深层剖析当前导游资格考试中存在的系列问题

摘　要：旅游业的发展离不开导游队伍的建设。导游资格证考试是导游队伍的建设的把关之举，当前我国导游资格证考试存在一些问题，例如考试时间问题、考试教材问题、考试试题问题、费用问题、换证问题等，本文剖析了这一系列问题，并提出解决问题的建议。

关键词：导游；导游资格证；导游证

中图分类号：F59　文献标志码：A　文章编号：1671~7740(2010)03-0127－03

随着社会的发展，旅游业在国民经济中所占的地位越来越重。世界上很多经济学家、旅游学专家看好中国旅游业的发展前景，预言：不久的将来中国将成为世界上最大的旅游目的地，，中国旅游业的发展，离不开导游人员队伍的壮大和素质的提高，那么选拔导游人员的把关之举――导游资格证考试的重要性就可想而知，十几年来导游资格证考试为我国选拔了一大批优秀的导游人才，推动着我国旅游业的不断进步，然而时代在进步，旅游业在飞速发展，现存的导游资格考试体系出现一系列问题亟待解决，本人在江西多年担任导游面试主考官，并且直接接触导游资格证考试的报名和考前培训工作，又多次调研了云南、广东、安徽、河南等省、市、自治区的情况，身在其中，略有感悟，现主要以江西为例，把问题提出，与有关同仁商榷。

一、当前导游资格证考试中存在的问题

当前导游资格考试存在着一系列问题，它严重影响导游队伍的选拔和建设。

1.考试时间不统一。全国各个省、市、自治区考试时间自己确定，所以时间各不相同，从年初到年底，各个省、市、自治区考试时间没有参考性，就是在同一个各个省、市、自治区，不同的年份考试时间也经常变动，有的省、市、自治区一年考两次，大多数各个省、市、自治区一年考一次，也有的省、市、自治区隔一年考一次，五花八门，每年各地都有很多考生因为不清楚报名时间而错过报考机会，报名时间不确定，考试时间不确定，培训时间不确定，有的省、市、自治区笔试和面试时间相隔很长，有的省、市、自治区笔试和面试时间相隔很短，有的考生错过了报名时间，有的考生错过了培训时间，有的考生错过了笔试时间，有的考生错过了面试时间，考试的时间不确定，给考生带来很大的不便。

2.考试教材问题很多。首先全国没有材，有的省、市、自治区考八个科目，有的省、市、自治区考四个科目，有的省、市、自治区考六个科目，即便是科目相同，教材的差异性也很大，这些教材在出版社买不到，在新华书店买不到，这些书多是各个省、市、自治区旅游局自己找人编写，没有经过审定，既没有出版号，也没有发行权，私自印刷，然后通过导游资格证考试的报名点高价销售出去，考生面对这些天价教材只有无可奈何地忍痛割爱，再次教材粗制滥造，很多教材编者水平不高，七拼八凑，胡言乱语，例如在同一本书里面，前面介绍赣州市人口845万，后面又说是818.49万，有一个题目问在野外旅游中被毒蛇咬伤怎么办?给出的答案与现实中的正确答案截然相反……搞得考生和培训老师无所适从，还有些编者主观性很强，随意杜撰，例如江西导游资格证考试教材中，江西有近100个世界第一、全国第一，这些第一是谁评出的，又有谁认同呢?更为可笑的是，为了让考生年年都要买教材，旅游局年年都会出新教材，新教材年年出，然而新教材中的错误却依然如故，这一现象并不是出现在江西一个省，而是很多省、市、自治区。

3.试题题型不科学。一份好的试卷既要有客观题，也要有主观题，并且两者分值分配要合理，才能真实测评出一个考生的知识识记能力、知识分析能力、知识运用能力，有些省、市、自治区只图方便，只出客观题，没有主观题，比如江西就是一例，笔试科目只出120个选择题，可能是客观题可以使用答题卡，用机器阅卷，节约阅卷成本吧?

4.报名条件设置不科学。第一，年龄要求18岁以上，最大没有限制，去年广东就有一个77岁的考生，可以想象一个年近80的老人，单独外出就已经让人不放心啦，怎么可能让他带着团翻山越岭。第二，学历要求不合理，报考中文导游要有高中、中专以上学历，报考外语导游，外语专业要求专科以上学历，非外语专业要求本科以上学历，现在的导游队伍结构，中文导游占90％以上，外语导游十分缺乏，特别是外语中的小语种导游，更是奇缺，中文导游已经很多，但是学历门槛却很低，外语导游缺乏，学历门槛却更高，随着入境旅游的不断发展，导游队伍的这种结构不合理与市场需求之间的矛盾将更加严峻，应该放低外语导游的报名门槛，只要他们有这方面能力，就给他们报名机会，只有这样才能逐渐改善导游队伍结构不合理问题。

5.中文导游应该细分。现在导游资格证考试中，外语导游有26个语种，基本可以满足不同国家游客的需要，中文导游只有普通话一种，在我们的游客中，国内旅游者占80％以上，我们服务的主要对象还是中国人，中国幅员辽阔，各地方言差异很大，有些方言的差异远远大于国外语种之间的差异，接待过全国各地游客的导游都知道，有些游客听不懂普通话，导游的讲解他们听不懂，有些游客能听懂普通话，却说不好普通话，游客的提问与要求，导游又昕不懂，推广普通话当然重要，但是中国方言区之间的差异是短时间内消除不了的，所以单一的普通话导游已经不能满足国内旅游者的需求，加之，很多民俗旅游项目中的民间的东西，只有用当地方言才能解释到位，普通话就显得苍白无力，现在大众旅游越来越普及，各阶层、各地区、各民族的人都会出来旅游，为了满足国内游客不同方言的需求，可以按方言去细分，在中文导游的基础上加试方言，选拔出既会普通话又会方言的“中文双语导游”。

6.考试花费过多。参加导游资格证考试的人员大部分是旅游专业的学生，对于学生来说费用是他们的考试障碍之一，费用越高障碍越大，考试花费项目较多，参加考试必须交报名费(是大学英语四、六级考试的几倍)，想考过关必须买书(天价教材费)。时间短，内容多要想考试成功又要参加培训班(又是一个无底洞)，一般考试地点设在省会城市，考生来回的交通费、住宿费，再加上体检费、证件工本费、换证费等等，就是一大笔费用，以赣南地区的考生为例，一次考试至少花费在1500元以上，考试费用成了考生的一笔沉重的经济负担。

7.面试主考官选拔不科学。面试是导游资格考试中至关重要的一个环节。如果面试过不了关，前功尽弃，所以面试主考官自身素质的高低直接影响导游考试的公平性，旅游局又没有明确什么资历的人可以做面试主考官，江西每年的面试主考官主要有高校旅游专业的老师，这些人资历应该没问题，但是对于高校旅游专业的老师来说，考生一部分是自己教的学生，一部分不是，能够做到公平么?有的是高校非旅游专业老师(甚至有高校后勤服务人员)他们打出来的分数，科学性就可想而知，还有一部分是旅行社的导游，如果这些导游是科班出身，接受过旅游专业知识培训，应该是可以，如果仅仅靠突击背诵几本书，考到的导游，旅游专业知识不懂，他