运用企业文化培育员工情商

高情商需要培养和积累，特别是要克服自身的“舒适区”，这是一个循序渐进的过程。但我们能否从头做起，能否从过去从来不主动与他人打招呼改为主动与人打招呼？能否从别人给自己敬酒，自己不知道回敬到主动给别人敬酒做起？能否从以前同事关心、帮助自己，自己从来不表示感谢，到同事生病、遇到困难，你主动去安慰做起？能否从过去工作遇到挫折自会怨声载道，变为采取积极的态度去面对、去解决做起？我想我们今天能从这些小事做起，那明天我们距离一个高情商员工的距离肯定不会太远。

情商指数的高低直接影响员工的自身发展

“做一名进取的员工”也是笔者所在企业的员工准则之一。很多数据表明，一个人事业成功与否，20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；了解他人情绪的能力；维系良好人际关系的能力。情商指数较高的员工，往往具有较强烈的人生职业目标，对未来的发展方向定位得比较明确。一个人的智力和技能等因素对工作很重要，但是，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商指数的高低。如中国机械冶金建材行业的全国著名劳动模范李斌同志就是典型的代表。李斌同志是上海电气液压气动有限公司液压泵厂工段长、公司总工艺师，享受国务院“工程技术”特殊津贴的数控技术运用领域中的著名专家，曾经获得上海市首届十大工人发明家、全国十大杰出工人、全国 “敬业奉献”模范、“60位时代领跑者”---新中国成立以来最具影响的劳动模范之一等诸多荣誉称号。正是具有较强烈的人生职业目标，李斌同志从一个普通工人，靠自身不懈的努力，获得令人瞩目的成绩。

企业发展需要高情商的员工

国内外许多知名企业在招聘新员工时，都非常重视考察应聘人员的情商指数，通过情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。在国外很多企业里，人们普遍认为“智商决定录用，情商决定提升”。在很多知名企业的人才理念中，好人才要具备情商，就是一个人的“情绪智商”，一个高智商的员工，会对工作充满热情，对企业有感恩之心，与他人能顺畅地交往。有好的情商就能有好的情绪控制力，好的人际关系。高情商的员工一般都会自省，对自我动机与行为的反思，对症下药。同时能够控制忧郁、愤怒、恐惧、嫉妒、猜疑、自卑、情绪化等不良情绪 ，凸显包括自信、积极、坚持、勇敢、节制、幽默、赞美、微笑、真诚、宽容等决定成败的情绪特质。高情商的员工一般都会进行自我激励，谋求发展，结合企业明确自己的人生目标，调动、激发自己情绪的能力，用一种积极的心态去面对工作，使工作产生更大的成效。前面谈到的李斌同志就是典型的代表。当工作遇到挫折或企业遇到困境时，低情商的员工也许会怨声载道，或事后诸葛亮，有的甚至幸灾乐祸；而高情商的员工会直面困难，以积极、负责的态度去克服困难、解决问题。因此可以这么说，员工高情商，企业高效益。

用企业文化培育员工的情商

从上述观点看，培育员工情商的重要性不言而喻。那么，如何提升员工的情商呢？我认为，解铃还需系铃人，提升员工的情商指数，还是要靠企业文化的作用。因为企业文化建设的根本目的就是处理好两个关系：一是员工和企业的关系；二是员工和员工之间的关系。因此，企业要充分发挥企业文化的教育、引导职能，大力培育、提升员工的情商。

企业通过切合实际的情商教育，帮助员工提高职业情商指数。长期以来，企业对员工的要求主要是如何完成本职工作和单位赋予的临时任务。在员工培训中往往只注重员工的业务技能的培育，而忽视了员工另一种素质的发掘和培养，那就是员工情商的培育，形成员工教育培训的一个缺陷。因此，企业要结合实际，大力加强员工的情商培训，在员工中开展处理人际关系、挫折心理承受力、感恩教育等内容的情商培训教育，使员工从思想上树立“情商是成功的重要因素”的观念。通过结合华锡集团员工行为准则中提倡的“做一个自律的员工”、“做一个负责的员工”、“做一个有团队精神的员工”、“做一个进取的员工”、“做一个快乐的员工”等内容进行培训，用靠情商取得成功的事例去引领员工、教育员工，将企业文化与员工情商相互融合。通过做好思维、习惯等方面的培养，使员工有效控制自己的情绪，长期保持良好的工作心态，提升员工认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、理解他人情绪和处理人际关系的能力，从而有效地提升员工的情商指数。

构建“情商化”特色企业文化，提升员工职业情商指数。“情商化”特色企业文化的主要特点是突出以员工为本的管理理念，以培养全体员工的统一价值观、提升团队执行力为目标，使员工大力提升处理人际关系和协调工作关系的能力。将员工情商管理纳入企业文化范畴，增加员工行为准则内涵。“情商化”特色企业文化，作为一种新的智力文化，能提升员工职业情商，善于处理企业车间、班组等团队中出现的各类问题，以积极、乐观的态度去对待团队的每一项工作和每一个人。

用企业文化打造团队情商，让员工情商与团队情商有机结合，使其发挥更大的能量作用。情商不光是一种个人能力，团队也需要高情商。高情商团队往往也是一个高效益的团队。高情商团队也能为员工营造一个良好的情绪氛围。员工情商与团队情商有机结合，可以使团队理顺各种良好的关系，增强团队的应变能力。企业的科室、车间、班组以及党支部、职工中家、职工小家、团支部等团队通过了解和调控成员的个人情绪，引导、鼓励员工用积极、乐观的心态主动去解决问题。高情商得团队与员工之间建立起信任感、认同感，从而实现真正的共同协作，使情商发挥出更大的效益。

情商的使用和管理

企业员工的情商提升后，企业还应做好员工情商的管理。

注重企业管理情商化。在工作中讲情商并不代表不讲原则，而是如何利用情商去讲原则，达到让人心服口服、自觉遵守的效果。比如今天一名员工上班迟到了，作为管理者，你是劈头盖脸训他一顿，用“扣你的工资、奖金”、“你不干就滚”等语言来斥之；还是先了解该员工是不是身体不舒服，或者是家里有什么困难，引导他如果身体不舒服，要向单位请假后及时到医院治疗，不要带病工作；如果是家里有事或有困难，要向单位反映，单位可以尽量解决问题，但不能因此违反企业的规章制度。这两种教育方法结果肯定不一样。

注重引导员工如何表达情感。并不是说提升情商后，就不让员工随便说话了。企业要注重拓宽诉求渠道，积极引导员工正确表达要求，对通过职代会、、热线电话等正当渠道发表意见和积极向企业提合理化建议的员工，不能认为是低情商、乱讲话。相反，要维护和肯定这种正当表达情感方式，并把这种正当表达方式作为员工的高情商来看待。

企业要对员工以充分的信任。包括允许员工犯错误，同时注重及时肯定员工的成绩。只有这样，才能给员工的情商和团队情商健康持续发展，企业才会有更加强大的凝聚力和抗风险能力。

做好员工情商管理。企业党团组织、工会、车间、班组、职工中家、职工小家等团队，可以根据实际建立员工的情商档案，对员工情商指数进行动态化管理。平时根据员工情商的变化，掌握员工的情绪、心态等状况，从而及时发现、掌握员工思想动态，为准确做好员工思想工作，调整员工心态，解决员工遇到的困难打好基础。

作者：广西华锡集团工会，邮编：545006