浅析开展火灾调查询问策略与技巧

摘要：火灾调查询问是指火灾发生后,火灾调查人员为查明火灾原因、统计火灾损失和依法对火灾事故作出处理,向有关人员和知情者了解、调查有关情况和取得证人证言、发现线索、收集证据的工作。本文分析了开展火灾调查询问中出现的问题,并提出了火灾调查询问的策略与技巧。

关键词：火灾调查 询问 策略 技巧

火灾调查是公安机关消防机构的一项重要任务,迅速准确地查明火灾原因是火灾调查工作的前提和关键,火灾调查工作往往必须依靠报警人、当事人等与火灾相关的人员。近年来全省火灾四项指标虽然有所下降,但火灾形势仍十分严峻,随着经济建设的不断发展,建筑形式多样化,生产工艺复杂化,使得火灾原因也日益复杂,火灾事故调查难度也随之增加,这就对火灾事故调查工作提出了更高的要求。

1、开展火灾调查询问中存在的问题

1.1 调查询问不及时、询问方法不得当

火灾发生后,群众的情绪大都处在紧张的状态中,对于火灾初期或灭火、抢救物资中发现的一些情况记忆犹新,时间稍长即被淡化,如不及时开展调查询问,获得信息就会变得残缺不全并有可能遗漏大量的有用信息。此外在调查询问中浮躁的工作作风或粗暴的询问态度会使谈话气氛紧张,导致被询问人对调查人员难以产生好感和信任,以至于调查询问工作难以开展,使火灾调查工作受到严重制约。

1.2 询问策略的任务、目标不明确

询问策略的任务是制定出一种询问方式,使调查询问人员克服被询问者所设置的障碍,始终处于主动地位,在询问调查中获得真实可靠信息。询问目标是调查询问所要解决的问题或所要达到的效果。但是由于目前大多数火灾调查人员都没有经过询问方面的正规培训,或者参加火灾调查询问案件少,在调查询问时没有明确的询问任务和目标,从而使大量的询问内容和火灾案件调查毫无关系,浪费了人力、物力。

1.3 调查询问工作开展进度慢、难度大

在各类火灾中,有些火灾是离奇特异、错综复杂的,在火灾调查中,尤为寸步难行。而火灾事故的调查通常都伴随着追究火灾事故责任,由于火灾责任者怕受惩罚的畏罪心理,他们不愿讲真话,怕影响到自己,对调查人员的询问一般都会故意提供假情况,隐瞒某些不利于自己的情节。对火灾知情人员,他们常常会因为某种顾虑不愿配合调查人员的询问,有时他们还会和火灾责任者串通,一起精心编造谎言欺骗调查询问人员意图隐瞒火灾事故的真实情况,增大了火灾调查的难度。

2、研究火灾调查询问的策略

询问策略,火灾调查人员可以在火灾调查询问中及时、准确地了解起火时间、起火点、火灾蔓延过程及各种变化情况,有效地收集勘查线索和与火灾有关的证据。

2.1 明确询问的对象和询问内容

在火灾调查询问中做到有的放矢,在进行调查询问前应先初步确定其所要询问的对象,提前准备好所要询问的内容,为了获得能够证明起火原因的客观事实。因此与火灾发生最有联系的“七种人”作为询问的重点:一是最早发现火灾的人和报警的人;二是最先到达火灾现场灭火的人;三是起火前后离开起火部位或起火时就在现场的人;四是熟悉起火部位周围情况的人或熟悉起火单位生产工艺过程的人;五是火灾责任者和受害者;六是起火单位的值班领导和保卫人员;七是消防人员或其他有关人员。可以通过这些被询问的对象了解起火前后的相关情况,提供有利证据。

2.2 列出提纲,确定谈话时间、地点

询问时间要依照对象而定,针对火灾调查询问对象,列出相应的询问内容。对不同对象的询问也有时间先后的问题,不同的时间被询问人的心情不同,回忆能力不同,访谈的效果也不一样。询问地点一般要选环境独立而安静的地点,有利于被询问人的叙述和回忆。如在被询问人的生活、工作地点询问,左右邻居、周围同事太多,被询问人就会担心自己的面子或不保密等而不愿谈实情或故意隐瞒一些细节。

2.3 查看现场、熟悉火情 ,巧用策略

查看火灾现场,对火灾的大体情况才能做到心中有数,询问时才能掌握主动权,应该怎样谈、谈什么才能有所侧重。由于火灾责任者的侥幸心理、抗拒心理、寄托心理等心理因数的影响,火灾责任者一般不会轻易的交代火灾发生的原因,这就要靠调查询问人员针对不同火灾责任者的不同特点,巧妙运用各种询问谋略,通过询问摧垮火灾责任者的心理防线,从而达到询问的目的。

3、调查询问应注意的语言技巧

调查询问中语言技巧,要因人因事而异,手法要不断变换,不拘一格,在调查询问中要注意以下几个方面的技巧。

3.1 巧启发、妙提问

提问是火灾调查人员运用频繁的一种调查方式,提问得当会使调查活动事半功倍,还可融洽双方感情,创造一种良好的调查气氛。在提问中要达到预期目的,询问人员的发问就要多启发、少追问,咄咄逼人连续追问,急于求成,其效果往往不理想,甚至事与愿违。

3.2 积极引导、方式灵活

火灾调查询问谈话应该是积极引导,方式灵活,尤其遇到询问对象有顾虑、有隐私和记忆不清的时候,询问人员不可产生急躁情绪,相反要耐心说服,边等待,边引导,并且询问方式要灵活多样,“一句话百样说”。问话时要随时揣摩对方当时的思想、情绪、感情、顾虑、习性与爱好,以灵活多变的形式发问。

3.3 抓住时机、对症下药

人的心理状态不同,在调查询问中表现出的配合态度往往也不同。调查询问人员要有耐心,有礼貌,不能动不动就发火。要听其言,观其行,然后有的放矢地做思想教育工作,点破“心病”,促其转化。针对不愿作证和作伪证的被询问人,调查询问人员应查找其消极对待询问的原因,加强认识教育,改变他们认识的片面性,教育他们正确地实事求是地对待事物。

总之,火灾调查询问是一项涉及面广、时效性强、要求严谨的工作,火灾调查人员只有具备全面过硬的素质,在调查询问中坚持及时、全面、客观、细致、合法的原则,并根据不同的情况采取灵活多变的询问策略,才能使调查询问顺利进行,针对不同询问对象的特点和不同的询问阶段采取有针对性策略与技巧,方能做到百战百胜。

参考文献

[1]中华人民共和国消防法.

[2]火灾事故调查规定.公安部108号令.

[3]GA839-2009火灾现场勘验规则.