探析体验经济

摘要：人类的经济活动基本上可以分为农业经济、工业经济、服务经济和体验经济四个阶段。不同的经济发展阶段，消费者有不同需要，体验经济使人类需求能够达到被马斯洛称为高级需求的境界。其诉求目标是创造性知觉体验的感觉，让消费者参与其中并有效调动消费者购买欲望的一种营销模式，是一种投入成本不高，效果却很大的战略。

关键词：体验 经济

一、“眼球经济”

注意力的竞争是社会生活的关键竞赛之一，注意力在社会交往中的作用就好比金钱在经济中的作用，注意力甚至成为企业声望和成功的标志。心理学研究报显示，人的感觉在接受外界的信息中83%来自眼睛，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触摸，1%来自味觉，更重要的是经过视角器官所接收的信息，在人的大脑中有较快的加快值，谁抓住了消费者的注意力，谁就成为商品的赢家，对注意力的追求已经扩散开来并被制度化，通过新闻媒介，商业技术实现接受我们的存在，1996年，英特尔的前总裁葛鲁夫就提出了整个世界会展开争夺“眼球经济”的战略，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为下一个世纪的主宰。

在如今信息爆炸的年代，信息量已经出现了过剩并难以量化，也导致了注意力的相对短缺。而成功的商人却善于利用争取注意的方式，缺者为贵，当然注意力就变得值钱了，在这样的气候下，谁有能力获得消费者的注意力，谁就是最大的赢家。对生产厂家来说，做广告就是高价收购注意力，注意力已成为财富分配的轴心，商家为获得注意力而加大投入，使广告业已从传达信息到成为生产的附加值。比如熏香促销已成为大商场流行的趋势，服装店内使用了淡淡怡人的香味就延长了顾客在店内停留的时间，销售额也就比平日多了好几成。兰陵酒的包装曾在1986年获第一届优秀包装装潢设计奖，此酒采用瓷质的传统的坛子形，在短颈上加了一个插拔的高盖，与瓶身的曲线作了浓烈的对比处理，选用了红上加红的手法。桔红色的瓶盖加红缎带，红颈，几块质感不同的红色叠在一起产生一种富丽装饰的效果，给人以喜盈盈的感觉，这套颜色装使兰陵酒很快打入国际市场，每瓶售价比原来的玻璃包装提高两倍，利润增加几倍。

发现事物的朴素本质，是营销想象力的本质所在，营销想象力是营销取得成功的出发点。其关键在于帮助人们理解顾客，找到对顾客的吸引力和让他们惠顾的方法，帮助人们透过表象看到营销的内涵。吸引顾客就是让顾客改变自己的行为，必须把自己的产品与别人的商品区别开来，对自己的所作所为实行差异化，从而做到与众不同以吸引顾客。差异化就是以适当的手法对潜在的顾客做出富有想象力的响应，如果不是想着怎样找细分市场，那你等于没有思考。因为竞争的本质就是差异化，提供一些不同于竞争对手的东西，或者比竞争对手做得更好。有时即使你的产品在功能上有明显的优势，但它们不一定会畅销，除非你对他们进行与众不同的介绍或定位，随着消费者的“感官疲劳”和个性化的增强，他们已经对视听到的东西习以为常。尽管一些品牌在包装和花色上精美绝伦，但依然无法抵挡人们在视觉上的“审美疲劳”，因为消费者的眼睛越来越视而不见。因此围绕视觉来开发出新的营销手段就会成为一个引人注目的亮点。有的营销专家说“未来会发生眼球革命，因为人的肚子吃饭最多是两三碗，或者说生理上的需求是有限的，但是人们的眼睛会越看越精”。

二、“手感经济”

每一个技术进步都会使我们付出代价，当人与人接触逐渐被手机、电子邮件所取代，一个真实的肉体拥抱将变得弥足珍贵。毕竟触感无法被机械化所取代，人们从消费手感产品里寻求被人拥抱般的那种温暖和慰藉在当今又成了一种流行。

现代社会若是谁想拥有个性，那他不仅要拥有物品，尤其是要有手工打造的物品，如美国的劳斯莱斯汽车不但是手工打造而且限量生产，身价百万美元，使许多人对他的渴望就如同图腾崇拜一样，驱使人们渴望占有。工业时代前没落的技匠工艺回流，人们重新出发寻找独一无二的珠宝家具及陶瓷工艺品。自古以来，婴儿需要母亲的双手拥抱触摸才能健康成长，现代的不少人正是通过消费手感来按摩抚慰自己的心灵，从作品手里感受他人的余温。不少品牌要用手工限量生产来行销，“量身打造”又回流，“只此一家”比起名牌更有市场。手感永远是艺术中的珍贵因素，手感经济更象征着信誉。一些商品历史悠久传统独特，经过几代人的培植，其招牌名称本身就是巨大的无形资产。如手工眼镜、手工牛仔裤、手中编织包、手工首饰等，生活里不知不觉地出现了愈来愈多的“Mate byhand”（手工制作的产品），有些尽管不是100%的手工制造，但都强调手感价值，价格却不便宜。

如今我们似乎又进入了一个追求“手感”的年代，因为手感是一个集合词，它传递出人的触角、温度、专注与独一无二的精神。手感经济也是深度经济，借一个有深度的记忆，设计一种产品，可以加深对生活的体验。没有技巧精神，不敬重手艺，生活就缺乏主张，粗糙无味，就不可以有手感经济。当今消费需求在相当程度上已从量转为质，追求生命的质感和细节，原料来自何处，产品如何被生产，生产者又是谁，都可以透过感官让消费者亲自体验，还可以增进人文情怀。

参考文献：

[1] 单凤儒.管理经济学[M].高等教育出版社，2006年

[2] 温铁军.企业文化在现代市场的趋势[J].科学生活，2005.10期

[3] 张晓华.经济学[M].机械工业出版社，2009年