建设。

(四)重视新媒体的运用，开发更便捷、更高效的学习方式

从电子计算机到互联网技术，英国开放大学从未停止对新媒体的追逐脚步，在ItunesU、Face-book、Twitter这样的时尚媒体开发中，英国开放大学永远是积极的先行者。为了让学习更加便捷，它们始终坚持着“OpentoMethods”的理念，开发适用于各类多媒体终端的学习资源，真正实现随时随地学习。英国开放大学还筹划开发以虚拟人生为平台的线上学习系统，尝试更高效的学习方式。中央电大的远程教育从广播、电视到互联网络，一直与先进的媒体共行。现代快节奏的生活状态使人们越来越追求高效便捷的生活方式，对媒体终端的便携性要求也越来越高。对于远程教育，学习者也同样追求更易于实现的学习方式。因此，建设国家开放大学的学习支持服务需要与新媒体保持同步，并且不断创新。

(五)中央和地方共建遍布全国的学习支持服务网络

英国开放大学建立了三级学习支持服务系统，从米尔顿总部到13区服务中心，再到300多个学习点，服务网络遍布全国。一是能够提供更及时、更贴合的支持服务，二是能够更准确、更真实地反馈支持服务的效果。这一切都得益于从中央到地方完善和谐的服务网络构建。我国的电大系统在国家开放大学的服务网络建设上有着天然优势，电大从创办到现在经历了32年的发展，已经形成了由1所中央电大和44所省级电大、945所地市级电大分校(工作站)、1842个县级电大工作站、46724个教学班(点)组成的统筹规划、分级管理、分工协作的现代远程开放教育教学和教学管理系统。国家开放大学需要中央和地方共建，要充分利用现有的电大系统体系，完善合作，共迎转型。

参考文献:

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［2］黄章强．英国开放大学的教学支持服务及对我们的启示［J］．天津电大学报，2008(9).

［3］罗琳霞，丁新．英国开放大学“开放学习”项目评述［J］．开放教育研究，2007(8).

［4］张敏霞，丁兴富．英国开放大学的电子远程学习及对我国的启示［J］．开放教育研究，2003(3).

作者：栗万里 杨潇郁 单位：暨南大学教育学院