基于SaaS的在线管理平台:模式\特性及前景

中图分类号：F713.3 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）10-000-02

摘 要 近几年来，随着信息技术应用的日益深入，特别是网络宽带和在线支付的普及，带动了电子商务及面向企业的在线服务平台都得到的广泛应用。在此背景下，企业管理信息化的发展出现了一种新的模式――SaaS（Software as a service，软件即服务），它彻底颠覆了企业以往购买、安装和实施软件的概念，通过网络服务商提供在线服务平台，企业可以自主地通过租赁软件、实现企业管理中客户关系、财务等方面的信息化应用，在享受服务的同时实现企业科学、高效和低成本的管理。本文围绕着SaaS模式，阐述其概念和特征，分析SaaS存在的安全隐患和应对措施，并对SaaS模式日后的发展趋势做出预测。

关键词 SaaS 服务 管理信息化

众所周知，中国90%以上的企业是中小型企业，是国民经济的主力军。2008年经济危机的爆发，极大程度上挤压了中小型企业的生存空间，加大了企业的经营风险，因此，很多中小企业围绕着“增收、节支、提效、避险”的思想，开始转变企业的经营模式。近年来，随着互联网产业的深入和云计算技术的成熟，SaaS作为一种能提高企业运营效率和节约成本的模式成为了中小企业关注的焦点，SaaS契合了软件产业的发展方向，满足中小型企业对管理信息化日益剧增的需求，借助SaaS新模式成为了资金少、实力弱、市场竞争力不强的中小企业提高效率，降低成本的一条有效途径。

一、SaaS是一种新的商业模式

2003年6月，首次推出“SaaS”的概念。SaaS，软件即服务（Software-as-a-service），从根本上冲破了传统软件行业的销售模式和盈利模式的束缚，颠覆了传统软件的运营和交付方式，是一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式。它是SaaS服务商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用企业管理信息系统。

与传统软件一对一的软件购买模式相比，SaaS提供的是一对多的软件租赁服务，可以同时存在多个不同的企业共用一套软件和数据库平台，目前，SaaS模式在传统管理软件领域如CRM、ERP、进销存等方面的创新应用已有规模和成效，其中以SaaS与财务、营销业务的结合尤为突出。

二、基于SaaS的在线管理平台的现状

作为一种在21世纪开始兴起的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势，是近年来IT行业的热点所在，它的出现大规模地推动软件的应用，带动软件服务市场的全面繁荣。SaaS带来的无限商机使很多软件开发商相继推出了SaaS的服务，2007年8月，金蝶推出了友商网，主要提供在线会计、在线供应链两大SaaS服务，同时开设了一个与在线会计相配套的代账平台；2008年用友建立的伟库网，逐步推出“管业务”和“做营销”两大模块，其中分别包括网上记账、网上进销存等涉及财务业务的服务和管客宝、合同和服务管理等属于CRM范围的服务。同一时间，国内外许多IT巨头都纷纷加入到SaaS行业，例如八百客、金算盘、阿里软件等都相继开发了相应的SaaS服务，希望能在这个刚成形的市场分一杯羹。这些SaaS服务商把软件和互联网相结合，通过网络营销工具、网上进销存、网上财务等传统管理软件的SaaS模式整合运用，使用户在互联网平台上获得办公管理、财务管理、企业计划管理等一系列信息化工具，成为中小企业提升管理能力的不二选择。

三、基于SaaS的在线管理平台特性

根据长尾理论，广大中小企业是管理软件市场的“长尾”，而SaaS不同于传统软件的特性决定了它有助于中小企业对管理信息化的建设和发展，有效地抓住了中小企业这个“长尾”。

SaaS能给用户带来益处主要源于其具有以下特点：

（一）降低管理信息化的应用成本

SaaS的租赁模式免除了企业一次性全额购买、构建和维护基础设施和应用程序的巨大投资成本，只需支付一定的租赁服务费用即可通过互联网享受到相应的硬件、软件和维护服务，获得软件使用权，大大的减少了软件授权费用，且客户不需要花费大量的人力和资金就可获得系统的部署、升级和日常维护，SaaS模式不仅使企业享受到产品的使用权，而且还为企业建立专业的软件维护团队提供一系列的跟踪服务，降低了传统管理软件的硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。

（二）按需定制、按需付费、灵活租用

按需定制，传统管理软件的最大特点是一次性全额投资购买软件，前期投入大、风险高、周期长，购得的软件很可能不适用于本企业，给企业带来巨大的浪费。而在SaaS的模式下，企业可以根据当前的外部环境和自身行业特点，可以在一个SaaS服务商中选择部分软件服务，灵活的拆分一整套软件组合，也可在不同的SaaS服务商里选择适当的SaaS服务，不再以捆绑销售的模式购买一整套产品，选择最优秀的软件消费，即买即用，而且每个SaaS服务商都有提供一定时间的试用服务，企业可以在试用期体检软件后选择真正适用企业发展的服务，完善了管理软件的部署，降低管理信息化的风险。

按需付费，目前SaaS服务商提供不同种收费方式，有按时间付费，即以年费、季费、月费的方式收费，也有按点击量的形式付费。企业可以根据自身使用软件的频率、周期等特点选择相应的付费方式，比如每个企业都有销售旺季和淡季，相应的，企业可能在销售旺季时特别需求某一类软件，可在这一期间选择按时间付费的方式消费，而在销售淡季，此类软件需求量不是很大时，则选择按点击量的形式付费，合理规划，有效的节约了使用成本。

