知识管理、核心竞争力与竞争优势三者关系研究

〔摘要〕无论是以资源基础论的观点还是以知识基础论的观点来看，知识都被看作是使组织获得可持续竞争优势的战略资产。知识管理可以通过对知识营运的管理使企业获得竞争优势，并提高企业核心竞争力。核心竞争力是企业竞争优势之源，可以构建、提高、维持与巩固企业竞争优势，并引导企业知识管理的实施。

〔关键词〕知识管理 核心竞争力 竞争优势

〔分类号〕F270

On Relationships between Knowledge Management, Core Competence and Competitive Advantage

Liu Gujin

Sclool of Business, Hunan University of Science and Technology, Xiangtan411201

Gao Bo

School of Economics and Management, South China Normal University, Guangzhou510006

〔Abstract〕Whether from the resource-based view or the knowledge-based view, knowledge is regarded as the strategic assets for organization to achieve sustainable competitive advantages. Knowledge management wins competitive advantages for enterprises by managing knowledge activities, so as to enhance the core competencies of enterprises. Core competencies are the sources of competitive advantages of enterprises, which can form, improve, sustain and strengthen the competitive advantages of enterprises, and can lead the implementation of enterprises' knowledge management.

〔Keywords〕knowledge managementcore competencecompetitive advantage

竞争优势是公司与竞争对手相比拥有的独特的位势，即持续获得超过行业平均投资利润的能力。知识管理、核心竞争力两者都与企业竞争优势有直接关联。弄清楚三者之间的相互关系，有利于企业通过实施知识管理来提升核心竞争力，最终获得可持续的竞争优势。

1知识管理与竞争优势的关系

知识是一种特殊的资源，它通常包含于人力资源与组织资源之中。因此，在解释知识管理与竞争优势的关系时，可以从“资源基础论”与“知识基础论”两种角度来进行剖析。

1.1知识管理的竞争优势――以“资源基础论”的观点来看

以“资源基础论”的观点来看，公司资源由所有资产组成，包括公司拥有或控制的无形与有形资产、人力与非人力资产以及允许公司设计和应用增值战略的其他资产[1]。无形资源比有形资源更有可能创造竞争优势，特别是那些公司专有的无形资源（如知识）可以使公司把价值追加到产品的引入要素之中，有助于构建与执行可以提高公司效率与效益的战略。那些有价值的、稀少的、难以模仿的和不可替代的资源和能力组成了公司的核心竞争力。知识被看作是可以成为组织可持续竞争优势的潜在战略资产。企业通过对知识的管理可以创建与维持竞争优势。知识管理集中了过去10年所传播的一些思想，包括公司核心竞争力与资源基础论、信息变换与信息资源管理、平衡记分卡和无形/智力资产、学习型组织和实践社区、全面质量管理和业务流程再造、网络化组织和无边界公司[2]。许多大型组织关注知识管理的主要原因是他们认识到知识及其应用是提升创造力、促进创新、提高竞争力的手段，并由此可以提高整个组织的业绩，而不管这些组织是公共部门还是私营或非营利部门。事实上，知识管理如今被广泛应用于管理、交流、创造和提高组织智力资产的大量活动之中。知识管理基础结构、知识质量和知识管理系统特性与可持续竞争优势有正向关系[3]。

1.2知识管理的竞争优势――以“知识基础论”的观点来看

以“知识基础论”的观点来看，知识管理可定义为以公司知识的系统分析、计划、积聚、创造、开发、存储和利用为中心，并按有利方式尽量把公司人力资本转化为结构资本以提高公司竞争优势和帮助公司实现其他主要目标的整个管理过程[4]。知识既是竞争优势与高运行效率的基础，也是公司拥有的重要竞争资产。如今全球互连经济的成功起源于快速与有效的信息交流。可持续竞争优势不再根植于物质资产和金融资本，而是智力资本的有效开拓与利用。如果知识管理是一种使适当的知识在适当的时间传递给适当的人，并帮助人们分享与利用知识来改进组织业绩的有意识的战略，那么，知识管理的基本目标就是尽可能地把公司人力资本转化为结构资本[5]。为此，公司知识管理的基本任务是：在战略层次上，知识管理应该在公司内建立“知识导向”意识，确信公司能够根据其现有的知识和未来业务流程需要的知识分析与计划其业务，确保建立一种合适于在公司内创造新知识有效流程的经营环境；在战术层次上，知识管理应该确信现有知识得到完全识别、未来使用的新知识得到获取和适当地存储在组织记忆中，创建有助于在公司内有效分配知识的新机制；在操作层次上，知识管理应该确保知识在每天的实践中得到使用，即人们可以在合适的时间、地点访问合适的知识。

