情商管理:大学最后一门必修课

安雅女士，十年职业经理人，曾先后任职于摩托罗拉、美国安达高集团 -安利（中国）日用品有限公司、丹麦马士基等全球 500强企业，历任培训顾问、高级培训经理、组织发展经理等管理职务。五年丰富临床心理咨询经验，获得国家二级心理咨询师、国际 NLP执行师、中美精神心理咨询师等专业资格。现为自由培训讲师，专注于“人际的艺术”，擅长将心理学与人际、管理相结合，设计讲授以实用心理学为基础的商务管理课程。

安雅老师喜欢把职业发展比作一辆自行车，有两个轮子才能走得快、走得稳。后轮是才华、能力、努力肯干，起驱动作用；前轮是人际关系，掌握着方向，没有它，后轮无法让人赏识。而前轮的顺利运转不靠智商，更多的是情商说了算。

情商，也被称作情绪智能。当应届毕业生在求职中屡试屡败，迷茫、沮丧时，与专业课培养出的专业智慧相比，明确目标、树立自信、乐观向上……这些情商智慧更能助力求职过程。下面，就让我们跟随安雅老师，在她专业而不晦涩的语言、行云流水般的授课风格中，上好大学最后一门必修课――情商管理。

第1课 觉察力――让自己成为有个性的人

[课程要点]

在正式进入求职阶段之前，要对自己有一个充分的觉察力。“觉察”的不是专业、学校，而是自己的性格是什么、喜欢什么、适合什么样的职业等等，或者是做好心理准备，为了想从事的职业需要对性格层面进行哪些改变。同时，要注意的是，性格不代表你会比别人更成功，也不会成为任何成功道路上阻碍。

关键是要了解自己的优势在哪里。就业压力那么大，你只有比别人更出色，有个性，才可能有机会。所以要掌握自己的优势，并将它极度强化，做一个有个性的人。企业的择人标准已经发生了变化，经验变得不那么重要，个性和创意是更被看重的。

[课堂提问]

招聘官：“你想应聘我们企业的哪个岗位？”

求职者：“您看我适合哪个岗位？” /“哪个岗位都可以！”

你觉得这位求职者能应聘成功吗？理由是什么？

学生：会成功吧。这表明他愿意从基层做起，从任何工作做起，态度诚恳。

老师：碰到这样的回答，招聘官的第一个判断就是――这是一个没有目标的人。所以，他要么压根儿进不了面试，要么在面试第一轮就会被刷掉。一个人最大的驱动力不是来自于企业给多大的激励，而是自己知道自己要什么。因此，企业想要的是自己会往上冲的人，只要给他一个机会就会走得很好的人。

即使迫于生计必须尽快找到一份工作，也不要对面试官说什么工作都可以。可能暂时没有办法做自己心仪的工作，心甘情愿从底层做起，但你一直知道什么是自己的目标，并且在与企业沟通时，都表现出这样强烈的will power，愿望就是力量，是会让你从拥挤的招聘展台、海量的简历、激烈的竞争中脱颖而出的力量。如果不知道自己想要什么，对不起，企业也不能告诉你，也没法给到你想要的。记住：先向内看，知道什么是自己想做的事情，然后去努力，职业成功的机率会比别人高70%，甚至80%。

[作业]

1.阅读《现在发现你的优势》。书上会有一个密码赠送一次测试机会，去做这个测试，确定自己的前五大优势。

2.练习：自我分析

将一张 A4纸对折，左边写上“优势”，右边写上“不足”。先从优势写，列出所有可以为自己加分的地方，至少找 10-20个。然后对应着优势写自己的不足（不是劣势），说“不足”就意味着还有提升的空间。最后再拿一张纸盖住优势部分，对应着不足部分写出改进方法。

第2课 自制力、坚韧力――你的字典中只有“尚未成功”，永远没有“失败”

[课程要点]

求职的人会常常碰壁，所以非常需要自制力，能更好地控制自己的情绪变化。

为一次面试，做了精心筹划，付出了很多，结果却是遭到拒绝。这时，你必须控制心里的失落感，有这样的信念――我不说“失败”，而只是“尚未成功”，我要从每一次尚未成功中反思原因，收获附加价值，实现提升。反思是一个很好的习惯，是在慢慢积累美德。否则即使面试了 100次，也不会有进步。

