手术室护士长的管理艺术

摘 要 目的：探讨手术室护士长的管理策略，以为患者提供更有效、更科学、更和谐的护理服务。方法：总结手术室护士长在人员配置、轮班编排、协调工作轻重缓急时的方式和思维。结果：有效提高了手术室护理服务质量，保障了手术室良好的操作环境和氛围。结论：手术室护士长在手术室护理工作中起着关键性的作用，有效提高护士长的自身素质，加强专业管理水平，协调各科室及护士的分配管理工作，是营造医护人员良好工作氛围，保障医院医疗水平的重要因素。

关键词 手术室 护士长 管理艺术

护士长既要行使好一定的管理职能、权力，又要灵活运用一定的领导技巧，善于使用管理策略，才能使护理管理的艺术性和科学性完美结合。手术室护士长的管理策略进探讨如下。

加强法律意识，提高护理质量

护士长组织护理人员认真学习《医疗事故处理条例》，指导护理人员为患者提供护理服务时，要时刻从法律的角度牢记自己的言行，善于发现护理工作中存在的或潜在的法律问题，最大限度地减少护理纠纷在护理质量方面，严格安全管理，增强医疗安全意识，进行质量反馈、控制，对肯定的成绩提出表扬，不足的提出整改方案，达到改进护理工作，避免医疗差错，事故纠纷等，提高护理质量。

以科学发展观合理调配人力资源，科学排班

作为一名护士长要以科学发展观合理调配人力资源了解本科护理人员的基本情况，如年龄、学历等，掌握平时科内的护理质量，及时了解科内危重患者的病情，针对临床护理的实际问题，实行量才用人的原则，以人为本，合理调配人力资源，计划排班、弹性排班，一定范围内岗位轮换，让护士自己找差距，同时发现自己的真正优势，充分挖掘护士的潜能，提高工作效率。

以人为本，营造管理和谐氛围

手术室护士面对高风险、高强度的工作决定着她们具有较高的应激危险性，在要求她对病人实施人性化服务时，也同样希望得到管理者的人性化关怀。作为管理者，要心中有人，眼中有人，要经常与下属沟通，沟通要互动、平等，切忌说教式谈话。对年轻护士要真诚关心，严格要求，培养她们连续工作的毅力和对病人一丝不苟的精神，当她们取得成绩时要积极鼓励，出现差错时要耐心引导。 对年长护士应尊重，工作中发挥她们的专长，对于发生的错误，处理时应讲究原则，讲究方式，顾及面子，点到为止。对在护理工作中突然发生严重差错事故和突况时，自己要保持沉着冷静，有条不紊，及时纠正，事后对其及时进行批评教育，暗示其严重性，做好思想工作，减轻她们的思想压力。

注意工作的轻重缓急

对轻的问题不必过分追究，对重的问题应严肃教育。例如器械车卫生处理的不够彻底，洗涤间地面潮湿等不直接影响手术治疗效果的，性质较轻的问题，护士长不必多加指责，可通过交接班制度检查评比看谁做的最好，不必再开会点名批评，对做的好的护士可点名表扬，以提高护士们的工作热情和积极性。对可能发生差错事故的，甚至危及患者生命的问题，如在手术时不认真清点器械、纱布，术中不严格执行无菌操作，输血输液不认真执行三查七对，术后不认真清洗高压灭菌器械等，护士长除认真调查，及时制止外，对当事人应个别交谈，查找事故原因，吸取教训并进行严肃的批评教育必要时让当事人书面检查并提出今后的改进措施，组织手术室全体护士进行业务学习，开展讨论，杜绝此类事故的再次发生。

对缓的问题不必急于处理，对急的问题要及时解决

并非当时直接与当日护理工作有关的问题，如属于全年目标管理存在的问题，不必在护士当班指出，影响手术，可通过适当的场合，每月护理质量检查总结时表扬完成任务好的护士，以免影响当日的工作情绪。急的问题往往是当时发现的，当事人正在错误地进行中的问题，它直接影响到工作质量和患者的安全，如工作疏忽没有执行手术前查、手术中查、手术后查，对术中的纱布、器械、针等关腹前没及时清点，一经发现，及时通知手术医生立即停止手术，查对无误后再继续进行。

注意处理问题的效果

护士长应严格监督工作，力求杜绝差错事故的发生，一旦发生应及时补救，吸取教训，此外，护士长在进行批评教育时应讲究工作方法和语言艺术，并进行说服和疏导，及时深入到护士当中，了解当事人的思想状况和她们对事情的反应及批评后的效果，多找她们谈心收集意见，耐心细致地作好思想教育工作，以利于化解矛盾，解决问题。

调动全科护士的积极性

一个科室的护理工作质量高低，不仅仅取决于护士长的管理和领导水平，更重要的是要看科室中每一个护士的积极性是否全调动起来了，能否尽自己的最大职能为病人服务。护士长要了解掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动。对每个护士具体情况了如指掌，要知人善任，使人尽其才，得心应手，充分发挥每个人的积极性和创造性，挖掘她们的潜能，让每个人都参与管理，以增加其当家做主的责任感。

总之，社会对护理人员提出了更高要求，所以要求护理水平也越来越高。护理人员能力的高与低不仅反映在是否能胜任工作，更重要的是能否灵活运用自己所学的知识去分析和解决护理上的问题。护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长的语言艺术反映了护士长的专业素质和道德修养，也影响着手术室护理管理工作的正常进行，两者相辅相成，不可分开，护士长在护理管理中，应注意文明礼貌，言谈举止文雅，态度端庄，和蔼可亲，特别是语言运用恰如其分，懂业务会管理，只有这样才能有利于充分发挥护士的工作积极性，有利于形成和谐的护理工作氛围。