服务官兵动真情 守护生命做楷模

乐山，古称嘉州，位于四川省西南部，地处岷江、青衣江、大渡河中下游，这里风光秀丽，物产富庶，素有“天下山水之观在蜀，蜀之胜曰嘉州”美誉。乐山是一个“森林在城市中，城市在山水中”的地方，更是一个让人来了就不想离开的城市。

环境优美设备好 情系官兵保服务

一说起良好的医疗条件和优质的服务，人们脑海中浮现的一定会是部队医院。近日，记者就有幸来到位于四川省乐山市柏杨东路的武警四川省总队医院进行专访。还没有进入院区，医院大门别具风格的造型就吸引了笔者的眼球，是两只手的雕塑在用力向上托举着，给人一种永不抛弃、绝不放弃的精神象征。

记者步入院区，洁净的甬道、翠绿的草坪、整齐的车辆、有序的环境，处处都让人感觉与地方一些医院嘈杂的环境有所不同。微风拂面，一阵酸酸甜甜的桂花香随风飘来，那轻柔的香气直入脾肺，让人顿感内心的宁静。环顾四周，就见前来就诊的患者纷纷围拢在桂花树下享受着甜蜜的芳香，脸上不时流露出微笑。

顺着院区东侧的一条小道，在一片幽静办公区域，何鹏飞院长在办公室里接待了记者。握着他厚实有力的大手，看着他刚毅的脸庞，笔者由衷地感到军人那特有的一种内在力量。

简短的寒暄后，记者开门见山地询问武警四川省总队医院那独特的大门造型有什么含义。何鹏飞面带笑容地介绍道，这独特的造型，是与武警四川省总队医院定位相结合，以玻璃幕墙形成“翼状”形态，取意白衣天使，整体的造型充满着韵律感和形态美。用双手托举的意象化为基座的形态，也寓意着武警总院妙手回春的高尚医德。

何鹏飞满怀深情地说：“我院的历史非常悠久，前身是中国人民川南军区总医院乐山分院，历经60余年的风雨历程和数任领导班子的传承拼搏，现在已经成为了一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的现代化研究型医院。”

经过几年的发展壮大，武警四川省总队医院已形成了基础与临床结合、教学与科研并重、专病诊治与学科衔接的良好局面。特别是在肝胆、烧伤整形、微创外科、创伤急救、耳鼻喉科、心肾内科独树一帜，完成腹腔镜胆囊手术4万例，居四川省省内之冠。在泌尿外科微创技术、膝关节镜诊治技术位居四川省领先水平，烧伤救治在川西南片区处于垄断地位，肾病内科、消化内科、血液透析科等专科各具优势。时光穿梭，人员变换，但武警四川省总队医院坚持“姓军为兵”的办院方向一直没有变。始终把保证官兵身体健康作为武警总院的首要职责，多次被评为国家、军队和武警部队“为兵服务先进单位”。

深入藏区为民生 爱心浇注雪域情

武警四川省总队医院王继红政委问记者对藏区熟悉吗？他介绍说，甘孜藏族自治州位于四川西部，是四川省3个民族自治州之一，也是四川最大的藏区。看病、住房和上学一直是那里的3大难题。武警四川省总队医院党委十分关注高原地区官兵身体健康，决定在四川藏区进行“集中管理，派出保障”模式试点，彻底解决好藏区官兵就医难的问题。武警四川省总队医院接受任务后，院领导班子多次召开专题会议研究落实，并几次亲自带队与相关科室的负责人一起，深入到甘孜调研。并针对当地的实际情况，有针对性地做好了业务规划、人才培训、医疗技术的开展和支持工作。最终确立了“率先在藏区开展腔镜手术，力争2年内建成2个以上特色科室，3年内达到军队二级甲等综合医院水平”的一个建设目标。并抽调了54名思想好、技术精、作风硬的业务骨干深入到甘孜卫生队，建立了门（急）诊、大内科、大外科、麻醉科、特诊科、放射科等科室，在高原形成了一支装备精良、服务优质、反应快捷的卫勤保障力量。忠实地履行了“姓军为兵为部队官兵服好务，为驻地群众服好务，为民族团结社会稳定服好务”的宗旨。

王继红政委语气沉重地说，由于甘孜藏区自然环境恶劣，当地的经济发展、生活水平落后，医疗卫生条件差，病人转送十分困难，危重病人经常得不到及时、有效的治疗，驻守在这里的武警官兵时刻都受到疾病和生命威胁。特别是保障的部队，他们面临着执勤点多、面广、线长、任务重、路途遥远、气候十分恶劣等众多问题。武警四川省总队医院结合当地实际情况，决定打破服务定式，由单一的为兵医疗保健和对中队卫生员业务指导转变到全面帮建上，做到坚持人才帮扶、实施技术援助以及搞好物力扶持。在距离县城3公里、面朝大渡河、背靠大平山、海拔1500米的甘孜州泸定县田坝乡，设立了建筑面积8300平方米一个医疗卫生队，投入7000万元，并配备有CT、彩超、腹腔镜、高压氧舱等医疗设备。目前有床位100张，工作人员71人。经过建设和努力，现已发展成为一所初具规模的现代化医院。同时，卫生队还利用现有的条件，在室外平台为住院官兵打造了一条景观休闲长廊，主要用于调节单调的住院生活，得到了官兵的一致好评。