（三）实时、实地进行业务处理

传统管理软件，举例来说，比如财务软件，会计业务处理必须集中在一台固定的电脑上，这样给出差人员和记账人带来一定的麻烦，不能做到会计业务的及时入账。而SaaS模式使企业异地、同步、随时记账成为了可能，SaaS将财务软件安装在服务商的服务器上，利用互联网向用户提供在线的财务信息处理服务，用户只要有能连上互联网，就能进行网络记账，资料查询，满足企业对各种会计信息的需求。

四、安全性、稳定性是SaaS用户关注的焦点

事物都有两面性，SaaS作为一种新的软件应用模式因具有以上几点明显的优势，使其具有良好的发展前景、广阔的商机，但同时由于其在技术、应用方面尚未成熟，相对于传统管理软件的优势并未完全释放，仍然面临着诸多挑战，极大程度上制约了SaaS的推广和广泛应用。

（一）安全性

一个企业的财务数据和客户关系是企业的核心机密，是企业的命脉，所以SaaS模式的安全性问题是企业所关注的重点，也是企业是否选择SaaS模式所要考虑的主要因素之一。

1.服务器安全

由于SaaS模式是将用户的全部相关数据存放在SaaS服务商提供的服务器上，存在着信息外泄和数据安全的风险，使企业数据的独立性、安全性受到了质疑。虽然SaaS服务商通过签订协议在保障机房与网络安全、用户数据安全、网络管理制度等方面做了承诺，但是不管是出于对SaaS服务商物理设备还是服务信用的怀疑，还是有不少用户对企业的数据安全表示担心。

2.传输安全

SaaS模式连接的是互联网而非局域网，企业数据在互联网上的客户端和服务器之间传输，极易受到黑客、病毒的入侵而造成企业数据被恶意拦截、篡改的后果。

3.客户端安全

Swsoft中国公司总经理张自力曾说：SaaS卖的是账号，其实也不假，SaaS模式服务必须通过用户的账户名、密码才能登录，但是用户的电脑因为经常性上网，很容易被病毒、木马非法入侵，导致操作系统或IE浏览器出现问题，被人远程控制，出现用户口令丢失，这些有可能导致用户数据的安全问题。

（二）稳定性

SaaS的应用基于网络，这就要求SaaS周围有非常好的网络环境，如果网络出现问题，比如用于传输数据的光纤中断、网速过慢、网络掉线等，都会影响SaaS的正常使用。同时SaaS服务商必须处于随时可用的状态，因为大多SaaS服务商采用的是大型商业关系型数据库和集群技术，使很多公司共享一个数据库，在业务比较忙的时候，难免会出现响应延迟的情况，在公司处理业务时，特别是在公司业务极为关键的时刻，如果出现传输故障，则很可能给SaaS使用者带来不可估计的经济损失。

五、应对SaaS安全隐患的措施

SaaS的出现是顺应着互联网的发展，在其发展的过程中难免会遭到群众质疑，也正是存在着SaaS用户的担心，使SaaS服务商不断对SaaS系统进行开发和升级，不断完善相关业务的处理功能，改进服务质量，对于SaaS存在安全方面的隐患，SaaS服务商应当重点研究，加强安全防范技术部署和安全管理体系的建立。

数据银行。为什么大家放心把钱存在银行？也许少数是因为银行利息的吸引，但是我相信大部分还是出于大家对银行的信赖。因为银行商业信用，让人们对把钱存放在银行觉得安心、无风险。相应的，对于企业的商业数据，我们可以把他存放在类似于银行机构的“数据银行”，由信用等级比较高的企业或者直接由国家来掌控，建立第三方监督机构，消除SaaS用户对数据存放安全性的顾虑。

六、SaaS的发展前景

计世资讯曾在2010年6月的第四届中国软件运营服务大会上对中国的SaaS行业进行了预测，SaaS应用将2015年以后进入爆发增长期，他认为2010年是SaaS的转折年，尤其是在云计算的概念得到了用户的普遍认可，并得到了行业厂商的认同前提下，SaaS这样的应用模式处在一个历史上最好的发展时期，发展的基础已经越来越好。

的确，SaaS在中国还算是一个刚刚兴起的事物，但是国内却有非常适合其生长的良好土壤。据统计我国约有1200万家中小企业，这类企业灵活多变、发展迅速，急需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力，而SaaS这个互联网应用最新的最具效益的运营模式，其收缩性和扩展性正好迎合了他们的要求。尽管目前用户对SaaS存在一些安全性和稳定性的顾虑，但随着云计算被广泛的认可和信息安全技术的提高，数据安全、网络稳定的问题将逐步解决，SaaS肯定是未来软件发展的必然趋势，相信到那时候SaaS会以其独特的优势替代传统软件，成为企业管理信息化发展的首要选择，从而大大推动我国中小企业的管理信息化的建设工作。

参考文献：

[1] 计世资讯.2009年中国软件运营服务(SaaS)市场发展状况白皮书.2009.6.

[2] 方新华.浅析基于SaaS模式的在线会计服务.财会研究.2010(9).

[3] 麦海娟.aaS在线会计:中小企业会计信息化应用新模式.财务与会计:理财版.2009(8).

[4] 彭燕,王永生.中小企业会计信息化建设的现实选择――SaaS在线会计.财会月刊:综合版.2008(9).

[5] 王琳,姜伟,周兰,高艳丽.SaaS:软件服务提供模式的创新.世界电信.2009(7).