职场上，很少有人能一步到位，要面对屡试屡败的尴尬，除了自制力，还需要坚韧力。这股力量的来源就是内心的目标与信念，目标越清晰的人越不会轻言放弃，坚韧力自然就会越高。也许你笨一点，应聘了 30次才成功，但回过头去看前面的 29次，会发现自己一直在往上走，收获了一笔宝贵财富：虽然“开场”难一点，但我已经知道没有什么是我做不到的了，只要坚持，总有一天会成功。

[课堂提问]

面试官很委婉地表达了你被录取的希望渺茫，在你站起身离开之前，还可以做点什么？

学生：说谢谢，或者再努力表现自己一次。

老师：先感谢对方给你机会，表达诚意后再请教，看面试官能不能对你的职业发展提点建议。这个时候说话也要讲究技巧，如果说“请问能不能给我一些建议”，很有可能对方的回答是“没有什么建议”。但如果用引导式的“请您给我一到两点建议”，不给对方拒绝的机会，哪怕只是寥寥数语，那也是收获。最后再次表示感谢，表达仍然期望进入该企业工作的愿望。那么，很可能你已经给企业留下了印象，也极有可能被列为有潜力的发展对象。

[答疑时间]

学生：每次去招聘会或去面试，最后都没有结果，我沮丧到极点了，压力也到了顶点了，为什么这种失败焦躁的情绪根本控制不住？

老师：负面的情绪只会引来更多的不快乐，一旦留意到自己在想负面的事情，就在心里对自己大喊一声“STOP！”然后快速转移注意力，分析应聘过程，思考“尚未成功”的原因。不要试图用情绪来解决情绪，那会很难。我们常说理智与情感，理性强了情绪就会弱，当你在理性思维时，不知不觉就已经把自己从失败的情绪中拉出来了。用惯了这个方法之后，你会发现离负面情绪越来越远。

而最根本有效的调节方法，就是让你求职阶段的生活过得丰富多彩。不要把注意力全部集中在找工作上，把自己僵化了，没有弹性了，一念执着，特别痛苦，学再多的情商管理方法都没有用。把求职变成当下生活的一部分，一边找工作，一边去想去的地方，做大学四年想做而还没做的事。养成运动的习惯，运动时想的事情会少，是最好最便宜的减压方法。当你满头大汗爬上山顶，坐在那里想自己的职业规划，会比窝在宿舍里想要好得多。爬完山第二天去面试，也会比你头一天愁眉苦脸地待在宿舍里要好，带着一种健康、清新走近招聘官，便又增了一分胜算。

[作业]

1.玩一场求职游戏

把求职设定为一场游戏，可大可小。带一个小本子，记录下自己每次应聘“闯关”的经历，有过程，有奖赏――对方的建议和自己的反思。一直坚持到闯过最后一关，打爆游戏，成功就业。

2.养成运动的好习惯

去买一双特别想买却一直没舍得的“昂贵”运动鞋，在开始求职或正式步入职场之前，先热爱上运动。

四个情绪管理秘诀

1.有负面情绪的时候，立刻叫停，然后迅速转移注意力。

2.每天做 mediation（静心）。

3.呼吸法。当有着急、紧张等外张情绪时，呼吸会急促；沮丧、抑郁时，呼吸会很浅。一旦发现自己呼吸不对劲，就连做五个深呼吸，用阻断法从情绪波动里跳出来。

4.有爱好，生活得更丰富多彩。

（更多帮助可加入安雅老师心灵成长公益工作室：annyaclub.省略。）

我们常说理智与情感，理性强了情绪就会弱，当你在理性思维时，不知不觉就已经把自己从失败的情绪中拉出来了。

如果求职的毕业生带着一个低声下气乞求的姿态，是不会得到企业青睐的。欣赏自己，才能得到别人的欣赏，高姿态一点，胜算还会大一些。

第3课 人际关系的能力――让人喜欢最简单的方法就是真诚

[课程要点]