强化管理重承诺 患者满意才达标

记者询问，这些成绩的取得，在管理方面有哪些成功的经验呢？何鹏飞院长介绍说，武警四川省总队医院始终坚持把医疗安全和患者满意作为质量安全管理的重中之重。制定并严格坚持了“制度是经纬线、行动是保障线、安全是生命线、满意是及格线、每天是起跑线”的五线工作标准，以切实保障医院全面工作的规范化运行。每个季度都要开展1～2次专项治理行动，以技术准入、手术管理、优质服务、病员安全目标管理、药占比和医疗费用控制为抓手，逐步改善不断提高。对检查中发现的问题，紧抓不放，有疑必查，有责必究。

在考评职能部门和个人正向考评机制的同时，武警四川省总队医院还建立了科室满意度和住院伤病员满意度调查等反馈监督机制，实现了质量安全管理的阳光作业，建立第三方评估机制。聘请院外专家、第三方人员监督评估，持续改进管控措施，加大落实力度，促进了医院管理的良性发展。还将考评结果与科室评先创优、领导提升选拔和个人晋职晋级等紧密结合，提高了全员参与的积极性。

何鹏飞告诉记者，一切管理工作都离不开人才的管理。武警四川省总队医院特别注重提高管理人才的综合素质，从源头开始严格聘用人员规范化管理，形成了初级职称全科化、中级职称专科化和高级职称专病化的人才格局。通过几年来实施的全面质量管理，武警四川省总队医院药占比始终控制在35%以下，入出院诊断符合率高于95%，治愈好转率高于90%，病员满意率高于95%，有效地防范了医疗差错事故，减少了风险隐患，奠定了医院快速发展的基础。

武警四川省总队医院根据部队医院以及就诊患者的身份特点，在军人病区按照科室和建制中队，配备了科主任、政治指导员、护士长；根据军人伤病员病种特征，精心筛选责任心强、业务技术精的医务人员到军人病区工作，保证对官兵医疗救治质量处于全院领先水平。对军人门诊区，医院实行全封闭式管理，提供检查、治疗、会诊、护理全程陪同服务，牢牢把握“士兵第一、患者至上”的服务承诺。坚持做到保障部队再多的钱也舍得花，为官兵服务再难治的病也治。在这里，给部队的战友营造一个入院如归家的新环境。何鹏飞高兴地说：“我们创建的军人病区被全军、武警部队评为了‘优质示范科室’”。

“绿色通道”便官兵 为兵服务一条龙

简单的交流后，何鹏飞亲自陪同记者深入院区实地走访。路上，随行的一个干事告诉记者，何鹏飞是医学硕士，主任医师，武警部队第五届医学科学技术委员会常务委员、2012年度卫生技术系列高级专业技术资格评审委员会执行委员、武警部队三届胸心血管专业委员会副主任委员。还是四川省第七届医学会理事会理事、四川省第二届医师协会理事会常务理事。他曾荣立三等功4次，获武警部队科技进步二等奖3项，医疗成果三等奖4项，发表学术论文近50余篇。2015年被评为“中国优秀医院院长”。

何鹏飞指着前面一幢大楼介绍说：“这就是我们投资2100万元改建的一个精神卫生中心和占地7000多平方米的军人病区。这里有床位220张，设有中央空调、学习室、娱乐室，是集治疗、康复、疗养、学习为一体的现代化综合病区。这里有良好的环境，优质的服务，再加上我院先进的医疗设备，完全可以为伤病员营造一个良好的休养环境。近年，我们共救治重症官兵200人次，每年从单位创收入中拿出3500余万元补贴官兵医疗。”

在走访中，何鹏飞熟悉地与一些住院的病人打着招呼，并不时停下脚步认真询问他们身体的恢复情况。随行的干事向记者介绍说，这里，为丰富官兵文化生活，还建设了文体活动室和图书阅览室。并坚持每天晚饭后组织伤病员开展一些有益于康复的活动，晚上组织观看新闻联播，节假日期间进行棋类、球类活动，给住院的官兵创造了有益于身心健康的休养环境。在医生办公室的墙上，记者看到挂满了感谢的锦旗和多块兄弟部队赠送的牌匾。

在门诊大楼，一上电梯，就见有两个笑容可掬的导医护士，在热情为来院的病人提供着帮助，随时提醒注意脚下的电梯，并指引着便捷的就医位置。那笑而可亲的脸庞，让来此就诊的病人也消除了对环境的陌生感。无论是在诊室或病房，都可以看到忙碌的医生和护士在轻声细语地与病人交流着什么。记者向一位医生询问：“你们这样与患者交流，可以起到什么作用呢？”她说：“我们多介绍一点、多解释一点、多问候几句，甚至是在病人面前多停留一会儿，这都是对病人一个很好的安慰，也会使病人的病痛减轻许多”。这简单朴实的话语，让记者深切感悟平凡中凸显大爱与感动。

走访结束的时候，何鹏飞将记者一直送到医院的大门口，此时，西边红日西坠，晚霞满天，红彤彤的晚霞将武警四川省总队医院高大的楼房和院区映照得一片通红。他指着在门口墙上的一段话告诉记者：“‘为兵服务永不偏离，服务百姓永不懈怠，救死扶伤永不放弃’，就是我们医院永恒的追求。”

橄榄绿代表着和平，洁白的护士服象征纯洁无私的爱心。作为百姓安宁的守护者，他们身负着党和人民的重托，作为医务工作者，时刻牢记“救死扶伤”的宗旨和服务理念，共同履行着全心全意为人民服务的铮铮誓言，守护着一方平安。