流程优化管理在医院管理中的应用效果分析

【摘要】 当今社会医院之间的竞争愈发激烈，要想在如此激烈的竞争中占据自己的一席之地，医院必须在管理当中采取流程优化管理，不断完善、改进本医院流程管理的相关构建与思路，并在此基础上做出相应的一些举措，这样才能让患者切实获得优质、高效、廉价与快捷的服务，才能不断和谐医患之间的关系，为医院塑造良好的形象，赢得社会各界的声誉。

【关键词】 流程优化管理；医院管理；应用效果

流程是指为了实现某个目标而做的一系列与之相关的活动，主要包括的要素有6个，分别是：顾客、活动的相互作用结构、活动、输入资源、价值和输出结果[1]。而流程优化管理是现代企业在管理过程中使用的比较重要的方法，对于技术的支持有很大作用，可以有效地提高客户的满意度与企业的业绩，受到了企业界当中管理专家的广泛性关注。由于流程优化管理对企业整体的管理具有良好的效益，所以被引进到了医院管理当中。医院的流程优化管理是整个医院服务流程的关键之处，大大地提高了医院当中的服务水平。下面本文就医院管理当中流程优化管理的应用效果做进一步分析。

1 流程优化管理在医院管理当中的运用

1.1 门诊与急诊的流程优化管理 以北京的某家医院为例，该医院对其新门、急诊楼进行了全方位的流程再造，建立起了一个全方位的健康教育体系，有针对性地划开健康人群与患者的就诊区域，而且还采用了合理地设置门、急诊的诊疗模块的办法；建立、健全了门诊与急诊的多方面体系，例如：适合患者的简易操作查询系统，提高药库工作效率的快捷系统，自动化的排队与叫号系统，灵活的门诊与急诊医师工作站，方便快捷的预约系统；不断创新医院当中的接诊服务，引入精细化的管理概念，彻底解决当前存在着的“三长一短”的问题，即取药排队的时间过长，看病等候的时间过长，挂号排队的时间过长，医师可以问诊的时间过短等现象。北京的这个新型门诊楼在运作以后，门诊量比之前上升了23.2%，有效地解决了之前所存在着的一些问题，使患者整体的就诊时间缩短了，而医师问诊的时间相对增加了，到医院就诊的患者满意度不断升高，获得了良好的效果。此外，该医院还对门、急诊的患者采用了电子病历的管理系统，使患者的处方、计费、复诊检查申请与处置等在电脑上实现了快速管理，而且对这一系统的使用还可以实现影像科、检查科和急诊医师的资料同步与共享，也为诊断提供了很大的方便[2]。

1.2 辅助检查的流程管理 该医院重组了护送住院患者进行检查的一些流程，充分利用医院的信息系统平台对全院的专业护送人员进行统一的调度，进而解决之前由各个科室的护士在规定时间护送患者去检查而造成的检查时间过长，检查室拥堵等问题，实现了患者检查的安全、有序，极大地提高了检查患者对医院的整体满意度。此外，吴新淮等还把CT室纳入到了流程管理当中，对其进行了重组，改变了原有的按照正常的工作时间进行分工的制度，并创新地推出了一种被称为“弹性式的工作制度”，有效地缩短了该流程所需的时间，同时也缩短了患者检查和出报告中间的时间间隔。并且在几年的实施之后，为医院增加了很多效益，提高了设备的利用率，同时缩短了患者的诊疗时间，为患者的减少了就医的成本，大大地提高了医院的诊疗效率，基本上满足了医院临床当中的具体需要[3]。

1.3 临床当中的流程管理 张合风等人还在对重患者实施的监护当中应用了流程管理，无论是接电话这种小事，还是患者到科室之外去进行动态的、连续的、系统的管理都制定了与之相关的具体工作流程，其中主要包括：进入到本科室时所需要的一些准备工作的流程、在接诊过程当中的一些工作流程、对仪器进行操作时的一些流程、对人工的气道实施管理的一些流程、配合抢救的一些具体流程、患者外出进行检查的出入流程、应对患者的各种意外事件的解决流程，以及患者离开本科室之后的一些转运的流程等等。借助临床当中所实施的一些流程管理可以最大化地实现其工作环节的规范化与精细化，可以最大限度的减少在接诊时所需要的时间，比之前相同的工作节省了大约22.4%的时间，所需要的接诊人员也比原来需要的减少了17.2%，极大地提高了医院抢救的成功率[4]。

1.4 对其他方面实施流程管理 一些医院的管理学把流程优化管理引入到了医院供应室的物资管理当中，其中主要包含的管理就是：急用与特殊器械的流程管理，医疗器材与耗材备货的流程管理，各类器材和耗品有效期的流程管理，以及一些节支措施的流程管理等等[5]。在对这些项目进行了流程管理之后，对比改变字后流程管理的工作结果和之前未采用流程管理时的工作成果，特殊类的器械处理时间从3个小时缩短到1.6小时，消毒与灭菌类的消耗品在实施了流程管理之后平均减少了21%；无菌类物品的运送在实施了流程管理之后，其及时性的满意度也比之前上升了32%[2]。此外，李海樱等人还引用了条形码的技术，对每一位患者的检验要求及结果都生成一条独一无二的条形码，并粘贴在所取患者的标本容器上，该条形码的检验信息上主要标志的是患者的一些基本资料，接收科室，送检科室，标本采取的时间、容量、容器，检验的项目，以及打印的时间等，之后再对所取的标本进行接收处理。在整理之后按照标本扫描出的相应信息分发到各个检验室中。在此过程中，只要通过扫描容器上标本的标签就可以获取十分详细的信息。还有一些医院的管理学者在对抗菌药物管理中纳入流程管理的办法，这主要是指在临床医师开具某些抗菌类的药物处方时，临床的药师可以直接介入，一直到患者出院为止，对整个过程进行跟踪。以实现量化考核与有效监督。同时，对于合理用药的药学监护工作可以顺利开展与实施。

2 在实施流程管理当中要注意的一些问题

2.1 对于流程优化管理的实施一定要做好宣传工作，保证所有职工，尤其是医院的管理者可以接受，进而确保医院流程管理工作可以有效地、全面地展开，扎实稳健地推进，切实做好推进过程中流程管理的相关计划，使整个医院的工作人员可以达成共识、统一思想。同时，加强其对医院实施流程优化管理的重要性认识，使流程管理最核心的一些理念可以渗透到整个医院的医务人员当中，以确保流程优化管理可以顺利地开展。

2.2 不断完善医院的保障机制，为医院实施流程管理提供一定的制度保障。保证医院实现医疗服务流程的优化，并在实施的过程中根据医院自身的一些具体情况实施一些实时的改进措施，例如，对医院人员的一些调配工作、对其服务质量的考评，以及工作程序上的一些安排等。同时，还可以实施一些合理的激励措施并形成体制，以及强有力的一些组织为医院流程管理长期有效的实施提供有效保证。

2.3 该项工作的推进不能操之过急，要循序渐进。还要根据自己意愿的情况开展，不能盲目套用。在实施之前必须经过全院领导的谨慎讨论。在实施的时候态度一定要坚决，排除万难，克服一切阻力，做好宣传工作，调动职工的积极性，营造一个良好的氛围。要考虑好医院和患者双方面的利益。

参考文献

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