门诊护士同感心和情商的运用

随着医学模式的发展，以及护理学的不断深入，产生了护理宗旨的四个基本概念，即“人、环境、健康、护理”四个以人为中心的现代护理理念。人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。优质的医护服务，其目的是使患者在心理，生理上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适程度。门诊是医院的窗口，通过这个窗口，护士可以运用现代科学的专业护理理念知识以及娴熟的技术操作作为患者服务，以良好的职业道德、优美的仪表、文明的语言，同患者建立朋友似的亲密关系。同时还可以通过这个窗口提高患者对护理工作以及整个医院的信用度。为了提高护理工作质量，减少护患间矛盾，增加护患沟通，门诊护士不但要掌握护理基础理论知识和先进的操作，同时还要具备良好的综合素质和沟通能力，还要将同情心和情商运用到门诊护理工作中，使我们的护理更贴近患者及所有的服务对象。

同感心和情商在门诊工作中的重要性

同情心的定义特征包括像他人一样看待这个世界；了解他人的感受；不评判他人；沟通他人并理解。护理上对同感心的确认由以下4各方面组成，即道德上、情感上、认知上和行为上的同感心。

情商是情感能力的商数的统称，是人们处理冲突矛盾，人际关系决策等需要的一种平衡心以及同时共感的魅力，包括认识自身情绪的能力，妥善管理情绪的能力，自我激发的能力，认识他人情绪的能力，人际关系管理的能力，对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力。

从以上论述中可以看出，门诊护理中，同感心是护患沟通的重要基础，如能将情商应用于门诊护理工作，就能使患者及时获得病情信息。门诊患者普遍存在着早就诊，早治疗的迫切心理，急切希望得到医护人员的关注，安慰和交流，对医护人员的态度也十分敏感。因此，医护人员的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及患者家属可产生直接影响。冷言冷语，主动服务意识差，不善于观察，不会协调处理问题的护士，容易导致患者的不满，影响医疗秩序。所以说，一名优秀的门诊护士，不但要具备精湛的专业技术知识，还要具备敏锐的应变能力，和疏导患者的情绪，掌握患者的心理。协调医患关系，营造一种宽松的，和谐的就医环境。

门诊护士如何表达同感心

同感心是在与患者沟通过程中表现出来的，而且护士有没有同感心能够很容易被患者所感知，从而影响沟通的过程和效果。门诊护士应从以下四个方面表现同感心。

第一步，与自己的感受共鸣。同感心的首要条件是开放自己的感官，使观察力变的敏锐，才能正确的接受对方发出的信息，开始时认真倾听，留意对方非语言行为所表达的信息，不附加自己的解释，了解他们是如何感知和认识疾病的。

第二步，敢于表达自己的感受。如果倾听者未能回应对方的想法、处境、困难和感受，易引起误解。相反，如果不等听完对方的倾诉，而急于回应对方，那么，护士表达的想法感受，则是主观的，片面的忽视对方的，因此，护士在交谈中要适应的表达自己的感受，以使患者感到你对他的尊重和理解。

第三步，与他人的感受起共鸣。护士在与患者交谈中，由于所处地位不同，看问题的角度必然有差别，要通过进一步的交谈，将偏差得以证实和纠正。

第四步，回答患者的感受是最佳的回应。护士要适当的回应患者的情感，以达到表示我们了解和接受对方的感受，并鼓励患者寻找解决问题的办法，回答交流对象，可以用你自己的话或者巧妙引用对方所说过的话，也可以适当的体恤动作给对方以情感支持。

门诊护士如何应用情商

保持良好心态，把握自身情绪：要求护士要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力。任何时候都要保持最佳心态，遇到患者不满滋事时，不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调适和自我减压。

视患者如亲人，感知患者情感，施以人性化护理：患者在患病期间，感情比较脆弱、敏感、依赖性增强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务。门诊护士必须处处为患者着想，用亲切和蔼的态度，充满关爱的语言，与患者进行交流、沟通，从中发现患者的思想变化和情绪波动，给予恰到好处的心理护理，从而减轻患者的痛苦，消除其烦恼。例如人性化护理在输液过程中的作用，在穿刺时，动作要轻柔，要以熟悉的技能一针见血，减少穿刺给患者的痛苦。如果穿刺失败要向患者道歉，征得同意后进行第二次穿刺。要合理选择，从远端开始，有计划的使用血管，并选用合适的针头。除特殊药物外（甘露醇），输液时治疗巾，止血带一人一用。护士为患者操作要进行手部消毒，再为下一位患者输液，防止交叉感染。穿刺成功后，要感谢患者的配合，调好滴速，让患者和家属对药物性能和可能出现的情况有所了解，心中有数。输液观察室为方便患者，设有报刊杂志，健康手册及饮水机。巡回班组的护士要及时巡视，避免只看输液不看人，要把患者和液体视为一个整体，随时观察病情的变化。输液完毕时，拔针是静脉输液的最后一个环节，如果方法不当，会使患者感到疼痛。对此，我们按照减少患者疼痛是人性化护理最基本的内涵要求，采用了拉紧皮肤再按压的无痛拔针法，得到了广大患者的认可。

合理安排就诊秩序，避免矛盾发生：门诊患者就诊高峰时，护士要合理安排就诊程序，妥善指导患者就诊，减少候诊时间，尤其要婉言拒绝本院熟人的加塞现象。如候诊患者多时，可以集中做健康教育，或分散到辅助科室，或先排队交费等。这样，既分散了患者，也缩短了每位患者的候诊时间，有利于维持正常的就诊秩序，从而消除了矛盾隐患，这是会运用同感心的高情商护理人员综合平衡能力的一种体现。

增强主动服务意识：主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到患者的满意，护士要运用同感心的交流技巧，了解、分析患者的心态和要求，找准问题，做到