浅析信息时代高校图书馆读者服务工作

[摘要]读者服务工作是高校图书馆工作的重点,也是高校图书馆生存的根本。该文阐述了读者服务工作的内涵以及信息时代图书馆读者服务工作的进展,探索了高校图书馆读者服务工作的对策,为提高读者服务水平提供一些参考。

[关键词]信息时代高校图书馆读者服务

随着信息时代的到来和教育科技事业的迅速发展,高校图书馆读者服务和管理工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。高等院校有一定的专业范围,读者对于文献的需求具有明显的专业性、针对性、阶段性与周期性的特点,因此如何了解读者的需求,改进图书馆读者服务工作的不足,是高校图书馆需要研究的课题。

1读者服务工作的内涵

图书馆的工作是以读者为轴心,一旦离开了读者,图书馆的书刊资料就失去了利用价值。所谓读者服务工作,就是组织读者利用图书馆资源的活动,大体归纳为四个方面:第一,组织读者与研究读者工作;第二,组织服务工作,包括外借服务、阅览服务、书目参考服务、咨询解答服务、文献检索服务等;第三,开展宣传辅导工作;第四,服务管理工作,即为方便读者、满足读者需要,提高服务效果,合理组织辅助藏书,利用开架服务方式,采用先进的设备与技术手段,提高服务管理水平,充分发挥图书馆资源的作用[1]。读者服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。图书馆的各项业务工作,只有围绕读者工作这个中心环节进行,才能目标明确,发挥其应有的作用。

2高校图书馆读者服务工作的对象与需求

对于高校图书馆来说,服务对象主要是教职工和学生。教师、研究生、大学生读者群体对服务需求各不相同。大一的学生知识结构比较单一,对图书馆资源陌生,阅读涉猎面较窄。大二的学生阅历逐渐丰富,能根据自身需要查阅信息。从查阅图书资料的内容来看,一为求知型,他们需要查阅大量的专业文献;二为消遣娱乐型,大多是娱乐性的文学和历史作品。大三的学生根据其查阅文献资料的主要范围和目的,也可将其划为两类,一为深造型,即准备攻读硕士或博士学位的学生,这类读者经常从早到晚在图书馆内,放假也不中断;二为实践型,即准备投身于社会实践,在图书馆查找的是市场需求人才的信息和介绍社会情况、传授适应社会能力的各类文献资料。大四的学生临近毕业和就业,有的还要考研、考托,参加招聘面试。他们要用大量的时间查询本专业以及相关专业的文献信息资料,撰写毕业论文等,对图书的要求比较专业。研究生读者是高校科研队伍中的新生力量,到图书馆一是查阅硕、博士论文摘要,二是进入图书馆网站,下载有关硕、博士论文,他们需要充分利用图书馆的网络资源、电子资源,通过浏览、下载的形式帮助他们完成专业研究。服务这些读者,对工作人员专业要求比较高。教师是教学和科学研究的主要力量,老教师是教学科研的指导力量,图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料;中年教师是教学、科研工作的骨干力量,起着承上启下的作用,图书馆应主动了解需要,为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料;青年教师是教师队伍的新生力量,处于进修、培养、提高阶段,他们利用图书馆的时间多,查阅资料广泛,借阅书刊数量大。

3信息时代高校图书馆读者服务工作的进展

目前,高校图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代图书馆转型时期,自动化设施和软硬件条件已经具备了一定基础,信息技术、计算机技术、网络化图书馆为读者服务工作带来了新的发展。

3.1 拓宽了读者服务的范围

长期以来,图书馆的基本模式是图书馆员与书结合及图书馆员以书为媒介与读者结合,也就是人与人结合,这是传统图书馆工作的两种基本形式,目前仍在延续,但不处于主导地位,处于主导地位的是人与计算机结合。传统意义上的读者服务工作主要是利用丰富的藏书,通过流通外借、阅览室的开放和文献检索等形式开展读者服务工作的,读者只有到图书馆查找馆藏目录卡和书本式的目录索引等检索工具,才能获得所需文献和服务。而网络环境下的高校图书馆除保持原有的服务形式外,还可以通过现代化手段利用网上丰富的信息资源来开展读者服务工作。图书借阅已实现微机化管理,变闭架为开架,卡片式、书本式检索工具的使用已转移到利用计算机进行网络检索信息;随着大批联机数据库的问世,大量电子出版物的出版和图书馆传统印刷型文献的数字化转换,电子信息资源将成为现代图书馆的主体资源,网络服务将成为主要的服务手段。

3.2 扩大了读者服务的信息资源

传统的图书馆读者服务工作主要是以馆藏纸质的印刷型文献为主体,随着网络信息时代的到来,读者的信息需求向电子化、网络化方向发展。光盘、联机数据库、电子图书、多媒体文献等数字化信息产品的不断增加,这种需求特点决定了图书馆读者服务工作除了提供纸质载体的服务外,还扩大到提供各种电子出版物和网络信息资源服务。高校图书馆信息资源建设形成了以文献信息资源和网络信息资源并举的局面,实现了文献载体的多样化,以满足不同读者的需求。

