社交网络掀起的创新型管理风暴

首先进入某个行业并不意味着一定能成为这个行业的老大，但集体的智慧无穷无尽，如何辨别哪些想法是有益于企业发展的？如何去收集这些无穷无尽的智慧？

近日，全球领先的清洁电力技术公司Intelligent Energy对外宣布将大规模生产该公司自行研发的燃料电池。公司CEO亨利・维纳德博士（Dr Henr・Winard）表示，这是首次将该技术大规模应用于电动汽车、发电机和消费产品的生产上。

正当许多人都在羡慕Intelligent Energy公司成为全球第一家大规模生产燃料电池的厂家时，维纳德却为如何能够长久保持行业领军者的地位而烦恼。一般来说，最先进入行业的企业往往会成为其他竞争者争相模仿的对象，竞争者们通过在技术、产品或服务上增加一些变化或者简化生产工艺，就能快速成长为行业中的领军人物。 而最先进入市场的公司往往会禁锢自己的思维，一味专注于技术的提高，从而增加研发成本，使盈利减少，甚至发生亏损。

维纳德和公司高层已经开始认识到了这一点，他们决定向社交创新软件提供商Spigit寻求帮助，希望通过利用Spigit的软件和平台，第一时间了解客户感受与需求，提高公司产品的性能和企业竞争力，力求成为燃料电池领域中不败的先驱者。

PE助力Spigit

维纳德所寻求帮助的Spigit公司，是一家利用自主研发的社交软件，帮助企业提升客户与员工之间的交流，鼓励员工、客户甚至是合作伙伴开启他们未被发掘的智慧，得到新的想法和观点，并付诸行动，从而帮助企业解决目前所面临的难题。

Spigit公司通过一个一体化的游戏结构形成一个有效的、具备一定规模的社交网络，然后利用社交运算法则衡量这个社交网络，并对其进行提升，再通过协作得出最可行的观点或想法，最后通过数据运算分析，为用户提取出有效信息。财富100强公司中已经有26家公司正在使用Spigit公司的社交软件，并且已经在日常工作中成功地帮助这些企业调动了员工的积极性，加速企业发展和转型。

Spigit公司所提供的创新型产品和服务改变了企业的传统管理方式，同时也不断吸引着投资者的目光。日前，美国华平投资集团（Warburg Pincus，以下简称华平）参与了Spigit公司的第五轮融资，此次融资总金额达1520万美元，该公司在一年前，还参与了Spigit公司的第四轮融资，融资金额为1000万美元。从成立之初至今，Spigit公司已经成功从投资者手中获得了4120万美元。

Spigit公司创始人兼CEO保罗・普拉斯科尔（Paul・Pluschkell）表示：“一直以来，华平作为Spigit的长期伙伴与我们在前进的道路上不断进取。此次融资将进一步巩固扩张Spigit核心产品的市场领导者地位，同时，将会一个全新的创新性社交聚合平台，为企业级用户提供最佳解决方案。”

谈起对Spigit公司投资的原因时，华平董事总经理威士纽・麦侬（Vishnu・Menon）说：“当我们第一次投资Spigit时，保罗和他的团队还是智能社交领域的排头兵，他们的产品和服务使得企业能够利用社交网络的爆发来发掘企业前景，并辨识出行业中的佼佼者。”说到这里，威士纽・麦侬（Vishnu・Menon）不由自主地显露出为之骄傲的神情，他继续说：“该公司的愿景引起了客户的巨大反响，他们如同创新型管理的行业标准，这也是为什么我们会对Spigit持续投资的重要原因。”

全球企业社交软件市场现在正以每年15%的速度增长，预计2012年市场规模将达到10亿美元。Spigit计划用这笔资金加速组织革新，同时不断壮大其合作伙伴群体，再利用两者间的动力创建新的平台。

保罗・普拉斯科尔表示，通过对Spigit公司社交软件的使用，每个企业都能够从社交创新中获益。要不断创新，就必须彻底地审视你的公司，将公司所有的专家集中在一起，随时解决未知的问题。每天，你必须调动起员工全部的积极性，鼓励他们提出创新想法，来应对公司所要面临的挑战。

