电力营销管理改革论文

摘要：现代市场已由原来的卖方市场转变为买方市场，在这个过程中，电力企业如果还是抱着传统的营销观念，其经济利益和长期必将受到影响。如何能让电力企业能迅速的改变观念，适应现代市场的发展呢？笔者认为：营销创新，是当前电力企业的重要课题。

关键词：电力营销改革创新

面对我国日益完善的市场经济体制，如何正确认识风云变幻的市场，遵循市场经济的规律和规则，围绕企业的经营和管理，不断转变观念、解放思想，不断进行工作创新、技术创新、管理创新，是增强电力企业市场竞争力的必然要求。所以，从一定意义上说，创新是电力企业建设的永恒主题。

一．什么是电力营销及意义

所谓市场营销观念，就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会这三者利益时所持的态度、思想和观念。从市场营销学来看，电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源，使企业获得良好的经济效益。因此，用电营销管理为供电企业带来革命性的突破。

电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开打。它的核心是：电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业要为消费者提供和各地电能和满意的各种服务；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中；电力企业应该而且只能在消费者的满足之中实现自己的各项目标。

二．电力营销现状

电力销售同国内其他行业同样面临市场营销问题，其主要表现在：

1、营销体系不适应市场变化的要求。由于电力企业的特殊性，造成了不时以客户为中心、以效益为目标设立。现有的营销管理模式还不能对市场的变化及时做出反应，电力企业的营销机制尚未完善。

2、营销人员素质不高，营销意识不强。由于电力企业是属于国有企业，员工思想观念还未从旧的用电管理模式转一以市场营销模式上来，仍然抱着等客户上门的观念，造成了营销人员工作不主动，不积极。

3、对市场需求研究分析不够。目前，我国电力企业只重示安生生产，却未重视市场的分析。对客户的资料没有积累分析，仍然按照传统的方式供电，造成在客户用电高峰期出现电力供应不足等现象。同样还面临其他问题，如电价制度不适应市场经济，优质服务与有偿服务界限不清等，要解决这样问题，更好的促进电力企业的发展，就必要要实现营销改革和创新。

三．现代电力营销改革和创新

随着国家电力公司经营体制的转变，电力的发展必须从过去以供给导向为主，被动地填补供电缺口，转向以需求导向为主，主动开拓市场，促进电力资源优化配置。

1、市场观念的改革和创新

在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场。电力企业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，把电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场长期稳定发展。没有用电客户，就没有电力市场。供电企业只能坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。搞好电力营销管理，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展客户的业务范围，电力消费量就增大，这就是我们的目的。在电力供应紧张的情况下，做到缺电不缺服务，从根本上改变服务理念和意识，加强用电需求侧的管理，建立通畅、高效、反映迅速，为广大客户接受的服务体系，以客户利益为第一需要，以优质、方便、规范、真诚的服务，向客户供应可靠的电力商品。建立适应市场经济需要的营销体系，应以市场为立足点，以高效、便民、提高电能的终端能源占有率为目标，引入能够适应市场经济需要，增强市场应变能力，改善服务质量，有助于经营效益化，有利于市场开拓和发展的新机制，不断拓展电力市场营销活动。

2、服务的改革和创新

电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。将管制用电改为推广用电，就是树立电力形象，吸引更多客户，向客户提供优质服务，拓展电力市场；将用电管理改为客户服务，树立起“优质服务＋优质产品＝必胜”的观念。建立功能齐全，服务设施先进，管理手段现代化的营业厅，为前来办理用电业务的客户提供温馨舒适的环境；客户新装、增容用电、变更用电坚持由供电营销服务中心“一口对外”，客户只进一个门，只对一个人，工作流程实现“内转外不转”，即简化报装手续，方便客户；使用电力过程中的服务。为客户提供电力使用过程中的服务包括：安全用电、节约用电、停电通知及事故处理等。在客户服务中心大厅要设立用电咨询系统，包括人员和电脑、宣传资料及宣传橱窗，使客户便捷地查到有关用电方面的信息。

电力市场关键是要积极开拓，促进消费。开拓电力市场，首先，转变思想，更新观念，树立市场经济观念、市场竞争观念、效益与效率观念、市场风险观念和市场服务观念。其次，制定规约，规范市场。再次，加强电力市场营销工作，加强市场调查研究和预测，增强市场应变能力，重视和加强电力需求侧管理。当前最关键的是开拓广阔的农村电力市场，特别要解决的是加快农村电网的建设和改造，改善农村供电条件，降低农村电价，这对减轻农民负担，提高农民电力消费水平、拉动内需是刻不容缓的任务。

3、营销理念的改革和创新

在激烈的市场竞争过程中，企业要抢占市场先机，不断占领市场、开拓市场，必然要使我们彻底放弃传统的思维观念和管理模式，通过学习与创新，带动工作创新、技术创新、管理创新，以市场为导向，以信息技术为平台，以打造高素质员工队伍为突破口，以建立和完善现代企业管理制度为基点，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，使企业的经济效益最大化。就营销工作而言，随着电力企业全面走向市场，它在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位，有如企业经营管理的晴雨表，营销业绩直接影响着电力企业的生存和发展。所以，在实际工作中，抓好营销，就是抢占市场，掌握了市场，才能驾驭市场。要提高营销业绩，就必须摒弃“皇帝的女儿不愁嫁”的营销理念，通过不断的学习与创新，提高营销效能，即工作效率和能力。

4，人才创新

尽管营销创新的内容相当广泛，但关键是人才创新，没有人才创新，其它创新就是一句空话。21世纪的营销人才不再是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才。其具有以下一些重要特征：(1)强烈的社会责任感；(2)文化素养高；(3)富有创新精神和进取心；(4)科技通才与营销专才的完善结合；(5)知识应用能力很强等。营销创新能否在21世纪成为我国企业营销的主旋律，关键就取决于是否拥有一批这类知识型的营销人才。

四．结论

电力营销的质量关系到电力企业自身的生存和发展，决定着电力企业的市场竞争力，只有电力企业不断的对电力营销进行改革和创新，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体制和机制，才能最终占领市场。而电力营销改革与创新将是电力企业永恒的课题。

参考文献

[1]尚金成，黄永皓，夏清，电力市场理论研究与应用[M]，北京：中国电力出版社，2004

[2]于崇伟，电力市场营销[M]，北京：中国电力出版社，2004