最佳工作场所

在薪水已经不能决定一切的今天，最佳工作场所是一个人人都想去的地方。

人们对于什么地方有好的职位，又是优秀工作场所，表现出莫大的关心。有的人把“钱挣得很多，工作量适当的地方”称为优秀的工作场所，有的人认为优秀的工作场所应该是“有可能得到专业发展的地方”，还有的人把“能够对成果进行公平分配的地方”叫作优秀的工作场所，对于经历过被解雇之苦的人来说，“能够长久安定地工作的地方”比任何工作场所都更合他们的心意。

每个人对优秀工作场所有不同的想法和认识，一个企业要成为许多人都想投靠的“明主”，还真不是一件容易的事。在货柜商店公司（Container Store），管理者的思想和企业本身所追求的价值把货柜商店打造成了一流的工作场所。

最适宜工作的企业

货柜商店公司的总部位于美国德克萨斯州的达拉斯市，是一个生产和销售包装盒、旅行包、厨房餐具、衣柜等的企业。该公司于1978年由吉普・丁德尔（KipTindell）和加里特・本尼（GarettBoone）共同创建。2000年和2001年连续两年名列《财富》“最适宜工作的100家美国优秀企业”的首位。2001年末，该公司的员工总数为1677人，销售额为2.25亿美元，在美国设有27家分公司。在新员工的招聘大会上，共有27482人前来应聘204个职位。公司主管和员工们手持蓝色的公司介绍名片对本公司进行宣传，游说人们加入自己的公司。在名片上，除了印有电话号码之外，还写着“请加入美国最适宜工作的企业”。

在货柜商店公司，男女员工一律穿着绿色的围裙，在宽阔的卖场中奔走忙碌。从穿着上，完全无法区分谁是店员，谁是经理。每个人都在招呼自己的顾客，打着手势做着热情的说明，乍看上去，很难发现它和普通的企业有什么不同之处。但是，正是这个毫不起眼的公司，竟然压倒了通用电气、微软等美国著名企业，成为人人都希望投奔的最优秀企业，它的秘诀是什么呢？

通过交流形成人与人的信任

公司的宣传负责人科普兰德，将这一秘诀归结为：“管理层与员工之间的信任、员工之间的相互信任，以及顾客与员工之间的信任。”他强调说：“公司的运营并非依赖于某一庞大的管理理论，或者拘泥于条条框框的管理哲学，而是采取了在任何情况下都能够在日常业务中灵活应用的管理原则。”包括总经理和董事长在内的全体员工都要共同参与清扫保洁、销售营业等所有业务工作。对于公司的业务，无论是董事长，还是员工，都可以做出同等的决定。管理层和员工之间的交流从没有断绝。

在货柜商店公司，并不存在什么管理政策和指标，只有六项基本的原则。其中，最重要的两项原则被称为黄金法则。一项是“以待己之心帮助其他人发展成长”。这一原则摘自钢铁大王安德鲁・卡内基的语录。货柜商店公司在管理层与员工、员工与员工、顾客与员工，以及供货商等所有方面都采纳这一原则。这是一项能够产生相互信任的原则。

例如，当供货商的卡车在公司里卸完货物之后，店员们就会主动清理打扫卡车。在供货商倒闭的情况下，他们将保管其产品一定时间。另一方面，借贷的资金则严格按照约定时间归还，为贷款人能够准确的预测资金状况提供便利。因此，贷款人也会向货柜商店公司提供更合理、更具竞争力的价格，协助他们提高利润率。

另一项原则是：“顾客如同沙漠中的孤旅，应当为其提供最优质全面的服务。”根据这一原则，公司在顾客服务方面也表现出了质的飞跃。如果顾客想要购买一个塑料盒，那么，店员不但要告诉他塑料盒所在的位置，还要告诉顾客把物品放到盒子里后，应该如何粘上胶带，如何进行包装，以及怎样进行邮递等各种各样详细的信息，为顾客当好参谋。店员要为顾客提供超乎其预料的详细信息，通过各种提问帮助顾客进行全方位的思考，使顾客满意，并建立双方的信任关系。也就是说，店员们要销售的不仅仅是一个盒子，而是在销售信任。公司为了达到这种营业效果，每年要对每名员工投入235个小时的培训时间。

在黄金法则之后，第三项原则是关于新员工的录用。即“一个优秀的员工能够以一当三。”哪怕是只录用一个人，公司也要择优选拔，严格培训，即使花费巨大也在所不惜。员工的年薪数量并不仅仅取决于职务的等级。员工们要在好的销售部门和不好的销售部门之间轮番流动。只要自己愿意，也可以在公司工作一辈子。店员也可能比经理挣到更多的年薪。许多员工说，自己是在货柜商店公司购物的时候，因为受到公司文化的感染而加入公司的。这就是该公司为什么会有牧师、军人、证券公司员工、教师、工程师等各种各样出身的员工。记者出身的约翰・诺曼负责员工们的自我开发教育，在公司已经工作了九年。他说：“正是因为倾心于公司的管理原则和理想，我才来到这里。”柜台收银员惠特妮在这里工作了五年，她也说：“当初正是店员们的热情咨询给我留下了深刻印象，才使我下定决心加盟公司。”

公司对新员工的录用方式也很独特。由即将与应聘者共事的员工对其进行审查，经理或者总经理在尊重员工评价的基础上执行最终裁决。对于无视从业人员执意要面见经理的求职者，公司一概不予接受。这反映了公司的管理者对从业人员的信任。即使是招收只有三个钟头工作时间的兼职员工，在录用的时候公司也并不仅仅把他看作一名单纯的兼职人员，而是像录用未来的经理、总经理一样去对他进行考查选拔。

在货柜商店公司，并没有什么特别的横向和纵向的交流系统。在公司的任何一个角落，你都可以发现最高管理者的影子。在工作场所，更是随时可以看到他――不摆架子，与员工们共同工作，给人以坚定的信任感。实际上，该公司也曾经有过担任购物向导的兼职员工最后升任副总经理的例子。

在这里，兼职员工被称为PrimeTimer，意思是在重要时间段内提供援手的人。这个词本身，就包含了尊重兼职员工的意义。对于工作三年以上的兼职员工，公司还将提供医疗保险等福利待遇。这也可以使我们理解，为什么会有大约50%的兼职员工最终会选择加盟货柜商店公司，成为新的正式员工。

管理层与员工之间，以及员工与员工之间的意见交流而形成的信任，成就了货柜商店独特的企业文化。在不少人看来，货柜商店就是心中的最优工作场所。