浅析高校图书馆读者服务工作

摘要：高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。

关键词：高校 图书馆 读者

图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。

图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。

图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。

1 高校图书馆服务现阶段存在的问题

1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧

图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。

1.2 管理水平偏低，影响使用效率

管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。

1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强

馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。

1.4 读者与工作人员之间缺乏有效的沟通

网上用户教育成为当前图书馆用户教育的热点和发展趋势，高校图书馆缺乏对用户的宣传教育，不善于利用网络、资源的优势制作课件、编写教程，开展网上用户教育力度不够。很多用户不知道文献的类型与特点，不知道检索程序及获取原文的方法，导致用户对高校数字化图书馆使用效率很低。

2 高校图书馆读者服务工作的几点想法

2.1 加强阅读指导、提高文献利用率

图书馆作为大学校园中一个重要的传播文化和知识的场所，图书馆的官员也应该是文化素养很高的人，要能够独立的服务读者，并且通过自己的努力，有组织有目的的开展导读的工作，并且引导读者读书，这样一来，就能够有效的提升读者的阅读能力。图书馆作为文化场所，要经常性的组织一些读书会，座谈会之类的活动，让一些在校的师生们或者读书爱好者们聚在一起，互相交流阅读的感悟以及经验等等。由于大学的图书馆主要针对的是在校的师生们，那么从图书馆的馆藏书种类上也要针对这种人群，这样才能够提高文献的利用率，避免资源的浪费。

2.2 提高工作人员素质、做好特色的专业化服务

图书馆员要不断的拓宽思路，利用高科技信息技术，挖掘信息技术的潜能，为图书馆事业提供内在的驱动力，以便更好的实现网络时代的发展。竞争情报服务对高校图书馆及其用户来说都是新生事物，随着高等教育产业化和市场化进程的加快，高校对竞争情报的需求也越来越强烈。作为为高校提供信息服务的高校图书馆，应与时俱进，开展有利于高校的竞争情报服务。馆员们要攻读继续教育，扩大知识面和提高业务能力。人类社会已进入知识爆炸的年代，馆员们要把自身的学习放在第一位。要坚持撰写学术论文，争取参加学术研讨会，专题报告会吸取经验，与时俱进。必要时，图书馆员也可以实行岗位轮换制，实践是最好的老师，岗位轮换，让每个馆员都熟悉图书馆的一整套业务，加强交流和联系，增强信息意识，群策群力，打造一支及时获取信息资源的团体。

2.3 要更新服务理念

高校图书馆开展服务需要在认识和观念上进行更新。一是改变传统的封闭式服务模式，增强高校为地方服务的意识，树立以服务求支持，以贡献求发展的理念，扩大高校图书馆与地方政府和企事业单位的合作。二是充分认识高校图书馆开展社会化服务的重要性，改革高校图书馆传统封闭式的“私家书斋”形式，变“校内开放”为“社会开放”，真正体现大学图书馆作为地区文献信息中心的价值，实现高校信息资源的社会共享，充分体现大学服务社会的功能。

图书馆服务的对象来自学生们和老师们。在学生面前，我们要耐心细致的引导他们查阅资料，从图书馆里获取自己想要的信息。欢迎他们把图书馆作为自己快乐学习，进步的场所。我们要充当知识的提供者和管理者。我们也要和院系的老师们经常联系，了解他们想要什么，需要提供哪些方面的服务。帮助他们搜索引擎，数据库，利用网络技术来为他们解答各类疑难问题，加强和他们的沟通，架起一座图书馆和各院系之间传递信息的桥梁。

2.4 优化馆藏文献结构

图书馆的文献信息资源包括现实馆藏和虚拟馆藏两部分。图书馆在信息化服务的同时，也要考虑到纸质资源的建设和服务情况。

参考文献：

[1]张玉.高校图书馆读者报务工作的几点思考.《内蒙古大学学报》（2010，10）.

[2]罗云丹.谈新时期图书馆读者报务工作.《黔东民族师范高等专科学报》（2005，2）.

[3]李希孔.《图书馆读者学概论》.北京农业大学出版社，1995.2.

作者简介：周克娟（1963-），女，四川广安人，馆员，研究方向：高校图书馆管理方向。