浅谈服务外包行业的人才引进和培养

摘 要：本文从我国服务外包行业对人才的需求出发，分析了国内外包人才现状及引进和培养的若干方式。

关键词：服务外包 人才引进 人才培养

在过去几十年中，世界经济经历了由贸易引起和发展的一体化进程，逐渐一体化的全球市场导致了生产过程的分割，使得产业链条内的各个环节可以在全球范围内同时进行。全球服务外包市场（IT）的规模巨大，前景看好，如表1所示，2006-2009年间，需求规模从6732.6亿上升到7967.6亿美元，外包部分实现的规模从3465.2亿美元上升到4322.9亿美元，二者都呈现出高速的稳步上升态势。但是，值得指出的是在现有的世界市场份额方面，印度占领了50%以上的份额，然而中国的份额还不足10%，随着我国技术上不断进步和超越以及优秀的人才储备进步资源，我国的服务外包产业具有强大的竞争力，外包市场的发展前景巨大。

如上所述，服务外包产业可充分发挥我国在资源、人口等方面的比较优势，并且能使我国服务外包企业在与大型跨国公司合作的过程中有机会学习到先进的经营理念和管理技能，培训和培养一批熟悉国际行业形势和通行做法的人才，从而推动我国服务业的跨越式发展。

目前，我国IT产业在核心、关键部件的技术上落后于日、美等发达国家，在制度和管理水平上也有相当大的差距。由于信息技术产业的核心要素是信息资源，而信息资源具有共享性，在某些方面更是‘零成本’复制，所以在信息技术产业中，学习效应是非常明显的，它利用知识优势代替物质优势和人力资源优势，通过学习效应带动人力资源优势的增长，具有边界效应递增的规律，会在我国信息产业中发挥更大的作用。另外，服务外包具有无污染、低能耗、投入少、占地省、产出高、效益好、信息技术承载力高、附加值大等特点。这些特点和我国的发展策略高度符合，因而我国政府大力提倡和支持服务外包产业。

1服务外包人才的特点

1.1技术水平高

从业人员必须具有较高的技术水平、能够掌握软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能；具备宽泛的专业知识、对产业链的各个阶段都有广泛的了解和深入的理解。近年来，各方面的技术发展迅速，服务外包行业所需的技术水平也随着日益提高，知识密集型的特点越来越明显。同时，发包方公司也逐渐将更高端的业务外包，例如风险管理、金融分析等技术含量高、附加值大的业务等，这也对从业人员的技术水平提出了很高的要求。

1.2专业范围广

服务外包的发包方来自各种不同的专业领域，并且随着服务外包总量的扩大，更多的服务外包行业的专业领域会逐渐形成，从而使得整个服务外包行业的领域扩展。服务外包行业的领域，从最开始兴起的信息技术领域早已扩展到金融、保险、会计、媒体等多个领域。在这种情况下，服务外包人员的专业知识范围就需要有相当的广度和深度才能有机会承包项目、完成合同。

1.3对外交流能力强

服务外包行业的发包方来自国外，为了能够顺畅沟通、解决承包和执行合同中的各种事务，就需要从业人员的外语能力和沟通能力达到一定水平，例如，书面的交流技能，口语的交流技能，了解发包方所在国家的基本状况、风土人情等等。

1.4职业道德水准高

服务外包行业的承包和履行合同的过程中，都会涉及到知识产权的问题，发包方会以合同形式要求承包方对其知识产权提供保护，内容可能包括发包方的企业信息、研发过程中产生的和使用的知识产权、同一承包方承接竞争公司项目的限制条件等。如果承包方不能够按照企业的要求和合同的规定进行严格的控制和管理，一旦向第三方泄露，将会承担法律责任，经济责任，并且会失去再次承包项目的机会。

1.5管理水平高

在服务外包产业的规模快速扩大的同时，外包项目的个体规模也在增大，这就需要承包方通过聘请管理水平高的人才来提高管理水平，才能保证按时、定量地交付质量合格的项目成果。同时，承包商的管理方式要有一定弹性以适应不同发包方和项目的要求。

总体而言，为了占有更大的外包市场，外包的人员除了具有以上素质外，还需要有总体的优势，但是现在我国服务外包人才的基本特点却有些力不从心。

2我国服务外包人才的基本特点

2.1数量不足

由于上面所述的服务外包行业所需人才的特点，服务外包行业的入门门槛还是相对较高的，很多人才不符合标准，但同时，很多人才虽然符合需求，但并不从事外包行业，并且，随着行业的发展，所需人才的数量会持续的快速增长。这就使得我国从事服务外包行业的人员数量不足，并且这一现象会在未来相当一段时间内存在。

2.2结构不良

导致人才短缺的更重要的一个因素是我国服务外包人才结构不够合理。合理的人才结构应是分为底层、中层和高层的金字塔状的，规模最大的底层是低端的软件开发人员，具有较强的专业技术能力和基本的沟通能力，能够完成项目的具体实施，例如代码编写，技术文档写作等，能够与团队成员和项目经理沟通、协作从而顺利完成项目；规模稍小的中层是项目经验丰富的经理人，具有很强的沟通、领导和控制能力，了解行业现状、了解客户需求、能够对项目有个系统的分析；规模最小的顶层是懂管理懂技术，并且具有市场开拓能力的高级人才，应该熟悉行业情况、能够跟进世界技术动态和趋势，掌握国际标准和规范。但是我国服务外包行业的人才现状是橄榄型，两头大中间小，即低端和高端人才少，中端人才相对‘过剩’，这导致了开拓市场的能力不足-拿不到更多更好的单子，项目的架构设计和管理不足，也导致了完成项目的能力有限-技术人员不足。