公司只有通过以竞争对手不能模仿的方式定义、构建和影响组织独特的知识、技能和经验，才能获得持续的竞争优势[6]。知识管理通过知识集约、知识应用、知识共享、知识创新4种活动可以构建与提升企业竞争优势[7]。首先，企业竞争优势作为知识的综合体现，是企业长期从事生产实践的积累性学识，其形成和维持依赖于对知识的吸纳能力。这就要求企业必须增强对知识的认知和学习，即进行知识集约管理。知识集约包括知识收集和知识整理。在知识集约过程中，企业可通过多种途径获取知识，扩大知识储备，并根据分类标准进行知识组织，以方便员工搜寻和使用。员工的定期教育和培训、知识联盟以及强大的搜索工具、数据和文件管理系统的利用，则是促进知识集约功能有效发挥的途径。其次，竞争优势的独特性和难以模仿性，使得它的培育不可能从外部移植，只能靠自主开发。企业竞争优势的自主开发必然伴随知识的应用。知识应用就是员工通过把集约而成的显性知识应用于解决实际问题，并得出相应的体会和经验，一方面培养他们良好的执行力和洞察力，另一方面扩展企业的隐性知识系统。这两者是竞争优势形成的核心要素。再次，竞争优势的载体是整个企业，它的形成和维持是企业各部门对知识进行有机协调和结合的结果，这就涉及知识共享。知识共享要求知识所有者与他人分享自己的知识，达到知识从个体拥有向群体拥有的转变，使企业知识容量出现升华。知识共享可以拓宽企业和部门的知识视野，优化知识结构，进一步提高组织的认知能力和知识利用率，有助于培养向心力和凝聚力，是知识创新的现实力量。最后，知识创新是企业在综合利用现有知识基础上产生新思想、新观念，或开发新产品或服务的过程。在企业员工正确了解企业战略的条件下，如果使知识创新与企业战略保持整合性，并在战略实施过程中积极运用知识创新的成果，就会使知识创新真正转化为企业竞争优势。知识管理的知识集约、应用、共享和创新这几方面交互影响，共同作用，从而在知识管理与竞争优势构建之间形成了一种互动机制，知识管理由此成为企业构建竞争优势的有效手段。

2核心竞争力与竞争优势的关系

核心竞争力与竞争优势两者之间是有区别的，并非在内涵与外延上都一致。核心竞争力是公司的内部特性，它是公司长期以来积累的独特技能与智力。竞争优势表现为一个公司在外部市场竞争中所获得的优势。因此，核心竞争力经常可以加强竞争优势，但是它们不是同一事物。例如，客户可能不关心或者不知道本田公司在改进内燃机方面的核心技能，他们不买竞争者产品而选择了本田产品，是由于本田产品整体可靠性声誉所带来的客户感受价值。这实质上是因为引擎设计的核心技能确定了本田公司更有效竞争能力的基础[8]。

企业在发展历程中所获得的独特技能、能力、资源、经验与关系，是企业可持续竞争优势的来源，而模仿这些资源将在成本上非常不利，企业必须开发其资源与能力。核心竞争力可视为经验、知识和系统等的集合，它们可用来减少创造新型战略资产或扩大现有战略资产存量所需的成本或时间。在动态环境中，只有那些能够比竞争对手更快、更廉价地持续构建新型战略资产的企业才能赢得丰厚的回报与创造长期竞争优势。在这个过程中，核心竞争力起到了关键作用[9]。企业核心竞争力对企业竞争优势的影响主要体现在如下三方面。

第一，核心竞争力可以提高企业的市场竞争位势[10]。市场竞争位势是指企业的产品和服务在市场竞争中的地位与影响力，它反映出企业在产品性能结构、市场定位及可行的多角化战略方向等方面的状况及竞争能力。企业核心竞争力决定了企业有效的竞争战略，并产生了企业特有的位势。企业通过加强核心竞争力关键要素的建设，如品牌、企业形象、专利、研发、特殊营销能力和管理方式等，可以提高企业市场竞争的位势，获得企业的竞争优势。

第二，核心竞争力可以构筑企业竞争优势。核心竞争力对于创造企业竞争优势是至关重要的，因为来源于产品-价格-业绩-交易的优势几乎都是短期的。特别是在技术引发企业边界变革的领域，竞争优势只有依靠产品根基所拥有的竞争力才能持续。企业必须取得一些专门技能，整合公司内所有技术与生产技能，才能提高战略业务单元的生产能力与机会利用能力，才能获得非常有利的优势位置。这正如普拉哈拉德与哈默（Prahalad and Hamel）指出的一样：在短期内，一个公司的竞争优势源于现有产品的性价比特性，而从长期来看，竞争优势将取决于企业以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力的能力，这些核心竞争力将为公司催生出意想不到的产品[11]。

第三，核心竞争力可以维持企业长期竞争优势。这主要是因为核心竞争力的如下特性在维持企业长期竞争优势中有显著的作用：[12]①历史依赖性。企业在发展的过程中，不断地挑选那些独特的、能反映其特有历程的能力和资源，逐步构建自身的核心竞争力。也就是说，企业之所以能够发展核心竞争力，是因为它们选择了合适的时间、合适的位置。企业在早期所形成的独特和珍贵的组织文化可能会导致其他企业所不能模仿的优势。②原因模糊性。企业竞争力和竞争优势的界限有时比较模糊，在这种情况下，竞争对手无法清楚地了解企业怎样利用它的竞争力作为竞争优势的基础。结果是，竞争者们不能确定他们需要建立什么样的竞争力，才能得到与竞争对手的战略所获得的同样的利益。③社会复杂性。社会复杂性意味着企业核心竞争力是复杂社会现象的产物，它包含在经理们和经理与雇员之间的人际关系、信任、友谊、企业声誉之中。通用电气、惠普、索尼等公司的社会复杂性远景影响了这些公司所制定的决策与所追求的战略。

