浅谈护理工作中的思想工作

【摘要】 随着医学科学的快速发展，严格管理护理工作，因为护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。

【关键词】 思想工作；护理工作；以人为本；技巧；健康

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.316 文章编号：1004-7484（2013）-09-5052-02

护士的工作岗位神圣而崇高。“白衣天使”应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面的事务。

1 思想工作在护理工作中的重要性

随着人们健康要求和法律意识的提高，护患纠纷时有发生，有的到了令人发指的地步。护士工作中紧张与恐惧、冲突与无奈，有的护士会将患者和自己联系起来，莫名其妙地对死亡产生恐惧，有时甚至想去看心理医师。护理工作包含脑力和体力劳动两方面。护士的工作性质决定了护士必须经常面对患者、家属、医师及其他的健康工作者。这些因素都会使护士产生压力。多数人在面对职业压力时会出现心身的紧张性反应，如不及时调整身心状态，可能会出现工作效率低，对服务对象漠不关心，情绪低落，个人无工作成就感等。为了稳定护士的工作情绪，保证护理质量，护理管理者就必须去做护士的思想工作，找护士谈心或被找谈心。

2 以人为本，多替对方着想

护理工作，是接触患者最多的工作，护理工作也可以说是做人的工作。每个人都会从个人的立场、观点、利益出发，同一个问题会有不同的看法，甚至截然不同的看法，就象俗话所说的“公说公有理，婆说婆有理”。作者认为，遇到这种情况，作为一名管理者，应该“以人为本”，多替对方想想。我的做法是，如果是护患不愉快，多替患者想想，前提是先找护士了解情况，掌握事情发生的前因后果，指出护士在处理问题中存在的不足，使其能认识到自己在处理问题上的不妥，使其安静下来，否则，护士认为自己正确，不依不饶，对问题的处理会带来麻烦。其次了解既然患者不满意，那么，患者是如何认为的，他的理由是什么，患者为什么会这样认为，他的想法有无错误的观念等。在了解基本情况后，到患者的床边，了解事情的经过，尽量顺着患者说，让患者发泄自己的不满，然后通过交流，解决问题。

3 宣传教育作用

护士长是护理人员的“头”，由于朝夕相处，基本掌握了每个人的心理状况和个人爱好、思想动态、这就有利于做思想工作，要教育引导她们，首先要热爱护理工作，有强烈的职业自豪感，树立全局观念，努力自我完善，提高自己的专业技术水平，同时，护士长要做护理人员的知心人，生活上给予关心，工作上进行指导，思想上积极帮助，使她们身心健康，齐心协力做好或完成本职工作。

4 启发引导作用

护士长要有强烈的事业心和责任心，要善于启发引导护士热爱本职工作，干一行爱一行，鼓励和启发她们做好各项护理工作，同时要善于培养人才、当好伯乐，对有些护士满足于现状，不愿学习，不求上进，要及时给予耐心、细致的教育，对有些嫌脏、怕累、服务态度不好、觉得护士工作低下的少数同志，要积极开展医德教育，让她们懂得护理的重要性和必要性，树立自强、自尊、自重、自爱的思想，要做到急患者所急，想患者所想，在工作中总结经验，发挥自己的优势和特长，为更多的患者康复献上一份爱心和力量。

5 听出问题的本质

俗话说，听话听声，锣鼓听音。管理者在听到医、护、患的话时，应听出其中暗含的意思。一位患者说他的治疗费比同室的病友多出三十元，言下之意是护士乱收费，原因是同室病友是本院一位医师的亲戚，护士说过按正常收费，说明别的患者都是不正常收费，存在乱收费现象。了解到这一情况后，护士长帮助患者核查了收费清单，说明因信息系统的关系，患者昨天做的心电图费用包括在治疗费用中。所有的患者都是正常收费，只有单病种限价的患者一次性收费。经过沟通，患者接受了护士长的解释，对结果表示满意。

6 注意谈话技巧

6.1 学会倾听 在病房，在护士站，在一些公共场合，我们经常会看到争执的场面，一方没说完，另一方就开始解释，越解释问题越多，最后吵成一锅粥，甚至拍桌子，大打出手。这种情况下，管理者一方应冷静地听对方的倾诉，搞清楚对方困扰的问题所在，千万不要急着解释。在没听清楚问题之所在之前，如果急着解释，你解释这样，对方会说是那样，使你非常被动。如果听完对方诉说，知道问题所在，有时间考虑如何回答问题。

6.2 弄懂对方所要表达的意思 许多人在表述一个问题时，往往表述不清，这时，就需要听者澄清一下对方所要表达的意思，可以说：我总结一下你刚才所说的意思是……不知对不对？如果对，对方会说是这个意思。如果不对，对方会说：我不是这个意思，我的意思是……奥，原来如此！

7 营造良好的工作氛围，维护护士的身心健康

医院的工作氛围是影响医院发展的要害问题，没有良好的工作氛围，就没有医院的持续、快速、健康发展。护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体，团结奋进的人文环境。管理者一是要从“对人的关心”和“对工作的关心”两种角度综合考虑管理方式，将思想工作与关心护士的切身利益结合起来。设身处地为护士着想，关心她们的工作，关心她们的生活，尽可能设法缓解护理人员身心超负荷运转的状态，合理有序地安排工作。要善于协调科室的各种关系，营造团结和睦的工作环境。从研究中发现，同事间能互相尊敬，工作上相互配合，荣辱与共，是来自同事的对护士工作的一种良好的回报，而同事间讥讽他人的错误和失败，忌妒他人取得的成功，就会给护士工作带来困难。二是要充分认识护理职业可能形成的一些紧张因素的影响，敏锐地洞察每一个护士的工作情绪，引导她们正确对待压力，给予关怀和鼓励。通过各种沟通途径使护士的心理压力有机会得以释放，减少消极心理防御，提高心理适应能力，并可建立和开展一些有益的活动，如户外团队活动、阅读、唱歌、放松训练等，以缓解护士工作中的疲劳。三是营造积极向上的舆论环境，用科学的世界观、方法论去教育人、启发人，帮助护士树立客观的职业观。

思想工作可以启发人们的思想觉悟，提高道德情操，发掘智慧才能。激励方面，依靠思想工作，激发出全体护理人员的积极性和创造性，增强其责任感、自豪感和使命感，齐心协力，团结向上，实现目标。做思想工作，管理者要身体力行，要具有一定的人格魅力。还要有一定的谈话技巧，否则，可能事半功倍。

参考文献

[1] 杨章辉.新形势下的医院思想政治工作（下）[J].基层医学论坛，2003，（8）.

[2] 李云.浅谈树立护士的良好职业形象[J].现代医药卫生，2002，（10）.