目前，全球使用Spigit公司软件的企业和城市有美国网络零售巨头Overstock、美国合众银行US Bank、纽约市（City of New York）、国际著名化妆品品牌雅诗兰黛，以及欧洲最大咨询公司凯捷咨询公司（Capgemini）等，华平的资本支持将有利于Spigit进一步扩张全球市场份额，巩固该公司在行业中的领军地位。

群雄逐鹿社交软件市场

随着社交网站在人们生活中的普及，众多商家开始发现社交网站为其业务带来的效益，许多大公司纷纷开始对社交软件公司进行收购，社交媒体软件提供商开始成为各类投资机构猎捕的目标。

2011年，社交软件领域的交易宗数比2010年上涨了150%，交易总金额也从2010年的7500万美元上升到2011年的3.89亿美元。在过去的一年中，大多数社交软件公司都了新版本或平台，但并未出现颠覆性的创新。

尽管如此，社交软件领域发生的投资、收购交易仍然在进行。2011年3月30日，企业云计算公司Salesforce对外宣布与行业领先的社交媒体监控平台Radian6签订了最终的收购协议，根据协议，Salesforce大约向Radian6支付2.76亿美元的现金和价值5000万的股份。

智能在线会话对于企业来说非常重要，企业需要通过在线了解其他人对其品牌的评价，以及对他们所在的行业和他们竞争对手的评价。而Radian6的“倾听”平台正是为了帮助企业实现这样的目标而设计的。

然而，倾听仅仅是一个开始，企业需要去衡量、分享以及报告他们的社交媒体成果。他们需要从所获得的信息中提取有用的观点或想法。他们必须雇用合适的员工，使用最好的工具来实现这一目标。Radian6提供的软件和平台能很好地完成这些任务，它将社交媒体所覆盖的企业各个领域完美地融合在一起，其中包括客户服务、销售、市场营销、公共关系等。

有超过一半的财富100强企业在使用Radian6，这其中包括戴尔、通用、柯达、Molson Coors啤酒公司、百事公司，以及全球快运公司UPS等。

Radian6独特的技术每天可以监控数亿个流传在Facebook、Twitter、YouTube、Blogs以及在线社区网站上的会话，并实时传送影像。

Salesforce与Radian6的合并将连通发生在公共网络和Salesforce私人安全社交网络的对话。

Salesforce董事长兼CEO马克・贝尼奥夫（Marc・Benioff）透露，此次收购Radian6不仅为Salesforce获得了社交媒体监控领域中领先的技术和市场，还为公司带来了绝佳的发展机遇，这不仅加速了Salesforce的成长，还提升了服务的价值。

社交媒体使得每一个业务都能够认识到关注消费者声音的价值。Radian6的技术是为实现社交渠道中两种实时的交流而出现的。加入Salesforce后的Radian6将更加快速地成长，进而满足迅速扩张的用户群体。

社交软件的价值同样也吸引着传统软件公司。2011年10月，全球最大的数据库软件公司甲骨文（Oracle）以15亿美元天价收购了云客户关系管理系统和客户支持应用生产商RightNow Technology，消息一经公布，RightNow Technology公司当日的收盘股价上涨了超过20%。

RightNow Technology是一家强调多渠道客户服务和支持的云客户关系管理提供商，它曾是Salesforce和甲骨文自有的CRM产品的主要竞争对手。在收购RightNow Technology前的一个星期，甲骨文刚刚完成了对Endeca的收购。Endeca是一家提供帮助企业管理未组织数据的软件开发商。2011年初，甲骨文还收购了跨渠道客户关系管理、电子商务及零售应用提供商ATG。此次对RightNow Technology的收购，进一步强化了甲骨文现有的客户关系管理系统和应用，提升了甲骨文基于云端客户关系管理产品的竞争力。此次收购的意义还在于表明了甲骨文进军社交软件应用领域的决心。