然而，尽管所有的核心竞争力都是竞争优势的来源，但并非所有的竞争优势都是核心竞争力。例如，某个公司可能拥有独自使用某项技术的许可协议；某个公司可能获得某种具体产品的专有进口合同；某个工厂可能优先接近于原料供应；某个公司可能坐落于低工资成本区域。所有这些都是竞争优势的事例，但它们都不是核心竞争力[13]。

3知识管理与核心竞争力的关系

核心竞争力是企业持久竞争优势之源，而知识管理是提高企业核心竞争力的有力手段。知识管理的直接目的是提高企业核心竞争力。知识管理支持创新，创新成果还需知识管理对其进行有效管理，以便在企业内得到最大程度的共享，进而实现新的创新，进一步提升核心竞争力。反之，企业的创新和核心竞争力又会产生和积累新知识、新技术，为知识管理提供和扩充知识储备与资源，形成新的良性循环。这样，在企业知识运营中，知识管理与核心竞争力两者之间就形成了一种动态互惠机制，这种机制又外化为知识管理与企业核心竞争力的诸多契合关系[14]。这包括如下三方面:①知识管理有利于企业确保核心竞争力的难以模仿性。企业知识管理往往把工作重心放在隐性知识的开发利用上，它要把员工头脑中的创新思路、工作经验、技能、技巧等意会知识变为企业独特的知识资源，为企业建立竞争优势奠定基础，从而确保企业核心竞争力的难以模仿性。②知识管理有利于企业获得核心竞争力的可持续性。“知识基础论”认为企业是一个知识的集合体，企业的知识存量决定了企业配置资源等创新活动的能力，从而最终在企业产品与市场较量中体现出竞争优势；又由于知识具有难以模仿性和路径依赖性，知识积累可以延续与扩展企业的竞争优势。因此，为保持企业持续竞争力，企业就须加强知识管理，提高企业驾驭知识的能力，确保企业竞争优势的可持续性。③知识管理有利于提高企业知识创新能力。知识创新能力是核心竞争力的集中体现。任何创新活动都不是凭空产生的，它都要以已有的知识水平为起点和前提，吸收与借鉴前人和他人的知识。企业在生产过程中长期积累的知识资源和形成的知识结构可以促进企业开展一系列基础性研究、前沿性应用研究。知识管理对企业创新承担着关键作用，是获取创新能力的源泉和保持竞争优势的利器。因此，笔者认为企业核心竞争力从某种程度上体现为知识的积累、创新和应用能力，企业为了提高核心竞争力，就必须加强对知识管理流程（如知识审计、获取、创造、吸收、保护与应用）的管理，促进知识生产和流动，使知识在使用中实现增值，从而达到提高企业核心竞争力的直接目的和使企业获得持续竞争优势的终极目标。

另一方面，核心竞争力可以引导企业知识管理的实施。这是因为[15] :①核心竞争力的营造体现了企业的长期目标，是公司通过重新认识与整合内部与外部已有的及新的知识，使自身素质发生变化的过程，它能为企业未来的发展提供知识基础。②核心竞争力可以保证可用于公司知识管理的资源有更高收益的回报，显著减少需要管理的知识内容，简化知识管理业务流程，实现知识管理与企业其他业务流程的融合，还有可能引起公司上下尤其是公司最高领导层的关注，更有可能获得较多的资源支持和在公司范围内显示与宣传知识管理的巨大作用。③核心竞争力战略比狭隘的只重视现有知识资产管理的方式看得更远。这种思路使得人们在考虑问题时，不仅要从增强当前知识效用的角度出发，还要从获取未来知识的角度出发。④核心竞争力和以知识为中心的公司观点都要求相应的知识管理变革，需要采取能够实现战略联盟的知识管理方法，从知识综合与创新的效率、范围、灵活性等方面测量知识管理战略价值。

4三者关系框架

通过前面的初步分析，笔者发现在知识管理、核心竞争力、竞争优势三者之间，存在图1所示的“三边形”关系，体现为如下4层含义:①企业知识管理可以培育与形成企业竞争优势，而企业竞争优势可以引导企业知识管理实践;②企业知识管理可以培育与形成企业核心竞争力，而企业核心竞争力可以引导企业知识管理实践;③企业核心竞争力可以构建与提升企业竞争优势，而企业竞争优势可以引导企业核心竞争力建设;④企业竞争优势是企业知识管理的最终目的，企业核心竞争力是企业知识管理的直接目的；企业竞争优势既可直接影响企业知识管理活动，也可通过引导企业核心竞争力来间接影响企业知识管理实践。

图1 知识管理、核心竞争力、竞争优势三者关系

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