人际关系的能力包括两方面，首先是亲和力，其次是影响力。亲和力就是讨喜，要做到这一点不是等着别人来欣赏，而是要靠自己。做一个有目标、个性鲜明的人，内在力量越强，亲和力越强。亲和力就是这么来的――我不紧张、不自卑，不小心翼翼，才会对你笑得灿烂，很真诚地看着你的眼睛，认真倾听，也才能表达自己的观点，让你感到我的自信，当然也许我心底并不是那么胸有成竹。在平等基础上，以不变应万变，才有亲和力。

有了亲和力，才谈得上对他人的影响力。如果第一眼印象很好，那么对方开口沟通只是在印证他对你的判断：你真的行。如果第一眼印象觉得你平平淡淡，那么对方开口也只是在印证：你真的平庸。

所以如果求职的毕业生带着一个低声下气乞去打动人，这是让人喜欢的最简单的方法，而不要用包装去迷惑人。要知道，做 HR管理的人可是阅人无数。

[答疑时间]

学生：为什么学校那么单纯，社会那么复杂，要费尽心机阿谀奉承，还要拼个你死我活，才能让别人注意到我、喜欢我？

老师：不是社会太复杂，是你的头脑太简单。

大学不是象牙塔，是你自己把自己宠成了温室里的花朵。社会为什么这么残酷？对不起，社会一直都是这样。你也不需要去跟别人抢，而是要创造自己的东西，用的是智慧。阿谀奉承也是一种能力，如果自己没有，那就用更好的业绩来博得赞赏。

[作业]

练习喜欢自己前去应聘的路上，想：“我可能会成功，虽求的姿态，是不会得到企业青睐的。欣赏自己，才然自己还有不足，但总的来说我觉得自己很好，因能得到别人的欣赏，高姿态一点，胜算还会大一些。为我是这个世界上独一无二的。即使我不能满足岗位要求，但也一定要让对方记住有特点的我。

”

[课堂提问]

应聘时，男生穿着全身的新西装，女生穿着白衬衣黑短裙，招聘官的反应会是什么样的？课程总结：一切从自己开始学生：当然认为这个学生很重视这次应聘，很[安雅老师语录]职业化啦！找工作也许很难，但不要怨天尤人，不怨父母，

老师：恰巧相反，招聘官会觉得他 /她太模式不怨社会。世界不会围着一个人转，要改变周围的化了，只看到一个标准模子里塑造出来的产品，没世界，只有从改变自己开始，从改变信念开始。你有看到鲜明的个体。我见过太多受过专业训练的应永远不能调整风的方向，但可以调整风帆的方向，聘者，他们“死”得更快，我都没有心情去和他交流，无论刮的是什么风，都能让自己前进得更快。

因为我看到的是他在表演，很蹩脚的表演。你最擅情商管理就是这么简单的事，信念改变了，情长演的还是自己，你表现出真诚来，用真实的想法绪就会改变，“心想”才能“事成”。

安雅老师的求职故事：两个微笑赢得两份工作

大四陪同学去参加招聘会，摩托罗拉的招聘台前挤满了人，在领表、交表。我想既然来了，也可以领张表来填填，于是安安静静地排在后面。这时，一位坐在招聘台里的外籍男士，目光越过人群恰巧看到了我，于是我从容地冲他点头笑了笑。没过一会儿，他就让工作人员把我叫过去，原来他是美方的招聘官，当场就对我进行了简单的面试。我想是我的从容表现出的自信，让我赢得了毕业后的第一份工作。

安利面试的那天，我到得比较早，于是很放松地坐在会客区等。对经过的人，我都会下意识地朝他们点头微笑。有一位女士一瞬间有点错愕，不过随后也回了我一个微笑，而她再次经过时就主动对我点头微笑了。当我走进面试官办公室时，发现面试我的就是刚才那位女士，我们俩会心地一笑，那时我就知道机会是我的了，虽然我是那些应聘者中经验最缺乏的一个。当你泰然自若、处变不惊的时候，对方会认为你充满信心。激情澎湃不一定是自信的表现，因为对方很可能会认为你在演戏。

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2009 03 23