收费站班组地位和班组长的能力浅谈

班组是一个单位细胞，是最基层的组织形式。一个单位的各项工作最终都要通过班组去落实，各项任务都要依靠班组去完成。特别在我们收费站要通过班组员工的具体征收、贯彻和落实路桥收费改革的任务，促进城市建设的发展，同时也是通过班组成员的素质在社会上为收费中心树立良好形象，创造快速通行环境的保证。所以全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化是提高工作效率，实现管理现代化的重要任务。

一、班组建设在收费管理中的地位与作用1．班组是完成运营任务的基本单位，班组作为构成运营工作的基本单位，承担着收费运营工作任务。班组管理水平高低，班组人员素质如何，直接影响着收费服务质量，影响着年月征收的计划及各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好的精神面貌面对司乘人员，都能够严格的执行政策，执行制度和工作程序，就为收费中心取得了良好的经济效益和社会效益打下基础。

2．班组建设是收费运营管理的基础，运营管理的规范化。首先要实现班组管理单元的规范化，并要抓落实，提高业务技能降低成本，提高收费服务质量，每个班组的管理达到了制度化，规范化，也就为全站以至全处管理上台阶提供了先决条件。

3．班组是进行队伍建设，提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐、相互了解、相互信任便于开展思想政文秘站网-治，业务技能，文化知识的培训工作。通过学习政治理论，业务和文化知识，激发员工积极向上的条件，消除歪风邪气等不良倾向，抓实班组教育也就把握了员工素质提高的途径。

二、班组长的地位与作用

1、班组长是班组的代言人，一个班组没有了代言人，就形成不了统一协调的战斗集体。上级的各项指令、任务就不会有力的贯彻执行，工作、生活中的疑难问题就无人组织研究，并加以解决。

2、班组长是收费一线的指挥者，是直接带领员工从事一线收费工作的实践者，组织者。指挥得好与坏，直接影响运营的秩序，劳动纪律及各项指标收费目标任务的完成。

3、班组长是班组建设的组织者。不仅要安排班员业务的作用，而且要组织建设员工队伍的作用。对班员开展思想政治工作，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育。带出一支有理想，有道德，有文化，有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。

三、班组长的考核标准

1、一个目标

就是实现班级管理规范化、制度化、服务优质化、创建和谐、团结、有战斗力的集体。全员达到“最佳员工”的条件是我们的目标。

2、两个基础

一是加强制度建设基础，从制度上保障管理的加强，建立班组制度是班组建设的重要组成部分。健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组的条件，是促进班组建设的有力保证。

二是加强素质建设基础，通过素质的提高推动管理水平不断提升，人员培养是班组建设的关健。我们要培养政治素质高，能吃苦，肯奉献的队伍，他们能发挥吃苦耐劳，甘于奉献的精神能形成一支具有团结实干作风的队伍，培养业务熟练，技术精通的队伍，这样可促进行业形象的树立。

3、四个能力

一是坚决贯彻落实上级指示的能力

二是业务指导能力。班组长作为收费组现场的组织者，必须具备较强的现场指挥能力和业务指导能力，通过自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升

三是协调组织能力。针对劳动力密集和员工驻站生活的特点，班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活。要使班组成为团结的集体，具有较强凝聚力的集体。

四是开拓创新能力。随着生产力的发展，创新越来越快，对技术要求越来越高。通过业务技术创新，工作方式方法改进，推动班组管理水平的提高，促进收费站及中心整体经营管理水平提高。

4、四个步骤

1）、选配高素质的班组长，提高班组建设水平，关键是选拔和培养具有一定文化程度，年龄结构合理，技术熟练，责任心强，会管理，能团结人的员工担任。除此之外还须具备较高的政治素质和良好的身体素质和实干精神。班组长是全班组的直接组织者、领导者、指挥者、管理者和教育者，班组长如何发挥好自已的作用，班组长自身的素质如何将决定整个班组工作的成效。

2）、建立班组一整套合适的运行机制要求。①通过例会的形式开讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤以及确定工作重点和及时总结工作。②建立班组交流机制，班组交流可以借鉴先进的管理理念，管理知识工作方法，可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。③建立班组个人档案记录，班组成员的业务情况，文化水平工作数量，工作质量和先进事迹，突出贡献，为月度及年终评优创造条件。④建立完善的班组考核，实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提高。

3）、进行系统的教育和培训。①抓好基础业务技术教育，提高班组技能水平。②有针对性的指导，在全面了解班组长能力水平潜能的基础上，有针对性制定培训 计划和有方向性的培养。③推行班组长轮流交换机制，培养班组长管理能力和大局意识。④组织班组长座谈会，以多种方式交流班组管理经验，探讨班组建设方向，既互传心得，又相互启发。

4）、做好人才开发。在培养的基础上，建立班组梯队建设机制，在班组管理的过程中充分调动班组长和员工的能力性，积极提供锻炼的舞台，既重使用，也重教育。同时注重管理和资源开发，为班组长开拓更广的发展空间，为班组建设提供良好的氛围。

经过了近3年的努力与探索，我们班组建设水平和班组长的管理水平都呈现出上升趋势，班组管理逐步规范，掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮。在班组长舒华.黄家华的带领下涌现出一批优秀员工，收费员刘胜华同志“两创一争”考核评分、收费额一直趋与前列，多次被评为“最佳员工”。收费员梁建萍、刘强云工作任劳任愿，默默无闻，她们也多次被评为“最佳员工”，特别是梁建萍20__年度还被收费中心评为“最佳员工”。督导员姬燕红虽然是一名女员工，身体又不太好，但她仍然和男同事一样风里来雨里去“夏练三伏冬练三九”，没有叫过一声苦。就是这样一只队伍形成路桥收费的一个亮点，以阳光般灿烂的微笑；阳光般温暖的话语；阳光般炽热的友情，阳光般透明的服务为广大司机朋友提供一流的服务。

班组建设是收费管理的重要组成部分，改进和加强班组建设是收费运营长期的工作，落实班组管理，提高班组管理水平是收费行业在市场经济中取得良好的经济效益，促进行业发展水平的一个有力保证。