零售药店的定位

[摘要]本文旨对零售药店定位提供有效指导，提出了零售药店定位的概念、意义、零售药店定位的几种类型。零售药店定位的目的是塑造产品与服务、与众不同的个性，在众多的竞争对手中突出自己的差异化特色。

[关键词]零售药店；定位；市场营销

[中图分类号]R197.323

[文献标识码]B

[文章编号]1674―4721(2009)09(a)―176―02

在市场营销学中，定位是指“为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司产品和营销组合的行为。”通过市场定位，塑造本企业产品与服务与众不同的个性，在众多的竞争对手中突出差异化特色，以确立本企业产品和服务在市场上的位置。零售药店的定位分为以下几种类型：

1　综合健康广场

综合健康广场是一种提供药品为中心的多元化产品、以药学服务为中心的多样化服务的经营业态。

1.1　目标顾客

充分利用多元化经营的集客功能，以求最大范围地满足尽可能多的顾客。

1.2　营销目标

以产品全、服务种类多取胜，满足消费者的一站式需求。

1.3　产品特色

除药品外，还经营与健康相关联的其他产品，如保健品、食品、化妆美容品、保健药材、健康保健类书籍、医疗器械、消杀产品等。

1.4　服务特色

提供药学咨询、美容美体、营养保健、中药加工、存包、导购、会员制优惠等服务。

2　保健品复合药房

保健品复合药房是一种提供药品及保健品，并突出个性化的营养及保健服务的经营业态。

2.1　目标顾客

长期从事高压力工作或脑力工作，收入较高但身体素质较低，期待提高身体素质、增强体质的人群。

2.2　营销目标

以提供健康服务为核心，为消费者制定个性化的保健方案。

2.3　产品特色

提供营养产品及营养保健知识。

2.4　服务特色

根据不同个体制定营养保健服务，如婴儿营养、产后营养、输血后营养等。

3　药妆店

药妆店是一种提供药品与美容美体产品、专业药学和美容美体服务的经营业态。

3.1　目标顾客

以20～40岁，中高等水平收入的女性为主。

3.2　营销目标

帮助现代女性实现健康、美丽的愿望。

3.3　产品特色

经营药品和美容美体产品。

3.4　服务特色

以专业的美容师进驻该药店为核心，为消费者量身定做适合的美容美体方案，并提供美容媒体资讯。

4　社区型便利店

社区型便利店是一种选址于社区，以方便社区居民购药为目的经营业态。

4.1　目标顾客

社区及周边的居民。

4.2　营销目标

发挥便利优势，最大限度地方便消费者。

4.3　产品特色

根据社区居民的年龄层次、收入水平、常见病症。有针对性地提供药品。

4.4　服务特色

突出社区氛围，如与社区卫生所联合开展活动，为社区居民发放小药箱、举办免费体检日、专题健康讲座、电话购药、送药上门服务等。

5　专题药店

专题药店是指专门致力于提供某一专科药品及专科服务的经营业态。

5.1　目标顾客

重点为患有某一类疾病的消费者提供专科产品和专业服务，如乳腺专科药店、新特药店、糖尿病药店、妇科专题药店等。

5.2　营销目标

在某一专科领域表现出产品全、服务精的优势。

5.3　产品特色

在某一专科领域产品品种更丰富。

5.4　服务特色

服务更专业。专题药店可以利用专科的优势，定期开办健康讲座，为会员建立用药档案等。

6　平价药店

平价药店是一种通过减少药品流通环节、以低价吸引顾客的一种经营业态。

6.1　目标顾客

对药品价格敏感或者是不能享受“医保”的消费者。

6.2　营销目标

以低价取胜，薄利多销。

6.3　产品特色

直接从厂家或大型药品批发企业进货，流通环节少，价格较低；药品流量大、种类多，顾客可提篮自选。

6.4　服务特色

只为顾客提供相对较少的服务来降低成本，但是为了保证顾客用药的合理安全，也应开展药学咨询服务。

7　超市店中药店

超市店中药店是一种选址于超市，与超市共享客流、互惠互利的经营业态。

7.1　目标顾客

共享超市的客流。

7.2　营销目标

充分利用超市的地理位置优势与客流，借鉴超市的管理模式和服务标准。

7.3　产品特色

所提供的药品多为常用药。

7.4　服务特色

提供的服务种类十分有限，营业员接待顾客的技能显得特别重要。

8　精品药店

精品药店是一种提供高档产品和优质服务，并在店面装修和商品陈列上彰显豪华的经营业态。

8.1　目标顾客

其目标顾客为中高收入的消费人群，选址集中在大中型城市的繁华商业区以及高档商务区。

8.2　营销目标

无论是产品品种、服务质量还是店面装修，处处体现“精品”的内涵。

8.3　产品特色

普通药品多为知名品牌和顾客购买率高的产品，价格比平价药店高出15％左右。除普通药品外，高档补品是销售产品的一大特色，如雪蛤、燕窝、冬虫夏草、人参等。

8.4　服务特色

服务更全面、更专业、更优质。医师可进行免费诊断、对症下药；药师可提供免费咨询、合理用药；营养师提供专业策划、营养健体；美容师可为就医者度身定做美容美体。