网络故障处理五步法

【摘要】根据目前互联网业务的发展趋势，结合高职院校学生的培养目标和今后的职业需要，本文归纳总结了，在中小型局域网中常见网络故障的诊断和处理方法。以期对网络维护和管理方面的学习有一定的帮助作用。

【关键词】网络故障、五步法、案例

【中图分类号】TP391.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）01―0155―01

众所周知，网络在如今的生活中起到了无可替代的作用，我们称互联网为现代社会的第四媒体。但是就像停电一样，网络一旦出现故障就会给大家带来很多不便！处理网络故障首先是通过症状，列举所有的可能，根据出现的几率进行逐一的排查，通过各种方法尽量的缩小排查范围，最终确诊。我把其归纳为：“问、望、参、拔、连”。

1、问：询问

和看病不一样，中医学的“望”和“闻”都无法第一时间实现。网络故障不能够随时带着走。这就需要我们用询问的形式，通过问题去引导用户说出你想要了解的情况。例如询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常到这次故障之间机器的硬件和软件都有过什么变化与进行过那些操作，是否是由于用户的操作不当引起网络故障，指示灯是否显示正常等等

例：

询问：“请问，故障中断前进行过那些操作？”

回答：“由于路由器坏了，刚更换过一个路由器，再把线插上就不能上网了。”

故障分析：从用户回答得知进行过硬件更换，显而易见，问题的关键在于更换了路由器，由于更换后没有进行相应的参数设置，造成网络故障。

2、望：观察

观察最主要指的是观察接入方式和故障信号。

例：

家庭宽带故障，通过询问，未了解到有用信息。

观察用户使用的接入方式，这里我们以常见的ADSL宽带连接为例。

观察ADSL MODEM指示灯，发现指示灯有异常。

ADSL MODEM一般最少有三个指示灯：A.电源灯；B.WAN灯；C.LAN灯。电源灯不亮，则说明电源未插好或者ADSL MODEM损坏。更换MODEM测试，观察是否恢复。如电源灯正常，WAN灯闪烁或不亮，则说明宽带信号有问题，检查电话线是否插牢，拔插检测，若还是不通，则可检测与之同线的电话是否正常。若电话无信号则说明线路出现问题。若电话信号正常，则更换MODEM检测。若LAN等不亮，则检查网卡和网线状态。无问题，则更换MODEM，检测。

3、参：参数

通常在更换过硬件设备或重装系统后，会出现参数设置错误等问题。这时我们应首先检查网络参数是否正确设置。

其中包括：

网卡参数、TCP/IP等协议参数、虚拟连接设置、拨号连接、路由器和交换机设置等

1）网卡的参数状态包括：

（1）是否正确安装驱动程序；

（2）是否禁用网卡；

（3）是否正确使用中断请求等；

2）网络协议；

网络协议则最主要看是否安装TCP/IP协议。

一部分局域网通信还需要设置其它网络协议。

如：IPX/SPX协议等

3）查看IP地址设置或拨号连接状态；

实际上目前的局域网一般分为静态IP、DHCP自动分配IP地址和虚拟连接分配动态IP几种。静态IP需要注意IP地址、子网掩码、网关、DNS等的设置。动态IP则需要设置好拨号连接、用户名和密码等。

例：

故障现象：某用户家里使用宽带上网，即时聊天工具能登录，但就是打不开网页。

故障分析：根据故障现象得知，网络是通畅的，但无法打开网页，这时我们需要检查DNS的设置，以及浏览器的设置，观察是否正确设置DNS和是否屏蔽了部分网页。特别是一些防火墙设置级别较高的用户，更要注意检查浏览器的设置。必要时可以关闭防火墙测试。

4、拔：拔插或重起

拔插和重起都是我们经常使用的一种故障分析和处理的手段。当指示灯出现异常或无其他明显故障时，可重新拔插一下网线头或重新启动一下交换机等设备。

例：

某局域网，出现掉线情况，重启路由器、交换机后，网络立刻恢复正常，若干分钟后又再次出现网络不畅现象。

故障分析：反复出现掉线的情况，重启后一切正常，说明网络可能出现了堵塞的情况，很可能是由于病毒发送大量的数据包占用了通道，导致的网络不畅。这时可以借助网管软件查找数据包来源，逐个排查病毒点。

5、连：连通

如果实施完上述的工作，故障现象如果依然存在的话，我们就该检查网络的连通性了。一般来说，检查故障的连通性我们会分为两个部分来进行检测一是利用Ping等常用命令来检查网络连通性，二是利用常用的检测工具来检测物理连通性。下面我们就具体的来说一下故障检测中，常用的工具和命令：

常用工具：

1）网络电缆测试仪

电缆测试仪主要用于检测网络电缆的连通性，是最为常见的一种网络测试工具。

2）万用表

万用表又叫多用表、三用表、复用表，是一种多功能、多量程的测量仪表，一般在无法找到电缆测试仪或在测量暗线、信息插座时用到。

常用命令：

PING

它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。作为一个网络管理员来说，ping命令是第一个必须掌握的命令。在这里我重点讲讲如何使用好ping命令。

ping 127.0.0.1

这个ping命令被送到本地计算机的IP软件，该命令永不退出该计算机。如果没有做到这一点，就表示TCP/IP的安装或运行存在某些最基本的问题。

ping本机IP

这个命令被送到我们计算机所配置的IP地址，我们的计算机始终都应该对该ping命令作出应答，如果没有，则表示本地配置或安装存在问题。出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后重新发送该命令。

此外还有Tracert命令、Netstat命令等等，都是检测连通性的命令，在这里就不赘述了。

例：

某局域网出现故障，检查所有的设备，均运转正常，指示灯正常，参数设置正确，ping网关正常，ping远程IP正常，ping域名失败。

故障分析：通过故障现象，很明显，问题出现在域名解析失败上，可更换DNS测试，一般来说，当域名服务器出现故障时会出现上述故障。

综上所述，只是为大家提供了一个诊断和处理中小型局域网故障的步骤和方法，也是我个人的一点经验之谈。而在工作实践种我们要面对的网络故障还有很多种不同的表象，在诊断和处理的过程中，我们还要结合各自的特点和经验，充分运用各种方法，逐步缩小故障范围，在实践中不断验证，不断总结，才能真正成为一名优秀的网络管理者。最后希望，这些经验之谈作为引玉之砖，能够带给大家一些启发。