浅析银医项目中自助设备的应用

摘要：该论文主要介绍了在银医项目中，自助设备系统作为改善医疗服务的一个重要组成部分，起到了不可忽视的作用。通过使用自助设备进一步提高病人的就诊效率，改善整个的就诊环境，减少病人就诊过程中遇到的一些实际问题（例如：排队挂号、缴费），实现挂号、查询、缴费、充值的自助业务办理。

关键词：自助设备 医院 信息管理

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1007-9416(2012)07-0248-01

1、项目背景

银医项目是由HIS开发商开发实施，银行和医院合作共赢的一个项目。医院通过该项目落实深化医药卫生体制改革，贯彻卫生部“服务好、质量好、医德好，群众满意”（“三好一满意”）活动精神。银医项目在不改变医院运营模式的前提下，通过优化门急诊流程，实现快速、便捷门诊，破解医院排队缴费“三长一短”的问题。

为了有效解决医院经常出现的排队时间长，候诊时间长，缴费取药时间长以及就诊时间短，就诊质量得不到有效保证，自助设备应运而生。通过自助设备的使用，不仅可以提高医生的工作效率，使病人的就诊时间得到充分保证，而且整个系统设计从流程优化出发，考察目前就医流程的排队拥挤环节，进行针对性的软硬件功能设计，来缓解各种排队压力，营造了良好的医院运营环境，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

2、系统设计策略

(1)自助终端采用C/S与B/S兼容模式，以三层模式设计，适用MVC框架。界面设计人性化，操作流程简单化。交易模块采用成熟J2EE框架设计，关键数据及字段采用专用加密方式，并保留交易日志及设备模块流水，提供结账和对账功能，对交易提供实时查询，动态监测设备模块状态，动态开关设备运行功能。

(2)服务器端采用BS模式设计，提供设备状态监控功能。提供设备管理功能，实现设备状态实时监控，设备状态预警功能。设备信息维护，设备类型管理等。设备参数中心自动更新。自助设备应用程序自动更新。交易前置运用多线程模式，最大利用服务器优势，提高交易响应速度，并实时监控交易结果。提供数据库支持，交易信息存留数据库，交易状态可追溯。整体设计模块化划分相应功能，易于升级及维护。

3、系统功能应用

(1)发卡充值机：全功能一体机，具备发卡、充值（现金、转账）、缴费（预存金、转账）、挂号、查询、打印等功能。适合布置在门诊大厅，主要用于发卡。

(2)挂号缴费机：具备挂号、缴费功能，适合布置在门诊各楼层、科室门口。具有壁挂式和大堂式两款造型，可以因地制宜，灵活布置。

(3)打印自助机：根据实际需要设置病人允许打印检查单、缴费清单的次数，避免重复打印，节省打印成本。

(4)预约挂号：为缓解医院挂号难而退出的综合解决方案，将银行系统与医院网上挂号系统联动，患者可以利用银行分布广泛的自助机具、网点及功能强大的网上银行、手机银行、电话银行、缴费通进行预约挂号。医院为交通银行个人客户提供预约门诊号资源，按预约时间就诊。

(5)VIP客户增值业务：针对银行VIP客户可以通过银行卡办理诊疗卡，从而获得在医院享有的VIP服务，比如迅速就医，专家通道，免费体检、健康咨询等尊享服务。

(6)一卡通：指成熟后逐步向省级及地市医院推广，并向市级医院所关联的社区医疗机构延伸,与市级各医院建立网络连接，建立公共医疗信息平台，实现最大程度的信息共享和信息集中。

4、具体业务流程如下

(1)病人持有2代身份证来到医院，在任一台自助机具上用身份证进行注册，注册后，将在医院HIS系统内为该客户生成客户与之对应的HIS帐户。注册时候需要输入HIS帐户密码和手机号（手机号输入可选，但为了联系病人建议必须输入）如果客户为已经注册过，则可以跳过此步骤。

(2)注册完成后，客户可以选择现金或银行卡的方式向该身份证对应的HIS帐户内冲入一定数量的金额，具体金额由客户自行决定，如果选择现金方式，系统只接收100元纸币。

(3)客户在自助上输入密码进行挂号，如果对应的HIS帐户内有足够的余额，则直接HIS帐户扣取挂号费，如果余额不足，则提示充值或插入银联卡扣取。挂号完成后打印挂号凭条（如果院方系统支持，在凭条上可以打印出等待人数及科室位置）。客户此时可以前往相应科室享受一对一的就诊服务。

(4)在各科室分诊处，护士将病人身份证放在键盘处，读出患者身份证信息，则HIS系统内显示出患者挂号信息，护士将患者信息纳入排队系统。病人开始进入诊治环节。

(5)医生开出处方后，病人持处方前往任一自助机具，通过HIS帐户缴纳（需要输入HIS帐户密码）相应的药费或检查费，缴纳成功后持小票（或用发票打印机打印的发票）前往药房或相应的医技科室。

整个银医项目应该是一箭三雕的好事情。通过这个项目的运营，对病人来讲，营造了平等、有序的就医环境，节约病人时间；对医生来讲，优化工作环境，提高工作效率；对医院的管理来讲，可以减少人工环节，提高服务管理水平，树立良好的形象，提高医院的经济和社会效益。另外这个项目对银行来讲，也是可以拓展客户源，增加自己的服务窗口，提高服务质量。

参考文献

[1]陆伟良.《实用医院智能化系统工程》.东南大学出版社.

[2]颜雨春.《数字化医院建设与管理》.安徽科学技术出版社.