浅谈企业HR在协调内部关系中应遵循的原则

摘 要：现今在我国走国际化发展道路背景之下国内企业要想在市场经济中站稳脚跟，就需要做到内部的团结共进。团结共进也成为当前众多企业关注的焦点，从内部团结出发可以凝聚企业竞争力，更加可以促使企业在激烈竞争中占据领先地位。而要想做好内部团结工作就需要HR将内部关系良好协调。而本文基于此就企业中的HR进行内部关系实际协调遵循的五大重要原则进行详细探讨，以期为后续关于HR管理方面以及企业内部关系方面的研究提供理论上的参考依据，更为HR发展献出自己的一份研究力量。

关键词：企业；HR；协调；内部关系；原则

中图分类号： F272.91 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）29-2-2

0 引言

通常来讲企业在市场经济环境背景之下要想实现较快较好地发展，一方面需要强有效的生产运营，另一方面则需要和谐共进的内部管理。可以说内部关系的良好协调能够促使企业中的基层员工和领导层构建起紧密友好关系，更加能够带动员工积极为企业创造经济价值。此外良好的内部关系同样也会为基层员工带来丰厚的经济回报，由此可见协调好内部关系无论是对于企业还是对于员工都具有深远意义，而这就需要HR严格遵循内部关系实际协调原则。

1 原则之科学导向

科学导向的内在实际精神强调了内部关系协调需要建立正确导向的基础上，简单来讲就是HR在实际进行内部关系有效协调过程中需要关注到协调方向的正确性。协调方向正确则能够促使员工与企业之间达成一致的前进步调，而协调方向错误则会引起不必要的企业争端，同时对于企业发展更加具备较大破坏力。由此可见建立在科学导向基础上的内部关系实际协调意义重大。此外协调方向越科学正确，内部关系协调效果也就越发显著，反之协调效果较差。

而HR在实际遵循科学导向该原则的过程中需要做到两方面工作：其一是明确工作中的中心任务以及基本工作内容。所谓中心任务则建立在企业科学导向基础上，所谓科学导向并非是凭空化的随意性猜想，而是HR基于自身个人观点以及以往的工作经验和自身企业相应管理条例确定的中心任务，如本人即为地方企业人资工作者，从自身角度而言中心任务即为做好上传下达，简单来讲就是完成领导分配的工作，此外和谐化处理与其他部门关系；其二是HR要结合自身企业实际发展状况用科学理想来对员工予以鼓舞以及引导教育，而引导教育需要HR牢牢把握企业文化以及企业精神，促使员工保持积极的工作状态创造性地完成工作。

2 原则之统筹兼顾

统筹兼顾实际内涵强调了内部关系协调需要建立在各个环节利益良好兼顾的基础上。如果将统筹兼顾的范围予以深层次扩展，则兼顾范围还包含了个体与集体利益、长远与短期利益、以及国家利益等等。HR严格遵循该内部关系实际协调原则对于自身工作具有积极影响作用。一方面能够对各方利益在合理协调之后最大化调动其积极性，另一方面也能够在协调环节中促使各部门人员有效衔接并相互照应，这对于企业工作有序开展起到了较强的保障作用。

HR要想做到统筹兼顾就需要寻求多方利益结合点，或者说是融汇点。而对于现今企业实际改革中出现的人员分流状况更加需要秉着正确立场，不被外部环境所影响，真正的从自身实际工作出发将各方利益特殊性以及相应的差异性又或者是普遍性予以有效统一，处理好企业总发展目标与分级目标、企业上级与普通员工、企业同级之间、企业内部与外部等等方面的良好关系协调[2]。

3 原则之平衡冲突

一般来讲企业中常常会出现众多的冲突现象，或者是上下级之间冲突，又或者是同级之间冲突等等。无论是上级领导还是下级员工均属于HR内部关系实际协调对象。从各种冲突的本质上讲则能够对内部关系良好协调带来严重阻碍并破坏企业内部和谐的关系状态。尤其是在企业实际内部改革过程中，出现多方给个意见不合的状况较为容易发生，在该种状况下HR就需要将冲突的平衡予以良好承担。HR通过对冲突予以协调以及化解进而实现企业整体系统之间的稳定与平衡。

一般来讲企业内部中的冲突具备多样类型，如角色以及目标和相应的利益冲突，职权以及心理又或者是组织冲突等等。而发生冲突也具备较为复杂的原因，主要是集中在四方面，HR需要对该四方面冲突原因做到有效了解掌握。具体来讲，其一，在现今企业内部不同组织分工环境背景之下形成了多样功能单位，而大部分单位为了职能扩张进而向企业最高领导层予以职权经费的争取，最终也就形成了部门之间职权冲突；其二，企业中不同员工来自五湖四海并具备多样生活阅历背景，在工作中也较为容易因价值观念不同而产生冲突；其三，在企业组织中各个部门之间为了提升自身工作内容重要性进而形成部门团体间冲突；其四，由于企业没有对有限物资予以合理分配，处于不同角色员工也会由此产生冲突[3]。此外对于冲突的实际化解消除方式也具备多样性，如协调员工心理、协调企业利益分配、协调政策目标等等。

4 原则之顺畅沟通

HR要想对企业中的内部关系予以良好协调除了需要严格遵循上述三大原则之外，还需要遵循顺畅沟通该项原则。具体来讲HR从其本职工作出发，在企业中起着上传下达的沟通作用，所谓沟通则离不开信息交流以及信息传递。更何况是对于内部关系的良好协调，更加需要顺畅沟通来予以有效支持。

HR遵循顺畅沟通该项原则需要将信息沟通放在工作的核心位置上，并对信息沟通予以较高重视，将企业中信息障碍予以及时发现并快速排除，进而保证准确的信息在企业中实现顺畅快速性流动传递，促使各个部门员工之间实现协调行动。现今众多HR均认为顺畅沟通是强化其企业内部竞争力的源泉。而顺畅沟通需要切实做到四大点：其一为沟通具备较大信息量。即HR需要在沟通之前拟好沟通计划，沟通内容要做到全面性，沟通过程中还需要做到有条有理；其二为沟通信息具备较高精准性。即HR需要就沟通制定精准沟通内容，也就是说沟通并非是杂乱无章，而是有重点，精准的传达所要沟通的内容；其三是沟通具备较多动态信息[4]。即HR在实际对内部关系予以协调中要关注动态信息的传达与沟通；其四是沟通渠道具备多元性。即HR需要通过多样化的渠道来实现顺畅沟通。