3.3 增加了网络信息服务

流通部利用先进的网络建立咨询站,通过图书馆主页来开展常规性的读者服务工作,为读者提供帮信息已成为高校图书馆读者服务工作的一项重要的内容;在图书馆的主页上建立电子公告单新书信息和通知等,进入校图书馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息,还可以进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作;另外读者只要提供本人的E-mail地址及与其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息,使读者足不出户就能完成网上预约及借阅。为读者提供优质服务。

4高校图书馆读者服务的对策

4.1 环境布局设计要人性化

就读者而言,图书馆的馆藏布局是否合理尤为重要。以人为本的图书馆体现在空间布局设计上要方便读者使用,充分考虑读者的意愿与习惯,以全开架布局提供服务,形成收藏、外借、内阅有机结合[2],读者一进入图书馆就能对馆藏布局有一个直观的了解,在各类图书和每排两册设立分类标志牌,通过这些标志的指引和介绍可以减少读者因不熟悉图书馆的馆藏布局而过多的浪费时间,提高图书的利用率。

4.2 提供优质的导读服务

高校图书馆要主动做好读者导读工作,有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。高校图书馆读者服务的对象主要是学生。在新生入学后,要教学生学会使用书刊资料检索工具。导读的重点是基础理论方面的书籍。对于大二、大三的学生,要围绕“文献情报检索”课程的学习,使他们在校期间能运用文检知识帮助学习。对于高年级的学生,特别是进入实习期的学生,向他们推荐最新科研成果和学术动态资料,使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具,围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。

4.3 提供完善的参考咨询服务

解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求,根据读者的要求,充分开发利用信息资源,利用现代化工具,为读者提供多层次多方位的解难释疑服务,迅速、精确地答复读者咨询的问题;编制书目,提供书刊资料,供科学研究、教学参考使用。读者来馆借阅书刊、查找资料,遇到的问题形色各异,包罗万象,小至一种书的查找方法,大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点,网页制作软件Frontpage等使用中遇到的问题,都来一一咨询,要求帮助释疑。这就要求广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识,熟悉信息技术,具有较强的信息操作能力和技术水平,成为信息向导和网络交换能手,知道什么信息可以上网,什么信息可从网络或数据库上截取下来,充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用,帮助用户打开世界信息资源大门。

4.4 提供管理支持服务

4.4.1制定相应合理的规章制度

图书馆规章制度的制定应遵循有利于图书顺畅流通和方便读者的原则。读者不应该是我们的防范对象,规章制度和借阅规则都要向读者明示,使读者明白自己拥有的权利和义务,减少因读者误会而和工作人员的争执。

4.4.2设置每月的馆长服务日

让馆领导有机会亲临一线,倾听读者呼声,及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态,根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣等特点来完善管理工作,为他们的服务做到有的放矢,做到图书服务,心中有数。

4.4.3强化员工素质

高校图书馆要培养图书馆员的职业信念与理想,进行主动服务,给读者创造一个良好的阅读环境。读者服务工作在管理方式上,要积极运用现代信息技术,实现管理自动化和现代化,必须重视图书馆专业队伍的素质教育,美国的阿.英格尔斯在《人的现代化》一书中指出:“再完美的现代技术和管理方式,再先进的技术工艺,也会在一群传统的人手中变成废纸一堆。”不论是现代化观念的转变,现代化设备的管理,还是现代化技术手段的应用,都离不开人的现代化[3]。首先,图书馆员要及时掌握新知识、新技术并在精通一门专业图书馆情报理论知识的基础上熟悉自动化和信息管理知识,掌握计算机自动标引技术和数据库技术;还要结合未来图书馆收藏信息电子化、数字化的特点,掌握先进的存贮技术,使馆藏现有纸质文献转变成数字信息,便于网上检索。此外,还要学习利用电子邮件发送新书通报,提供或接收参考咨询服务,进行电子文件传输和馆际互借,运用机读目录查阅文献信息等。成为符合现代化需要的复合型专业人才,不断提高图书馆的服务质量。

5结语

读者服务工作是图书馆的核心工作,是图书馆性质和作用的直接体现,代表了图书馆事业的发展水平。信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化,面临新的挑战和机遇,必须有相应的调整,进一步加强读者的需求研究,提高文献信息开发的广度和深度,不断提高读者服务水平和服务质量,促进和推动图书馆事业向前发展。

参考文献:

[1] 沈继武.试论图书馆读者服务工作的意义与原则[J].图书馆情报知识,1982(2):46-48.

[2] 岳赛红 浅论高校图书馆读者服务工作[J]. 商业经济, 2007,292(7):114-115.

[3] 王华 新世纪图书馆读者服务工作[J].锦州师范学院学报2001,23(2):127-128.