这两点不足是导致我国在世界外包市场上竞争力不足，市场份额占的过少。那么如何能提高服务外包人才的的素质和我国服务外包结构的不足呢？为此，本文提出以下解决途径。

3提高服务外包人才的素质和结构的途径

3.1引进

3.1.1从具有丰富经验和先进思想的国家引进高端人才，这种做法可以在引入经验丰富、思想活跃的人才的同时，带来海外先进的管理方式和经济合作关系，这种引进方式包括鼓励我国外流高端人才回国，印度、爱尔兰、韩国等国家就是通过鼓励大量外流人才归国从而大力并且快速地发展了服务外包行业。

3.1.2从本国其他行业中引进人才到外包企业就职，这些人才具备成为外包从业人员的基本素质，但没有接受过相关的培训，也没有相关的工作经历，这样的人才可以在工作中边工作边学习外包行业基础知识，适应外包企业的工作方式，也可以很快成为外包行业的中坚力量。

但是引进人才也有明显的缺点，第一，引进人员对本土企业和本土服务外包行业的情况不够熟悉，容易形成‘生搬硬套’的改革方式，会有‘水土不服’的风险。第二，引进人才本身会在短期内经历较大的变动，客观情况的变化会给引进人员自身带来不稳定因素，这两点都会降低引进人才的不稳定度。

3.2培养

3.2.1高等教育。高等教育，包括大专院校、职业学校等。研究生和本科院校是批量输出初中级外包人才的基地，从这里输出的人才，能够直接胜任初级外包人员的工作，并可在后续锻炼和培养之后，成为中级甚至高级人才，这样培养出来的中高级人才有着熟悉企业情况、精通技术、高忠诚度等特点，是我国服务外包企业人力资源的一个主要来源。而高等职业学校的毕业生，会成为初级外包人才，并且因其知识的实用性和较强的实践经验而深受服务外包企业的欢迎。

目前有一批高校针对服务外包企业的特点进行了教学改革，增加了新技术的课程和目前流行的编程语言的教学科目，增大实践教学在课程中的比例，同时，联系相关企业，给学生们提供实习的机会。例如重庆邮电学院和惠普公司签订了深度合作的协议，内容包括重庆邮电学院在课程设置上引入惠普公司的人员进入学校教授课程，使课程更贴近企业现实；派遣学院教师到惠普公司实践，担任实际工作岗位，从而使教师积累第一线的工作经验，并且惠普公司会在校内建立惠普实验室，使得在校大学生能和教师一起进行实战演练。这一举动可使学校、公司和学生三方都受益，学校能够了解到最先进的生产经验，并能在企业帮助下使得教师的实践水平提高；企业能够得到一批‘定制式’的新员工；学生则得到了实践能力和综合素质，甚至五百强的工作机会。这种培养方式也被称作‘订单式’培养模式，目前在国内的很多大专院校已经开始实施。

3.2.2培训机构。培训机构，包括社会办学、认证、培训等。培训机构的服务外包行业培训是指合法注册过的具有专业资质的培训机构按照服务外包企业的业务，采用项目实现的形式，来进行真实的软件企业环境和操作规则的培训，这种高实践性和真实度的培训在一定程度上可以弥补高等教育中实践的不足，因此深受学生和服务外包企业的欢迎。

但是这种培训课程，价格高昂，培训内容专而深入，仅能够培养低端的人才，对于学生而言可以作为进入企业的敲门砖，但若谈及在真正的企业环境下成长，仅仅靠参加这类培训是不够的。

3.2.3企业培训。企业培训，包括地点在国内和国外的，包括企业内部对员工的培养。服务外包企业的培训包括在企业内部培训和企业外派出国培训两种。

服务外包企业的内部培训可以为初中端员工提供技术和软技能的提升机会，有利于企业争取到新的合同，也能够保证顺利履行合同，是服务外包企业提升员工能力和素质的，高针对性的经济、快速的途径。

而服务外包企业会选派一些有发展潜力的员工到国外参与培训，在学习技术和管理经验的同时，更重要的是开阔眼界，提升对目标行业、目标客户和自身的理解，从而开拓新的市场，赢得更多的合同。这种培训方式的特点决定了规模一定很小，这样培养出来的高端人才，对本国本行业情况熟悉，对国际行业形势也有一定理解，相对于从外部引进的高端人才而言，忠诚度和本土化程度会更好，但对国际上的行业形势和管理方式等理解会不够深入。

4结论

不论采用哪种人才的引进、培养方式，我国对于服务外包行业的人才需求都是相当旺盛，而且人才的缺口还会随着行业的发展和我国在其中的市场份额的增长而日益扩大，寻找一条适合中国国情，符合行业需求的人才培养途径是非常必要和紧急的。

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