国税网来信办理通知

各区、县（市）局，市局各处（室、中心）、稽查局、开发区分局:

为进一步加强杭州市国家税务局门户网站各类件处理工作的管理，规范网上来信的处理流程，确保网上来信及时处理、反馈，现对办理网上来信的有关事项明确如下：

一、责任部门

来源于杭州国税门户网站各模块的件，按照分工负责、各负其责、对口落实的原则进行处理。“在线咨询”模块上的件，由市局办公室牵头负责处理；“网上投诉”模块上的件由市局监察室牵头负责处理；“涉税举报”模块上的件由稽查局牵头负责处理。

二、处理流程

（一）来信登记。各部门对网上所有件，要认真落实登记制度，对一些重要件要进行详细登记，详细记录件处理的有关事项。

（二）直接办理。对可以直接办理的件，由各牵头部门按处理程序直接办理；办理期限超过一个月（从来信之日算起）件要在规定的期限前告知来信人，说明原因，限期督办。

（三）转办处理。对件不属牵头部门职责范围的，按以下方式处理：

件内容属于国税的，并能在网上直接转送责任单位的，由各牵头部门直接转送责任部门办理，并在“办理结果”栏注明情况。各责任部门要按处理要求及时进行办理，并将办理结果在网上或用其他合适的渠道直接告知来信人。收到网上的责任部门如对件内容有疑义，可直接与牵头部门沟通，不得拖延不办。

件内容不属于国税的，且不能在网上直接转送的，由各牵头部门直接在网上告知来信人，并尽可能把管辖单位的网址、联系地址和电话告知来信人，也可将件内容打印后直接转交给管辖单位。

（四）来信回复。各牵头部门、责任单位必须按处理规定的期限，将办理结果告知来信人。

三、几点要求

（一）加强领导。各单位、各部门、各级领导要切实加强对网上件处理工作的领导，亲自过问，责任到人。要指定专人负责网上处理工作，确保每个件处理落实到位。

（二）落实责任。各单位、各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，认真落实处理责任。负责网上处理的人员，要以“无小事”的态度，以高度责任心处理网上的每一件。今后，凡发现在处理中不负责任，无故推诿，拒不办理的人和事，要追究责任。

（三）处理及时。各单位、部门经办人员在工作日期间，每日必须至少在网上登录一次，查看信箱的来信情况，发现新来信均要及时处理。要加强对件的跟踪处理，及时、负责地将处理结果反馈来信人。